J’ai reçu un meuble en août et une pièce était manquante pour finaliser le montage. J’ai appelé le service client qui m’a dit que je la recevrai dans 4-5 semaines. J’appelle mi septembre ne voyant rien venir on me dit que ma commande a été annulée car je n’ai pas répondu à un mail pour confirmer que j’avais besoin d’une pièce (jamais reçu ce mail et on avait tout fait par téléphone avec le conseiller …). On me dit que ce sera à nouveau 4-5 semaines de délai pour la livraison.
J’attends gentiment jusque novembre toujours rien, je téléphone : ils ont reçu ma pièce mais elle était endommagée donc ils en ont recommandé une que je devrais recevoir « début de semaine prochaine ».
Entre temps je reçois un remboursement intégral du meuble (que je n’ai pas demandé mais que j’interprète comme un geste commercial étant donné que ça fait + de 3 mois qu’ils me baladent!)
Début décembre j’appelle à nouveau on me dit qu’ils se renseignent et vont revenir vers moi le lendemain. Évidemment personne ne revient vers moi, j’attends encore 1 semaine avant de rappeler et la on me dit que comme le meuble a été remboursé par erreur ils ont bloqué la livraison de ma pièce !
Cette fois on me propose de m’envoyer un lien de paiement par mail avec un geste commercial incroyable de 39€ pour le désagrément, et que j’aurai ma pièce fin de semaine promis juré.
Bon ben vous connaissez la suite de l’histoire, je n’ai pas reçu de mail et je n’ai plus de nouvelles.
Je suis à ça de prendre ma voiture, faire 4h de route et aller chercher ma pièce directement à l’entrepôt !!!