SILVERA / Eshop

"Une super boutique, on a envie de tout acheter !"

"A fuir, service client inexistant (ne répond pas au téléphone, ne répond à aucune demande via le formulaire web depuis 3 semaines)... Malgré la crise sanitaire, c'est inacceptable."

"Nous sommes le 5 janvier soit 47 jours après le règlement de ma commande annoncée livrable en 5-10 jours. Malgré plusieurs relances je n'ai aucune réponse du service client. Compte tenu du prix du mobilier proposé c'est extrêmement décevant."

"Service client absent : Ne répond ni aux mails ni au téléphone. J'ai du faire pression auprès d'un showroom Silvera - qui eux ont été très réactifs - pour obtenir une réponse peu satisfaisante de l'équipe Eshop (vous le recevrez bientôt.) J'attends une commande depuis maintenant 7 semaines alors que la livraison devait s'effectuer entre 3 et 4 semaines. Inacceptable pour la gamme de prix proposée des articles."

"Réactif et à l'écoute"

"Je conseille fortement ! Silvera possède un large choix de mobilier ! De plus j'ai particulièrement aimé la réactivité du service client."

"Je recommande fortement ! Silvera possède un large choix de mobilier. Toujours à l'écoute de ses clients, vous pouvez foncer sans vous poser de questions !"

"Ce n'est pas à mon habitude de laisser des review, mais étant donné l'expérience client inexistante que j'ai vécue, je préfère en dissuader tous éventuels clients. Aucun suivis des commandes, injoignable sur le tel indiqué, personnel suffisant et approximatif. Et je vois que les derniers google review sont ces copiés collés surement fake, donc ils ont du prendre conscience de l'urgence de se racheter une image suite à la déferlante d'avis négatifs !!!! c'est regrettable de travailler ainsi et se dire enseigne haut de gamme !! E.Cohen"

"Parfait! Je ne peux que être ravie de mon achat, avec une livraison effectuée en seulement deux jours!"

"HONTEUX NE SURTOUT PAS COMMANDER SUR CE SITE SERVICE CLIENT ABSENT - COMMANDE NON REÇUE"

"J'attends un meuble depuis 5 mois, aucune réponse ni par mail , ni par téléphone, manque de respect, de professionnalisme, je déconseille vivement."

"Plusieurs mois de retard sur ma commande sans compensation. Ils m'ont prévenu une première fois que ma commande aurait un retard estimé à un mois et m'ont demandé si je voulais la maintenir ce que j'ai confirmé, n'ayant pas de nouvelles plus de six semaines plus tard j'ai dû les relancer pour obtenir davantage d'informations. La table basse est finalement arrivée avec près de 7-8 semaines de retard, soit 11-12 semaines après la commande effective sur le site. Une fois reçue je me rends compte quelque temps après (en dehors des deux jours des CGV bien évidemment) que la table basse a un défaut de fabrication/assemblage (un écart de quelque mm sur une baguette de bois + du jeu dans un pas de vis), qui était passé inaperçu initialement, on parle de détails mais sur ce type d'objets tout se joue dans les détails et la finition, la seule solution apportée est une réparation pour remplacer l'intégralité du plateau à plus de 700e. Un belle vitrine mais dont les services ne sont pas à la hauteur des produits proposés. Je n'ai pas eu d'autres expériences avec ce site, je ne peux donc pas mettre en perspectives d'autres commandes."

"Désintérêt et incompétence Commande d'une lampe passée en novembre et livrée fin décembre avec 2 semaines de retard. L'objet est reçu avec la douille cassée. 5 semaines plus tard, suite à de nombreux mails et appels, rien ne s'est passé. On ne nous répond meme plus... Sommes allés acheter une douille à 2,50 Eur que nous avons réparé nous meme. LA HONTE pour Silvera, le Low Cost du Design. Fuyez...."

"Désintérêt et incompétence Commande d'une lampe passée en novembre et livrée fin décembre avec 2 semaines de retard. L'objet est reçu avec la douille cassée. 5 semaines plus tard, suite à de nombreux mails et appels, rien ne s'est passé. On ne nous répond meme plus... Sommes allés acheter une douille à 2,50 Eur que nous avons réparé nous meme. LA HONTE pour Silvera, le Low Cost du Design. Fuyez…."

"Quelle réactivité! 2 commandes passées à une semaine d’intervalle le soir, livraison le lendemain ! (Mobilier en stock) service très réactif aux mails et au téléphone, et les personnes au bout du fil très agréables. Et livraison nickel. C’est rare, alors juste un grand merci!"

"Service client au top. Rien à redire. Très réactif et très commercial, dans le sens sens du client."

"Silvera propose un large choix de marques. Le service client est à l'écoute et répond aux besoins. Je recommande sans hésitation !"

"Je recommande ! Un large choix de mobilier design et un service client à l'écoute."

"Très bon service."

"Super expérience, livraison parfaite"

"Malgré un retard de livraison sur ma commande l'équipe Silvera a su me tenir informé de l'évolution de mon dossier. Service client efficace et réactif. La livraison s'est très bien passée."

"Excellent service client, un large choix de produit, livraison avec prise de rdv respectée, je recommande vivement Silvera Eshop !"

"Un service client injoignable par téléphone, des messages qui restent sans suite, des erreurs dans l’expédition des commandes, une réactivité médiocre,:.. Première commande passée sur Silvera et probablement la dernière ; très déçue du suivi commercial de ce site que je déconseille vivement ; de beaux articles, mais un personnel pas à la hauteur, et trop d’embûches dans le suivi des commandes/envois"

"Très insatisfait, à fuir ! Commande d’une lampe le 201/08, livraison rapide le 23/08 Les 2 colis sont très arrivés dégradés et ouvert via Geodis, réserve faite auprès du transporteur. Montage de la lampe qui s’avère défectueuse, problème électrique dans le câblage interne. Débute alors un véritable parcours du combattant avec le service commercial et SAV pour la prise en charge des colis et renvoi chez Silvera. Plus de 40 appels et mails (personne au service client, pas de numéro de suivi, pas de réponses au mail, pas d’informations sur le passage du transporteur pour la reprise des colis, …) Message mensonger sur mon gsm m’informant de l’envoi d’une nouvelle lampe, lors de la reprise de celle qui ne fonctionner pas par le transporteur. Message mail m’informant que le remplacement ne peut s’effectuer qu’après la reprise (en contradiction avec les éléments donnés précédemment… Reprise des colis le 07/09, nous sommes le 19/09 et je reste dans l’attente d’une hypothétique information de ma commande payée malgré mes relances restées sans réponses ! Aucun geste commercial ou proposition de dédommagement. Très désagréable expérience en terme de commande et SAV chez SILVERA, indéniablement inacceptable pour une maison comme la vôtre."

"SAV désastreux, ils vous laissent tomber au premier problème, fuyez !"

"Nous avons commandé un banc bevel ferm living sur le site le 26 novembre 2022 avec un délai annoncé de 3-4 semaines. Le 26 décembre je les ai appelé une dame me dit que ce n’est pas normal, s’engage à me rappeler dans la journée puis rien. Le 28 décembre je rappelle, je tombe sur un monsieur, même étonnement et aucun retour. Nous sommes le 17/01 aucun retour, aucune excuse. Bref nous décidons d’annuler notre commande. Expérience catastrophique !"

"Ne mérite même pas une étoile. J’ai commandé le 27 décembre, des chaises kartell a plus de 800 euros qui étaient en stock. Mon colis a été envoyé depuis le début de la semaine dernière, et à ce jour celui-ci a disparu dans la nature. Service client inexistant, ne répond pas au téléphone et ni aux mails. Site a fuir!!!!!!!!"

"LOL J'en suis sur que si j'avais été directement à l’entrepôt j'aurais eu ma commande plus rapidement après 2 mois et quelques relance pourtant très réactif au téléphone mais beaucoup de promesses mais pas beaucoup d'actes Nous vous rappelons dans la semaine pour fixer une date de livraison au final silence radio.. bref"

"Impossible d’avoir le service clients, aucune information sur le suivi de la commande et aucune date de livraison ??? Aucune réponse aux mails. Pour une première expérience sur leur site, je suis très déçue de la qualité de service."

"Je ne suis pas un habitué des commentaires mais pour le coup je tiens vraiment à féliciter la responsable ADV de chez Silvera. J ai commandé en décembre une table kartell réceptionné abîmé, silvera m a répondu le jour même suite à ma réclamation et a été très réactif par la suite malgré 3 envois avant de réceptionner un plateau de table en bon état. Un suivi exceptionnel et extrêmement pro qui m amènera à commander de nouveau sur le site sans aucune hésitation."

"J’ai eu Diane comme contact Jeune femme extrêmement gentille, pro, efficace, à l’écoute. C’est rare et ça mérite d être souligné. Diane 👍👍👍👍👍👍👍"

"Vous trouvez tous les produits en sold (qui sont en stock) sur ce magasin avec un prix très correct, très flexible et rapide. Au top"

"Très bonne expérience avec Silvera pour l’achat d’un fauteuil. Service après vente très réactif (réponse à ma question en moins d’une heure). La personne que j’ai eu au téléphone pour convenir d’une date de livraison était très sympathique. Le livreur était également très sérieux. Rien à redire et très heureuse de mon nouveau fauteuil que j’ai en plus eu à un très bon prix."

" Le pire service client de tous les temps. Ils ne répondent ni à leurs mails, ni à leurs appels téléphoniques. Il faut des semaines au lieu de jours pour organiser la livraison d'un produit après des tonnes d'échanges, sans aucune excuse puis-je ajouter. Et après tout cet épuisement, ils livrent le mauvais produit ! Leur service client n’est certainement pas à la hauteur de leurs produits de haute qualité. C'est vraiment dommage ! Je ne ferai plus mes achats dans ce magasin et j'achèterai directement auprès de la société d'origine. "

"Eh Silvera cela vous ennuie de répondre au téléphone si oui, arrêtez l'abonnement et dites-le ! Une commande en cours Daniel Rouzée"

"Mon expérience avec Silvera a été catastrophique. Le service client passe son temps à me mentir en m'indiquant que le colis a été transmis à Chronopost mais 1 semaine plus tard je n'ai toujours rien et j'apprends qu'il n'est finalement jamais sorti de l'entrepôt. Je ne vous recommande pas de passer comma de sur le site sauf si vous avez des mois devant vous."

"Attention, service client injoignable, ni par mail ni par téléphone alors que paiement effectué, signalement effectué sur Signal Conso"

"Expérience catastrophique, ne respecte pas les délais et surtout personne ne vous tient informé du statut de la livraison. Nous sommes début janvier, j'ai commandé fin Novembre, et je n'ai aujourd'hui aucune date de livraison (livraison initiale prévue sous 24/48h)."

"Après une commande fin octobre 2023, un tabouret C. Perriand Cassina arrivé endommagé (bois à fendu)… ça arrive… Bonne prise en charge, SAV confirmé et remplacement prévu pour fin décembre. Délais un peu longs mais jusqu’ici tout va bien… et depuis rien ! Tabouret non remplacé, d’innombrables relances e-mails et téléphoniques. et il ne se passe rien. Un service client qui a oublié sa mission de service. Et silvera a encaissé depuis octobre un objet que n’ai pas. C’est catastrophique"

" N'achetez PAS d'ici! J'ai acheté en ligne 3x chaise longue HAY pour près de 4500 Eur, pendant 3 semaines personne n'a répondu à mes questions supplémentaires concernant la commande, après 8 semaines j'ai décidé d'annuler ma commande. Ils ont quand même envoyé les chaises à ma clinique ! Alors je les ai rendus, jusqu'à aujourd'hui ils me doivent 4500 Eur, ils n'ont rien remboursé, je suis en procès avec eux ! terrible expérience !!! Comportement arrogant et ignorant ! "