Retrait Marchandise IKEA Thiais

"Suite à un problème informatique, je reviens aujourd’hui pour un command retrait marchandise d’hier. Et ça fait plus qu’une heure j’attends. Je comprends pas qu’est ce qu’ils font en fait!?? À fuir!!!"

"1 heure d'attente pour récupérer 2 articles 🥶. Pour une boite au top du marketing il y a encore beaucoup de travail!!"

"Pire retrait marchandise que je connais. Les commandes qui arrivent ne correspondent jamais aux clients qui attendent. Aucune idée du temps d’attente. Mon record 2h pour un canapé."

"Y’a pas mal d’attente surtout pour un coussin et une housse de coussin d’extérieur. Et cela fait une heure que j’ai payé. Mais bon c’est un peu loin du magasin ( juste à cinq minutes en voiture) Pas très pratique ce système de retrait marchandise car c’est pas marqué sur le site ni au niveau des produits dans le magasin."

"Le point retrait est trop loin du magasin ikea de Thiais. Attente trop longue alors qu'il n'y avait pas une grande affluence pour retirer sa commande."

"De nombreuses caisses automatiques en magasin, mais trop peu de personnel pour assurer le retrait des marchandises au dépôt. 5 minutes d'attente aux caisses, près d'une heure au dépôt pour retirer un article!"

"Pas de queue d'attente. Vous perdrez plus de temps que retrait dans le magasin."

"Cela fait près de 3 heures que j’attends mon étagère, toujours pas l’ombre de ma commande. À éviter Ikea plus jamais Edit : je n’ai jamais vu mon étagère (payée). Il manquait la moitié des pièces. Remboursement + seulement 20€ de carte cadeau. Et ce, seulement car une famille avant moi à fait un énorme scandale pour une attente de 2h30 et a exigé un geste d’Ikea. Ce que les employés ont refusés dans un premier temps, prétendant ne pas avoir de responsables dans l’entrepôt. Carte cadeau remise seulement après que la dame se soit emparée d’une plante décorative en guise de « geste de la maison ». Enfin bon. Après midi hilarant et plutôt animé tant à peu près 90% des clients se soient plaints de la lenteur du service. Niveau animation, manque de TV mais une bonne dose de nerfs tendus. Seul point positif. Petits joueurs… Daigner se plaindre après seulement une heure d’attente. LOL Je suis reparti sans rien mais avec une conviction. Ne plus jamais acheter de meubles Ikea remis à l’entrepôt."

"Les 2 distributeurs de boissons en panne. Longue attente (45 min) pour un simple coussin de jardin. J'ai dû refaire la queue pour savoir où en était ma commande qui n'apparaissait nulle part, même pas en préparation. Elle était prête, et l'employé m'a dit que çà n'apparaissait pas forcément à l'écran !!!"

"Attente trop longue. J'ai patienté pendant une heure pour le retrait. Pourtant ce n'est pas un weekend. Merci"

"Déplorable 1h45 d'attente pour retiré 30 colis environ une quarantaine de personnes sont arrivés après moi puis sont répartis avant moi car les préparateurs privilégie tous les petite commande"

"Attente très longue et mal organisée, achat en fin de journée au magasin, pas sûr d'avoir la marchandise le jour même... Cela ferme a 20h30, si on a de la chance la commande est rapide sinon il faut revenir le lendemain..."

"Une honte. Vous allez au magasin Thiais Village et certains articles sont gu depot IKEA a 1km. Et là l horreur. Pas indiqué pas fleche et 2 heures d attente pour une simple porte. Abusé !!!! Aucun respect du client"

"Beaucoup trop d attente. Je n y retournerai plus 😡"

"Correct l'attente n'est pas trop longue en fin d'après-midi en semaine"

"2 personnels identifiés comme chargés des livraisons… Une attente de 2h+ pour une étagère indisponible en magasin, et une queue de plus de 100 personnes laissée à l’extérieur sous la pluie. Heureusement qu’il y a un toit pour éviter les goutes ! Ne serait-il pas temps de réparer les caisses des vendeurs et d’embaucher davantage, ne serait-ce que pour les week-ends ?"

"C'est quoi ce lieu soit disant censé faire gagner du temps mais qui te fait poireauter plus d'une heure sous la pluie ? 2 personnes chargées du flux de clients qui ne sont pas fichus d'assurer un service de qualité ! Ma commande était prête depuis 1h mais impossible de rentrer pour la récupérer ! Ensuite une seule personne qui prend en charge l'ensemble des commandes... En heure de pointe c'est inadmissible ! Tournez vous vers une livraison, ça en vaut clairement le coût ! Par ailleurs, l'établissement est très mal indiqué en sortant de Thiais Village... Je ne recommande pas du tout !"

"Mauvaise organisation, attente peu agréable, et pour ma part meuble acheté et payé mais en rupture une fois rendue au retrait! Magasin à éviter."

"Voici mon expérience pour le retrait de petit meuble .Dimanche 3 oct on achète un petit meuble pour la cuisine ,on fait DEUX KMS pour aller le chercher au dépôt de retrait,il y avait un monde fou qui fait la queue, mes 2 petits neveux (4 et 5 ans)ont faim ,on a demandé à un employé si on pouvait revenir un autre jour il était d'accord .Je retourne le mardi 5 octobre ,je fais la queue pendant VINGT MINUTES,C'est mon tour l'employé va me chercher mon meuble ,dix minutes plus tard il revient il m'annonce :Désolé on l'a remis au stock magasin je le trouve pas, Je lui dis mais monsieur s'il est au stock allez me le chercher il me répond on l'a plus allez voir mon chef .et j'ai tjs pas le meuble . On vient de Charenton ,DEUX ALLER ET RETOUR POUR RIEN(SI QD MEME )IKEA a encaissé notre argent.plus 2X3HEURES DE PERDUS. JE CROIS VS AVEZ PERDU UN CLIENT ET J'ESPERE D'AUTRES POUR VOTRE ORGANISATION EXCEPTIONNELLE ."

"Beaucoup d''articles sont a récupérer à l'entrepôt. On y perd beaucoup de temps. Plus d'1h aujourd'hui pour récupérer une tringle a vêtement. L'affichage des commande est erroné."

"1h30 de retard entre l'heure de retrait annoncée au 2 rue des oliviers et l'heure où j'ai obtenu ma marchandise. 1h30 en plein vent car il était interdit d'entrer se mettre à l'abri avant que le colis soit préparé...j'y ai donc gagné une belle crève et un temps d'attente debout sans aucune autre distraction que l'écran d'annonce de préparation des colis... Merci Ikea pour cette belle après-midi!!"

"Temps d'attente >1h au retrait catastrophique, logistique ikea absolument pas à la hauteur. Des beaux magasins pour beaucoup vendre, mais une fois payé on vous fait attendre.."

"Retard sur l'heure affichée pour le retrait un midi en pleine semaine quand il n'y a personne!!!"

"La grosse misère... 1 heure d'attente, à l'emporté. . Tout est super mal foutu chez ikea thiais ! Sans parler des ruptures de stock. Bref ikea ce n'est plus ça !!!!"

"Pas assez de personnel. Service saturé. Il faut attendre entre 1h et 2h en semaine... Pire le sel end. Aujourd'hui une seule personne a l'accueil... Qui reste 20 min a chercher une commande prête... Et la trouve pas ! La logistique vous connaissez ?????"

"Le grand bazar pour le retrait des colis. Visiblement peu de personnel. La commande indiquée prête et +de 20mn d'attente pour qu'il soit remis"

"Service plutôt bon et rapide. Bon accueil. Horaire d'enlèvement indiqué respecté. Merci"

"Attente interminable Personnel dépassé Et c est à chaque fois pareil A éviter à tout prix"

"Je ne comprends pas comment ils sont organisés dans cet entrepôt, commande prêt, numéro non affiché sur l'écran, à deux reprises, attente plus d'une heure et demi après l'heure à laquelle ma commande devais être prise en charge et c'estmêmepas le week-end. Avec ça même pas d'excuse pour les retards et les numéros non affiché. Déçu qu'IKEA ne fasse rien pour améliorer le service de retrait et résoudre l'attente interminable."

"Trop long trop mal organisé service déplorable compter 1h00 à 1h30 pour récupérer ses colis."

"Aucune organisation, une heure pour récupérer une commande déjà prête, les gens s'énervent et commencent à se battre. Bravo ikea"

"Horaire de sortie de commande jamais respecté, prenez votre temps si vous devez venur récupérer une commande!!"

"Attente de 50min dans le froid pour récupérer 2 tiroirs... A quoi ça sert d'avoir un écran avec des horaires pour qu'ils ne soient pas du tout respecter ?"

"Lieu extrêmement froid, peu de place assise, et le plus important ; trois fois que j'y vais, trois que je me tape plus d'une heure de retard par rapport au temps indiqué. Sans compter qu'une fois, ils avaient tout simplement oublié de scanner mon colis, ce qu'ils fait que j'ai attendu une heure et demi dans le froid a cause de leurs incompétence."

"Comment vous dire , la commande soit disant prête à 11h30 , et je l'ai eu en mains à 13h30 , on a carrément oublié et pourtant c'était des tables gigogne 😠😠lamentable"

"J'ai enfin un lit wllh j'adore changez rien, en plus je l'ai eu très vite et le bougre qui me l'a donné portait un pull pne piece jsuis fan"

"J'ai pas attendu longtemps au retrait marchandise, le top:sms pour vous avertir que la commande est prête 👍"

"Notre commande a été perdu... nous avons dû faire la fermeture de l'entrepôt.. Attente très longue, mauvaise organisation"

"Navrante expérience. Plus d'une heure d'attente pour 1 colis.... la prochaine fois je commanderai chez Amazon...."

"Première fois que j'y vais c'est très bien organisé avec un écran qui indique le temps d'attente et quand la commande est prête. Y a de la place pour se garer. Très bien !"

"Bien organisé, récupération du produit en environ 30 min (samedi matin avec foule), de la place au parking."

"Impeccable, beaucoup de place pour se garer dehors. A l'intérieur gestion simple et pratique, les colis vous sont livrés directement sur chariot au besoin. Espace d'attente sympa avec machine, places pour s'asseoir, etc."

"Une équipe sympathique et serviable . Le seul regret ... l'entrepôt trop excentré par rapport au magasin principale"

"Pour encaissé les sous , ils sont prêt mais pour vous les donner..ya plus personnes. Derniere fois"

"Note de 1 car je ne peux pas descendre en dessous.. Queue interminable, ils sont 3 a l'intérieur nous sommes plus d'une trentaine a attendre now colis. Logistique complètement perdu. Il serai temps de renforcer vos effectifs. Vu le nombre de mauvais retour concernant l'attente.. Personnel qui semble complètement perdu ! Non professionnels et pas du tout chaleureuse. Il faut songer à changer de métier. De plus , les 2 machines a boisson sont toujours HS, cela fait plus de 4 mois que ça a été signalé. Pas de gel hydro alcoolique .. Le service client ? On va dire qu'il est inexistant. Heureusement que Ikea est un leader. Si vous auriez été une petite entreprise, je n'irai plus chez vous ! Cordialement"

"Super 1h30 d'attente et 30 personnes devant moi juste pour deux faces de tiroir. Fuyez !"

"Toujours pareil, il y a trop de monde mais il faut choisir d'y aller aux heures ou il y a moins d'affluence donc un samedi midi c'était pas le meilleur moment pour nous lolos Pour le reste c'est parfait"

"Les horaires ne sont pas bon il y a environ 15mn de plus"

"Retrait des marchandises laborieux. Temps indicatifs explosés. 1h pour un tiroir… Après avoir mis 45 min pour rendre un petit transformateur… Expérience client - - - La précision suédoise ?"

"Parmis tous les points de retrait Ikea de la région (Plaisir, Velizy, Evry, Franconville, Rouen...), je penses que là, ils ont touchés le fond. Plus d'1h d'attente pour le retrait d'une commande très simple (2 tiroires). Aucune consigne, les gens s'engueulent car ils font la queue pour rien. Salle d'attente remplie et aucun respect, ni de la clientèle, ni des distances sanitaires à respecter... Enfin, bref, très mauvaise experience."

"Beaucoup d'attente. C'est pénible quand t'as déjà fait la queue 2h en magasin et qur tu repasse 1h pour récupérer 3 planches"

"Nous remercions chaleureusement le responsable du retrait marchandise qui nous a aidé à trouver une solution pour charger un fauteuil volumineux dans notre voiture, ainsi que la personne à l’accueil du retrait pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience."

"Service décevant, inadmissible d'attendre autant de temps pour récupérer nos colis sachant qu'on nous indique que le colis devrait être prêt pour telle heure et on dépense énormément. Si vos équipes n'arrivent pas à respecter les délais indiqués autant ne pas indiquer d'heure sachant qu'ils sont incapables de nous renseigner sur la visibilité du colis. Franchement, votre procédure est à revoir ainsi que l'organisation de votre équipe surtout celui du vendredi après-midi qui est molle et INUTILE. Et côté humain, on n'en parle pas, même pas de proposition pour aider le client à charger leur colis. C'est entre clients qu'on s'entraide, ce n'est pas normal. Pour les futurs clients, réfléchissez à deux fois avant de retirer vos colis dans ce point de retrait !"

"2 personnes un samedi pour 50 personnes en file d’attente, pas de respect des personnes prioritaires. Incroyable pour une grande enseigne comme IKEA!"

"Demande un peu d efficacité et ré organisation"

"Rapide et très bon accueil Le jeune homme était plein de bonne volonté pour mon problème de remboursement"

"À peine arrivé notre commande était prête. Sinon vous n'êtes pas obligé d'attendre dans le retrait vous pouvez rester dans votre voiture ou à l'extérieur et vous serez prévenu par texto que votre commande est prête."

"Le retrait est toujours hyper long… Il manque certainement du personnel…"

"Service minable. Attente inadmissible. Déjà 50min d'attente pour un matelas! Et c'est pas encore fini. Aucune excuse, aucune estimation fiable. Minable..."

"1h30 d'attente pour un meuble en retrait marchandise. Heure de retrait annoncée 12h20. 1h plus tard nous nous manifestants 2 fois, ils mettent la commande en prioritaire, 30 min plus tard toujours rien. Il est inadmissible de faire attendre les clients aussi longtemps pour parfois un seul élément (1 planche de bois) sans aucune information. Prévoyez tout votre temps de libre si vous commandez là bas, ainsi que beaucoup de patience !"

"Une fois de plus un service de préparation de marchandises déplore. Une longue attente et personne derrière, un ordre de préparation aléatoire. Je ne recommande pas"

"Facile à trouver, facile d'acces et affichage clair du délai. Boissons chaudes et froides pas très cher et même un wc très propre."

"Nul après avoir consulté le stock de Thiais je suis envoyé au dépôt de Thiais rue Olivier. Résultats pas en stock. Conclusion ils me disent que les stocks théorique affichés ne sont pas exact. Franchement ils sont navrant et avec moi de mauvais conseils"

"2h40 d attente au retrait marchandises pour une petite table qui pourrait être vendue en libre service. A éviter. A l avenir j irai ailleurs."

"Accueil disponible. Presque pas d'attente, le mobilier commandé par internet est apporté rapidement. Système efficace. Bravo."

"Tellement long ... Horaires affichés de fin de préparation non respecté Un seul être humain à l'horizon qui semble se démener"

"Attente inexplicablement longue. Plus de 2h d’attente entre le passage en caisse et la récupération des colis. Qui plus est il faut refaire la queue pour espérer pouvoir les récupérer dans la journée."

"Rapide on n'a pas attendu plus de 2 minutes, juste le temps de faire la queue, la commande était déjà prête"

"L'hôtesse était professionnelle et l'attente ne fut pas trop longue."

"Grosse commande prête très rapidement, équipe dispo, aimable et très arrangeante, top 👍"

"Très déçu par ce magasin. Il faut faire 1,5km pour se rendre au retrait des marchandises et là, vous attendez 1 heures pour récupérer un fauteuil de jardin. Raison de cette attente : le fauteuil est placé tout en haut d'un rack, donc on préfère servir en priorité les personnes dont les commandes sont plus accessibles."

"C'est vraiment pas bien gérer Manque de personnel, temps d'attente très long et la personne en charge passe son temps à crier pour gérer le flux et donner les consignes. Autant de pression pour le personnel c'est vraiment pas humain"

"Une heure d'attente pour un article ça fait beaucoup, heureusement qu'on était en semaine."

"L’employer Fatoumata qui travaille au dépôt nous a insulter sur le parking en nous disant ferme ta gueule en étant agressive car madame a un problème de conduite à l’entrée du parking. ( son responsable été présent à du la calmer pour qu’elle remonte dans son véhicule ) De plus la semaine passer cette même personne s’est trompée sur toute notre livraison de notre commande de cuisine équipée nous avons dû faire plusieurs aller retour vérifier à chaque retrait car elle tamponne pas les tickets de caisse Elle ne le fait pas et ne vérifier pas les commandes. Quelle dommage elle dégrade votre grande enseigne qui nous a jamais déçu jusque le !!!"

"Je n’ai pas attendu pour récupérer mes colis mais par contre, il y a des gens (des employés ou pas ?!) qui restent à discuter sur l’allée alors qu’on a un chariot lourd."

"Personnel ultra sympa. Merci à eux. Boulot pas simple."

"Beaucoup de retard aujourd’hui en soirée ! On annonce un horaire pour récupérer les colis mais un retard de 45min … sans prévenir les clients pour aller s’occuper à autre chose en attendant. C’est très regrettable pour une chaîne qui se dit soucieuse du service client."

"45 minutes d'attente pour une commande qui était déjà prête..le dynamisme est loin d'être leur point fort !"

"A chaque fois, c'est une galère... Les colis mettent un temps phénoménal à sortir. Record en date c'est 1h d'attente pour 2 articles. Les agents d'accueil sont aimables comme des portes de prison... A éviter de toute urgence."

"Honteux , j'avais réservé 3 portes en rupture depuis mai. J'arrive au retrait on me dit vôtre commande a été annulée...je me tape les bouchons pendant une heure et me déplace pour rien"

"Un peu d attente à la fermeture. Pas hyper aimable mais ça passe."

"Bon magasin vendeur top de bon renseignements mais pour retirer la marchandise il faut faire 2km autre dépôt"

"Correct, il peu y avoir un peu d'attente mais sinon c'est pas mal, beaucoup d'emplacements de parking."

"Très bon service"

"Temps d attente inexplicable pour 2 articles deja payé.... ça irait plus vite en livre service. Incompréhensible"

"40 minutes d'attentes supplémentaires par rapport a ce qui était affiché. Quand j'ai été a la pêche aux informations, j'ai eu affaire a des personnes hautaines et tres désagréables qui m'ont jeté en me disant qu'il faut attendre plus."

"L'essentiel des éléments cuisine sont à retirer au dépôt qui n'est pas sur place. Vous devrez reprendre la voiture et trouver une place. Prévoyez une heure d'attente. Tension artérielle du personnel à 2 ( trop peu d'effectif ou déjà en vacances ?)"

"Plus d’une heure d attente pour un article avec quatre personnes devant moi."

"Situé sur un autre site que le magasin Ikea, le retrait de marchandises de la rue des oliviers est très bien organisé. La commande est préparée le temps d'arriver depuis le magasin. Dommage toutefois qu'il ne se trouve pas directement sur le site du magasin."

"Tout s'est bien passé, il n'y avait pas grand monde. Les hôtesses avaient l'air de s'ennuyer. Dommage que le lieu ne soit pas très bien indiqué (pour quelqu'un qui n'aurait pas de GPS)."

"le retrait marchandises ikea n'est pas situé au meme endroit que ikea magasin, il faut aller de l'autre côté dans la zone senia,"

"Peu de place pour se garer. Pas pratique. Temps d’attente trop long et système de tv pas très intuitif. Organisation à revoir."

"2e fois que je vais à ikea thiais... non décidément je dois retenir de ne plus y aller pour éviter qques km.... magasin et depot sur 2 sites et retrait tjs très long. Prochaine fois, je retourne à ikea plaisir !"

"Très grand ikea. Nous y sommes allés pour acheter un canapé et des meubles. Vendeur super sympa explique bien et retrait facile."

"Trop long fil d'attente incroyable"

"Très bon service, réception rapide, personnel agréable et accueillant 😌"

"Article annoncé dispo en magasin mais à aller chercher au dépôt. Perte de temps 45 mn."

"C'était long... jusqu'à ce que le manager responsable arrive et boost un peu tout le monde. Et puis il est reparti... et c'est redevenu long..."

"Franchement il faut s'armer de patience.... C'est long long long long... Trop long...."

"Passer 1h30 à attendre au dépôt un lundi alors qu'il n'y a pas foule, se faire entendre dire qu'il y a eu un bug et après devoir attendre encore pour 2 portes !!!! Vive l'incompétence et le non management des équipes."

"Pas assez d'employés donc attente.. Hélas..."

"Beaucoup beaucoup d'attente( quasi une heure) mais toilettes à disposition propres et machine à café/boissons snack. Et canapé/estrade pour patienter."

"Service trop long Agents désagréables Machine à café qui vol de l’argent Résumé: de la mer*e"

"Retrait rapide et endroit très bien agencé."

"Tres bien, rapide, acceuillis par une belle politesse d'une très charmante jeune fille bien éduqué, sa m'a vraiment touché, car sa n'existe presque plus ces trésors de personnes respectueuse et professionnelle, bravo à vous mesdemoiselle. J'espère que cette enseigne fera tout pour honorer cette étoile et de ne jamais la blessé , merci pour cet échange, que la paix et l'immensité des belles choses soit avec vous petite étoile"

"Désorganisés totalement Temps d’attente très long La personne part plus de 10’ a la recherche d’une commande soit disante « prête »… Revoyez vos process !"

"J'ai pas trop aimé de commander ou payer dans le magasin principal et aller chercher dans le dépôt des marchandises imaginez quelqu'un qui n'a pas de voiture comment il peut faire c'est vraiment difficile alors je préfère pas d'y aller à cette branche je vais aller pour moi à Villiers au moins je trouve tout sur place sinon vous faites vos achats sur Internet et vous allez récupérer direct les articles sur place des dépôts merci beaucoup et bonne journée à tous"

"2h d'attente pour récupérer un petit fauteuil. On a vu arriver plein de monde qui son repartis avant nous. Finalement nous voilà parmi les derniers dans l'entrepôt avec le personnel (par ailleurs sympathique) qui nous dit qu'il ne sait pas où en est notre commande et qu'il ne trouve pas les préparateurs pour leur demander où ils en sont.... Alors on attend encore !"

"Trouvé tout ce que je cherchais, bien organisé et personnel accueillant"

"Personelle agréable. Et service assez rapide"

"Retrait bien organisé. Avec RDV pas d'attente"

"Temps d attente très très long. Vérifiez aussi la température extérieure : le bâtiment n'est pas chauffé ! Un jour d affluence c est mieux de payer au Ikea central attendre 40 min là bas au chaud avec un bon café et arriver alors que la commande est prête. Je pense qu Ikea pourrait mieux s organiser!"

"Trop loin du magasin c est curieux que c est pas sur place comme à viliers sur Marne"

"Commencer à préparer le colis au moment du passage en caisse pour faire gagner du temps aux gens… ben nan! Pas chez Ikea!"

"L'heure et demi d'attente revient chère quand on a pris une voiture en location pour venir à Ikea depuis Paris. Le froid n'arrange rien, l'enfer."

"Dommage que les gens fassent la queue alors que leur commande ne sont pas prete. Ecran de suivi des commandes difficiles a comprendre."

"Les employés sont très agréables et à notre écoute"

"Le retrait des marchandises du magasin de Thiais est catastrophique. J’y suis allé deux fois et les deux fois le temps d’attente était complètement hallucinant. Dernière expérience en date du 16/12, temps d’attente affiché sur l’écran des commandes : 7min, après 1h ce n’était toujours pas prêt. Pour deux simples étagères komplement… j’ai fini par demander le remboursement. La prochaine, fois si les articles sont disponibles en libre service ok, sinon je ne m’aventurerai plus au retrait des marchandises de ce magasin. IKEA il faut revoir absolument la gestion de ce retrait."

"Environ 20 personnes attendent et personne au comptoir.... Plein de commandes prêtes sauf celles des personnes présentes. Organisation à revoir complètement tout ça pour un tiroir."

"Retrait de marchandise sans attente employée agréable je recommande !"

"Pas assez de personnel. Trop long"

"Très rapide malgré un nombre important de commande. Il arrive à traiter les commande rapidement. Très bonne acceuille, service impeccable et rapide."

"Pourquoi mettre un robinet là-bas ? Et attente beaucoup beaucoup trop longue... (en plus de celle à la caisse du magasin bien sûr)"

"Je vous précise pourquoi je n'ai donné que 3 étoiles de satisfaction. Durée d'attente interminable, manque manifeste de personnel dans ce service. J'espère que c'était occasionnel, c'est la première fois que cela m'arrive dans un magasin IKEA."

"Le temps de demander où trouver le numéro du colis sur ticket , il était prêt ! Très bien !"

"J'avais un peu peur étant donné les commentaires, mais finalement ça s'est parfaitement bien passé ! Nous ne sommes restés que 5 minutes, tout au plus. Après, nous n'avions pas de meuble à récupérer, mais que des petits trucs, je ne sais pas si cela joue. Le personnel était compétent."

"Très longue attente à chaque fois avec une ambiance délétère des employés pas pressés. Peu importe l'ordre d'arrivée des marchandises ou des personnes.. il faut tout de même faire la queue. C'est premier arrivé dernier servi"

"Si je pouvais mettre plus de 5 étoiles je l’aurais fait sans hésiter. Je suis passé au Ikea ce week-end tout s’est très bien passé. Un grand merci a Mémouna de m’avoir aider à charger ma marchandise dans ma voiture. Et tout ça avec le sourire. Merci Ikea de Thiais d’être aussi attentif au service client."

"super agréable à l’accueil, mais super isolé, pas super sympa d’y aller à pied."

"Super service !! Je recommande monsieur Mohand"

"Merci à Robin pour son professionnalisme et son efficacité. Au top!"

"Un accueil hyper chaleureux parce que c’était écrit En tout cas merci pour la bonne humeur et le sourire qu’il y’a au retrait Merci Léa, Angele et Biensur Mohand pour leur bonne humeur ainsi que leur sourire 🫶🏽"

"Super système de retrait des marchandises et personnel aimable"

"Trop de monde le samedi, il faut plus de personnel à ce poste. Pour le reste c'est correct"

"Une charmante personne m'a accueillie et remis ma commande avec beaucoup de gentillesse et d'amabilité."

"Rapide efficace le vendeur a été charmant et rapide et échange bref car entre midi et deux reste le seul moment pendant le télétravail pour récupérer mes achats. Donc parfait"

"Trop d'attente et mal organisé... mal expliqué...personnel pas trop aimable.."

"Bien caché mais rapide et efficace pour une commande faite en ligne."

"Très rapide et efficace Merci à Noura pour sa gentillesse et sa réactivité !"

"Très bonne expérience, quand nous sommes arrivés la commande était déjà prête et comme le paquet était trop volumineux car le coffre de la voiture était déjà partiellement rempli, on a pu laisser le paquet sur place le temps de faire un aller-retour, c'est Noura qui s'est occupée de nous et était très proactive pour résoudre les problèmes !"

"Bien organisé! L’état des commandes est affiché sur des écrans au milieu du hall. Seul bémol, quand une commande est prête aucun son n’est émis, on est donc obligés de regarder l’écran en permanence."

"Sa été rapide."

"1h30 d attente pour un carton - l enfer. A eviter."

"Bonne organisation mais le temps d'attente est extrêmement long. Pas de gestion des priorités en fonction du volume des commandes. Pour un objet vous pouvez attendre aussi longtemps qu'une personne qui vient retirer une cuisine complète."

"Désastre! Personne aux commandes. Une personne pour gérer 40 clients. Longue attente non nécessaire. Cahos."

"Super organisation, aucune attente un samedi après midi ! Bravo à toute l'équipe. Pour une première dans cet ikea je n'en reviens toujours pas 😅"

"Attente interminable pour récupérer deux articles."

"Beaucoup trop d'attente. Les personnes qui travaillent semblent faire de leur mieux toutefois. Gros problème d'organisation : l'affichage du temps d'attente n'a aucun sens, et les commandes ne sont pas traitées par ordre logique."

"Personnage agréable. Machine à café pour patienter. Parking pratique mais pas immense. Facile d’accès."

"A 3 minutes de Ikéa Thiais Village en voiture ! Parking adapté, Aucune attente en jour de semaine, vous arrivez à l'accueil et votre chariot est déjà prêt, Service Idéal et Pratique."

" Les portails ouvrent dès 5h du matin, l'entrée et la sortie sont très étroites, au bout de la rue on peut faire demi-tour, il y a des places dans la zone humide pour passer la nuit. Il y a une porte près des rampes, j'ai appelé, j'ai donné le DMR, ils l'ont tout de suite mis sous la rampe"

"Très longue attente alors qu'il n'y avait personne en semaine."

"Rien à dire en général. Sauf que parfois il font des erreurs ça nous fait juste retarder un peu plus"

"Nul, mal organise, temps d attente impressionnant.. Jamais plus....."

"0 étoile pour IKEA Thiais service de retrait ! Pour retirer une petite façade de tiroir, j’ai du attendre 40 min! Pourquoi ?! Un monsieur m’a demandé d’attendre l’affichage sur l’écran « commande prête ». Mais 40 min après, lorsque j’ai constaté que 40 minutes pour une façade de tiroir n’étant pas normal, une dame m’a dit que la commande était prête depuis longtemps et ils ont oublié d’afficher !!!"

"Tout le monde passe devant tout le monde aucun respect"

"Excellente organisation !"

"C'était très très long. Un premier décompte dit on va s'occuper de votre commande. Puis un truc du style livraison en cours et la c'est super long alors que le message laisse à penser que c'est imminent."

"rapide efficace"

"Tout est bien passé, En regllant ma commande en caisse a 19h, lle hot-dog 🥓et une boisson à la saveur cola 🥤sont proposés. Je pense c'est une bonne 💡, car le temps que je les mange et arrive avec le google map en scannant le QR code de l'adresse, ce ⌛️ est suffisant pour la préparation de ma commande simple. Je l'i accepté. ucune attente, ma commande est prête à mon arrivée. . Je signe le papier, chargé ma commande et repart. . A 19h40, la sortie est fermée, Je l'apprends par le conducteur venant en face. Il faut repartir par l'entrée et ceci cause une petite difficulté pour trois voitures 🚗."

"Trop d'attente. On nous avez oublié."

"Organisation compliqué mais le personnel est sympa"

"Plus d’une heure pour récupérer 3 planches ! Entre la non disponibilité des produits (delai d’attente de plus d’un mois) et le parcours client qui est un « parcours » du combattant, Ikea se moque de ses clients. Rien a dire sur les produits mais tout a faire / refaire sur le service client … allez je retourne attendre !!! Je precise qu’il m’a quand meme fallu faire 3 Ikea en Ile de France pour tenter de recuperer une cuisine complete !"

"3 heurs d’attente le 24 août pour avoir la commande"

"Personnel très agréable et efficace"

"Très long mal organisé"

"Service rapide et peu d attente. Personnel agréable."

"1 personne pour nous servir.. je vous dis pas l'attente lol"

"Évidemment ne pas y aller le week-end ou férié... j'enlève des étoiles pour l'aspect labyrinthe... on perd trop de temps... du coup on s'y perd on loupe des choses qu'on voulait acheter... C'est IKEA...!"

"En sous effectif donc attente interminable"

"Quand il n'ai pas fourni sur place il faut se rendre au retrait un peu plus loin , avec sa commande s 'enregistré en attente de la préparation et l'affichage du numéro au tableau."

"Un service exécrable: les information en ligne ne sont pas en lien avec les informations du centre (commande prête en ligne qui ne l'est pas). Plus de deux heures d'attentes (littéralement) à voir des personnes et des commandes arriver après la mienne partir avant, sur des morceaux de bois sans dossier qui servent d'estrade, avec comme spectacle des argumentations toutes les 20 minutes sur l'efficacité du service qui ralentissent encore plus l'avancée du travail des employés déjà peu efficace."

"1h30 d'attente pour retirer un petit meuble ridicule, Ikea Thiais c'est fini. 1 personne pour donner les commandes de 70 personnes a attendre un samedi, j'imagine pas le nombre de personnes dernière a préparer.."

"NUL ! Nous sommes samedi 18h00 il doit y avoir une cinquante de personnes qui attendent leurs commandes et un seul employé totalement dépassé. Inadmissible, expérience client désastreuse. Vous devez revoir toute l'organisation concernant le retrait des marchandises. 2 heures de perdu poir 2 petits tiroirs, une honte."

"Mauvaise prestation, 2 heures d'attente et toujours pas de retrait de produit. Il y a un cruel manque de personnel (en week-end )et une très mauvaise organisation."

"IKEA reste IKEA mais 2 heures d'attente pour une façade de tiroir, on a le temps de ce remettre en question."

"Très bien passé, pas d'attente, colis déjà préparé"

"Une catastrophe plus d’une heure d’attente un lundi!"

"Merci à Harold du retrait marchandise Tres pro et souriant ça fait plaisir"

"les gens sont énervés puisque la distribution des commandes prêtes est bien trop sous-dotée (1 personne pour 40 commandes prêtes !)"

"Personne ce jour la.. il y as eu moi avec mon mari et un client..la commande qui devait être prête en une heure était prête en 4 heures. En septembre . C’est inacceptable,et était très pénible."

"Commande de 3 jours pas prête, personnel débordé, pièce manquante. 2h de perdue. Aller-retour entre magasin et entrepôt"

"Tout est bien organisé pour les clicks & collect"

"Beaucoup trop d'attente, très mal organisé"

"Pas assez de personnel. Attendre 1h pour un petit matelas. Ridicule"

"Aucun service. Aucune information. Aucun personnel. La honte pour la marque Ikea. Plus jamais j'irai là bas."

"Longue attente"

"Rapide, efficace et plutôt bien organisé."

"Une honte ..plus d'une heure et demie d'attente pour retirer deux vulgaires tiroirs....et dire qu'il y a autant de chômage en France!"

"Ikéa Ikéa Ikéa De beaux articles mais le retrait des marchandises est nul de chez nul.....comment est il possible d'attendre près de deux heures pour récupérer un article ! Inacceptable"

"Super mais y a un monde de dingue pour juste 1 guichet"

"Très efficace dans le service rendu. Néanmoins, il manque de la place au niveau du parking et lors de l’attente, il serait agréable d’avoir davantage de place également pour s’assoit en attendant le retrait de marchandise."

"Multinationale leader du marché qui peine à recruter (ou qui ne veut pas) pour le point de retrait marchandise. Longue attente hors heure de pointe (16h), plus d'une heure pour un meuble, comment est-ce possible ? En plus, payer 5€, pour devoir se déplacer sur les 2 magasins pour récupérer une commande ... La seule étoile est pour la sympathie des employés dépassés"

"Délais d’attente beaucoup trop long. Qu’une seule personne au comptoir. J’ai attendu plus de 30min pour 2 façades de tiroir, il faut pas déconner. En revanche la personne au comptoir est très gentille, il s’agit d’un manque d’organisation et de personnel."

"C’est très mal service c’est 1000 fois mieux ikea Villiers"

"0 responsabilité !!! 2h pour une porte de placard"

"Personne a l' accueil et le monde se accumule un vendredi matin"

"Simple, efficace, rapide. places pour se garer."

"Nul et bcp d attente"

"Serviable souriant"

"Attendue 55minutes pour retirer un colis 300grames"

"Scandaleux 55 minutes d attente pour une porte 60x60 et2 charnieres"

"Ils sont 2 hommes à gérer pour les remises de commandes alors qu’il y a un monde fou. Aucune organisation. Au lieu d’appeler les commandes prêtes ça éviterait de faire la queue une plombe. Pas de place pour patienter, machine à café ne fonctionne pas! 2h d attente pour réceptionner un vérin ! IKEA Villiers est beaucoup mieux!"

"Comme tous les clients qui se plaignent pour la même raison depuis des mois (voire des années), le problème ne semble pas être résolu et les délais d'attente sont encore trop longs. Très déçu de cette expérience client."

"Plus d’une heure pour récupérer un simple tiroir… Le responsable et son équipe laissent les gens dépasser ceux qui font la queue et les servent même en premier… inadmissible ! Le personnel laisse les clients se battre pour pouvoir être servi…"

"Il y a pas de priorité pour les gens handicapés. Il n’y a pas qqc comme vignette. En tous cas Merci pour accepter ma demande. mais C’est vraiment difficile à montrer ma carte invalidité."

"Incompréhensible. Dans tous les autres Ikea il n'y a pas de soucis pour retirer sa marchandise. Pourquoi cette solution à Thiais?? J'avais déjà eu une mauvaise expérience il y'a 2 ans et je suis retourné à Thiais en me disant qu'avec tous les commentaires, Ikea aurait trouvé une solution depuis. Bah non on continue. Tant pis je ferai plus de route pour aller à un autre Ikea la prochaine fois"

"45 minutes de queue... Sinon le personnel est agréable"

"Agréable rapide et service professionnel 👍🏽"

"C'est assez rapide et pratique"

"La file d'attente du retrait marchandise est plus longue que le circuit d'expo du magasin.. Toutes ces petites astuces trouvées par l'enseigne pour pousser le client à consommer viennent lamentablement s'écraser sur le comptoir du retrait marchandise que vous pourrez atteindre après vous être fait passer devant par des gens excédés d'avoir attendu deux heures pour une poignée de porte. Une fille d'attente de 20 mètres même en pleine semaine. Des employés d'à peine 18 ans livrés à eux-même. Zéro place de parking. Même la machine à café refuse de marcher à cet endroit, c'est un triangle des Bermudes."

"2heures d'attente pour un simple couvre canapé ça m'a paru une éternité"

"Bien organisé et rapide"

"Nous y sommes allés samedi soir. A éviter car nous avons attendu 2h au retrait des marchandises."

"Malgré une très longue queue, le service est vraiment rapide et efficace. Personnel très aimable."

"Toujours satisfaite bonne qualité les vendeurs sont super accueillants et disponibles . Lors du passage à la caisse également malgré la pénalité du travail la caissière est très souriante J'ai écris ce petit commentaire car cela ne doit pas être toujours facile car certains clients s'emprennent aux caissières. Rien à dire du magasin je trouve toujours quelques utile à acheter"

"Dès fois c'est très efficace, dès fois c'est une catastrophe (plus d'une heure d'attente). J'ai du mal à comprendre comment s'est organisé et comment on peut en arriver à de telles attentes."

"Où est mon colis: • Sachez que les 4derniers numéros de votres N°de commande, correspondent à votre numéro sur le tableau d'affichage Trouvez le/et lisez les informations de livraison/ou demandez confirmation à un employé au bureau de réception & • Les commandes (peu importe votre nombre d'articles) se suivent.. Vous risquez donc d'attendre longtemps pour 1seul article (au mauvais moment d'affluence). Bon chance Et bons achats 😃"

"Le summum de l'incompétence... Je commande une façade de lave-vaisselle sur internet à 65€. Arrivé sur place, on me donne ma façade et un rail de connexion strictement inutile d'une valeur de 20€. Je demande remboursement du rail de connexion que je n'ai pas commandé et on me rétorque qu'ils ne font les remboursements qu'au magasin du centre commercial, soit à 20' de marche. Des nuls, et c'est à chaque fois un bordel entre le magasin et le lieu de retrait. Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait. Mais malheureusement, Google a décidé de leur laisser une chance..."

"Un retrait marchandise qui donne envie d’acheter chez Ikea ! Merci à Bryan pour son accueil chaleureux son sourire donne envie de revenir, sa rapidité et son efficacité m’ont permis de ne pas perdre de temps lors de mon retrait. C’est quelqu’un d’efficace et je tenais à le remercier par ce petit commentaire. Merci à lui ;)"

"Rapide et efficace"

"Attente extrêmement longue (2h) pour une simple house de canapé faisant de plus suite à un problème SAV"

"2 heures d’attente pour récupérer un petit meuble… Le samedi c’est une vrai catastrophe La prochaine fois j’irais chez la concurrence"

"Il ne faut pas etre pressé attendre quasiment une heure pour retirer un robinet...ça bosse dur franchement honteux"

"Une catastrophe, 1h d’attente pour récupérer 2 articles alors que le temps estimé était de 5 min de préparation sur le tableau d’affichage."

"1h45 d’attente pour une commode ! Passage en caisse à 13h33 : article récupéré après être intervenu et râlé auprès de l’accueil. Article récupéré a 14h50… @ikea : on appelle ça de l’efficacité ?! L’horreur, à fuire"

"Prenez votre mal en patience l'organisation est clairement à revoir"

"Service super lent Manque d'effectifs un dimanche Plus d'une heure pour préparer une commande et la récupérer"

"J’ai eu le temps d’écrire cet avis étant donné que j’ai attendu 1h40 pour récupérer un colis… Certains d’entre nous ont attendu + de 2h. Certains ont eu le courage d’attendre pour des articles ridiculement petits (paquet de charnières, filtres, …) A noter que le retrait marchandise est à 20minutes à pieds du magasin en plein milieu d’une zone industrielle très peu adaptée aux piétons. Le retrait marchandise n’est pas plus accueillant, il n’y a pas d’entrée piétons, oblige d’emprunter le portail véhicules. Je ne reviendrais plus à IKEA Thiais, même si c’est le magasin le plus proche de mon domicile."

"Les estrades pour s'installer obligent de s'asseoir où les gens sont montés avec leurs chaussures. Très mauvaise idée. Les machines à café tout le temps en panne, dommage car cela rend l'attente plus sympa. Sinon, le personnel fait ce qu'il a à faire, à savoir vous remettre vos commandes!"

"Une heure d'attente, l'employé nous dît qu'on nous appelle dès que c'est prêt, une heure 20 plus tard, on vient et attend encore 25 min et tout ça un dimanche après midi, la rançon du succès, faudrait peut être embaucher du monde et réorganiser"

"L'employée était top mais vraiment l'organisation est médiocre. Cela fait une dizaine de fois que nous devons subir cette zone de retrait et à chaque fois, sans exception, c'est excessivement long. Ce matin, dimanche 10 mars 2024, pour 2 meubles, payés à 10h17, nous avons pu les récupérer à 11h10 seulement. Et à chaque fois c'est comme cela. Finalement, clairement, nous aurions dû aller au Ikea de Plaisir qui : 1) est mieux conçu, tout est au même endroit pour le retrait. 2) plus réactif pour récupérer les achats. Bref, je déconseille sans hésitation cet Ikea."

"Trops d attente en caisse et aussi au dépôt......"

"L'attente est interminable c'est ahurissant. La personne en clientèle est sous l'eau et à cran, les commandes prêtes attendent encore 30 minutes pour qu'on puisse les récupérer parce que la personne est seule, et encore c'est parce quil faut l'interpeller lorsque notre patience atteint ses limites. Il est urgent d'embaucher pour l'aider parce qu'à cause de ces délais, je n'irai plus dans ce Ikea."

"C'est super !"