IKEA Franconville

"Déçu par la qualité globale, meubles ou tout ce qui est du domaine des vaisselles, luminaires linge : du cheap, du fragile, du papier décor collé qui remplace les placages bois. Meubles en expo déglingués ou montés de traviole, de plus en plus de made in China à des prix vraiment pas intéressants. On est très loin du ikea d'il y a 10ans en arrière. Les vendeurs semblent pour beaucoup dans l'évitement , vous les regardez laissant supposer que vous auriez besoin d'aide, et hop là tout ce petit monde détourne le regard et disparaît dans le dédale. Bref, du shopping désagréable, que j'évite maintenant alors que j'y allais souvent avant. Tant qu'à acheter du cheap au meilleur prix, je rejoins les internautes et dépense sur les gros sites commerciaux...."

"Ambiances rénovées et super magasin d'ameublement qui donne envie de changer son intérieur ... à prix raisonnable Le parking sous le magasin est immense et les places spacieuses (privilégier le parking rouge ou bleu avant la sortie) Dommage que maintenant il y ait un aspect « communautaire » dans ce magasin, de nombreuses femmes membres du personnel sont voilées. Des clientes aussi …"

"Excellent magasin ikea. Bien rangé avec du stock. Les espaces à l'étage sont agréable et bien organisés"

"Au début très bien, depuis quelque temps, ce magasin devient une catastrophe. Les services proposés sont totalement à la ramasse, à des centaines d'années-lumière de ceux proposés dans les autres Ikea."

"Trop long pour récupérer un colis .c est plus de temps que de faire le tour du magasin et la queue à la caisse !!! De retour pour un achat professionnel , Le service est de moins en moins présent Pas moyen d avoir une facture. On demande un responsable et nous dis nous ne faisons plus de facture...soit disant pour la planète, de toutes manières il faut quand même la sortir un moment où à un autre, je trouve cela inadmissible. Ils suppriment des services importants mais bon c'est leur façon de voir les choses. Bientôt plus de caissières sa arrive à grand pas. Ikea s epuise, il est peut être temps de laisser sa place."

"Ils y à un peu de tout de l'ustensile de cuisine à la chambre en passant par de l'ameublement d'une maison et même dès rideaux et d'autres articles de décoration, magasin sur 2 niveaux, un parking lui aussi sur 2 niveaux, facile d'y accéder même pour les personnes en fauteuil roulant, dispose d'un ascenseur, d'escalier mécaniques."

"Je met 5 étoiles rien que pour le parking beaucoup de places et facile à retrouver sont véhicule . J’ai pas trop aimé ce magasin enfin plutôt entrepôt Aménagé ça ne m’a pas donné envie d’acheter du tout"

"Voici un magasin Ikea vraiment très agréable avec un personnel à votre disposition et à votre écoute pour vous aider à trouver parmi un choix immense tout ce dont vous avez besoin (ou pas) pour que votre maison soit aménagée à l'image de vos espérances. Vous y trouverez un restaurant pour manger en famille, en couple ou même seul afin d'y découvrir des spécialités suédoises... (plus ou moins suédoises d'ailleurs)... 😉 La boutique présente après les caisses vous permettra de faire de petites courses pour faire découvrir à vos papilles tout plein de gourmandises suédoises... 😋😋😋"

"Peut être le moins accessible en transport en commun, mais en voiture il est facile d'accès. Le parking est gigantesque et à votre préférence :en bas, en haut, extérieur, couvert! Pour avoir eu l'expérience de la rupture nationale de produits, le SAV assure. Ils m'ont contacté régulièrement et ont tenu leur parole niveau on vous rappelle et délai de livraison. Quand à la taille et au stock de ce ikea, il est l'un des plus gros d'île de France et à gagner ma préférence!"

"Achat d'armoires PAX et d'étagères de rangement Kallax (4 cases et 8 cases) que j'ai superposé pour optimiser les rangements dans chaque chambre et de 2 bureaux micke pour mes enfants. Plusieurs achats en click and collect. Seul gros bémol ikea n'a pas su adapter son offre de bon d'achat de 10€ par tranche de 100€ d'achat (3 passages en caisse) sur les achats internet sachant qu'avec la crise sanitaire c'etait le seul moyen possible pour les achats chez Ikea. Donc très très déçu à ce niveau là surtout quand on a dépensé plus de 1500€ sur leur site !!!"

"Toujours un plaisir d'aller à Ikea, même si ce n'est que pour flâner dans les rayons ou déguster leurs plats. Les collections sont belles et les produits phares ont encore la côte dans mon intérieur."

"Très bon rendez- vous cet après-midi pour la validation de notre futur achat de notre cuisine avec Syrine , professionnelle et attentionnée . Le personnel est disponible selon les rayons."

"La qualité IKEA c'est considérablement améliorée depuis quelques années. Nous montons en autre, des meubles Ikea depuis 5 années, et nous sommes toujours impressionné par le service client."

"Nous avons fait une animation théâtrale dans diverses parties du magasin nous avons êtes accueilli parfaitement et choyés. Nous gardons un excellent souvenir. Merci à toute l'équipe"

"Franchement très bon magasin , A l’arrivée de noël, il y a eu l’offre acheter un sapin de noël à 25€ et on reçoit un bon d’achat de 25€ . Je l’ai fait c’est nickel, j’ai bien reçu le bon d’achat . Le sapin est juste magnifique très grand moins cher que des autres magasins , Je recommande ce magasin ."

"L'expérience client n'est plus au rendez-vous et tout se résume à ma dernière visite en magasin qui m'a vraiment déçu : 1/ pas de caddie pour charger le meuble afin d' aller au SAV. 2/ L'attente au SAV est interminable et en plus il faut bien conserver le ticket papier. Car même avec la carte maison, le SAV doit chercher ticket par ticket dans leur système informatique (modernisation urgente à faire). 3/ Très peu de stock en magasin. Beaucoup de produits, pourtant des classiques de la marque, sont introuvables depuis plusieurs mois. 4/ Les prix semblent avoir légèrement augmenté. Cependant, au vu du rapport qualité-prix, ce n'est pas forcément gênant. 5/ Un sur-effectif d'employés dans chaque rayon...mais curieusement pas à l'écoute ni au conseil du client. Exemple au rayon meubles bébé où les vendeurs préfèrent papoter entre eux, répondent brièvement à vos questions et semblent importunés dès que vous leur demandez plus d'informations. 6/ 2 machines en panne au rayon caisse rapide ce qui ralonge forcément le délai d'attente en caisse. 7/ Après cette mauvaise expérience et avoir dépensé une certaine somme d'argent en caisse, on subit à la sortie l'habituel contrôle du caddie par l'agent de sécurité , comme si les clients étaient forcément des fraudeurs. Ikea est le seul magasin que je connaisse qui le fait. Pourquoi ? 8/ Enfin, je souhaitais obtenir une facture : malheureusement les 2 bornes sont en panne. Bref, zéro pointé pour l'expérience client. 👎"

"De plus en plus cher, dommage car il commence a y avoir un écart entre le prix et la qualité. Impossible de faire confiance a la marque maintenant que plus rien n'est repris ( ou alors avec 30 ou 40 % de moins, a croire que vous êtes au marché) Définitivement la marque perd de sa fiabilité et de ses prix avantageux. Cependant vous pourrez trouver encore quelques opportunités..."

"Expérience catastrophique. Personnel très agréable en rayon, mais 30mn d’attente en caisse avec plein de caisses fermées c’est juste insupportable!"

"Espace créatif et inspirant, un Ikea avec beaucoup de choix et le personnel est toujours très a l’écoute et disponible. Je vous invite à découvrir l’espace café/restaurant qui est probablement l’un des meilleurs que j’ai essayé parmi tous les Ikea"

"Un sympathique IKEA, toujours à l'image de se chaîne. Il vous proposera évidemment un parcours différent assez original des autres par des pièces en exposition non perpendiculaire au chemin. Plus d'endroits restreints. Un magasin à faire ! JohnBQOK"

"SERVICE RETOUR-ARTICLES NUUUUL !!!!! Plus de 1h30 d’attente, malgré 6 guichets ouverts et une file d’attente très modérée ! Je suis arrivé à 12h05, je ressors à 13:47 !!!! Les demandes mettent une éternité à être traitées, les agents n’ont pas l’air pressés du tout (certains apparaissent même oisifs…) ; une catastrophe !!! La file n’avance QUE lorsque des clients se sont découragés d’attendre ! Heureusement, la jeune femme qui m’a finalement reçue s’est montrée compétente et efficace… Donc, 1 étoile grâce à elle !…. C’est insupportable !!! Je préfère rouler un peu plus et me rendre dans un autre Ikea pour réaliser mes achats."

"Magasin IKEA Franconville, beaucoup de monde en cette période de vacances, ceux qui ne partent pas en vacances font de la décoration chez eux, ou ameliore leurs habitation, on y sort jamais les mains vides, mais le kady rempli 😁"

"Très bon ikea Le système de sens unique je trouve ça très bien ça permet de faire chaque pièce pas à pas petit à petit c'est un bon point et on s'y fait Parcontre arrivé au caisse le bistro n'est pas accessible par l'entrée Donc une fois sorti pour mettre les course dans la voiture nous sommes obliger de repasser par l'entrée principale et faire tout le tour c'est dommage . Sinon à part ça bon produits"

"Merci à Sephora et Julien pour leur amabilité et leurs sourires Petite dégustation de chocolats et sirop rafraîchissant qui nous ont fait acheter avec plaisir ces 2 produits"

"Très grand magasin et remarquablement bien organisé. Le système à sens unique est selon moi très pratique. on est surs de ne rien louper, tout en ayant la possibilité de passer très rapidement les rayons qui ne nous intéressent pas. Les espaces sont joliment décorés et donnent de bonnes idées pour chez soi. Nous nous sommes pas mal inspirés des coins cuisines et chambres. Le coin restaurant est vraiment un plus pour de reposer, manger un morceau avant de reprendre le shopping."

"Facile d'accès, un Ikea on ne peut plus classique. Personnel compétent et professionnel Un peu surprise toutefois d'être interpellée dans le magasin par des personnes extérieures au magasin me proposant de me livrer et d'être interpellée à nouveau devant la sortie et sur le parking 😳."

"Mal reçu rayon cuisine une vendeuse qui se prenait pour le PDG refus de nous prendre délai 2 à 3 h si si ont faisait tous nous mêmes les plans les choix des matériaux poignées etc…. Circulez nous sommes âgés et nous n’avons pas pu a la cuisine magasin Franconville honteux pas de respect nous sommes disputés j’ai demandé un responsable une jeune fille m’a dit ok je vais voir elle est jamais revenu honte à cette jeunesse recrutés à IKEA cuisine Franconville a fuir heureusement que c’était pas samedi là il aurait refusé plus de monde voilà comment faire fuir la clientèle et perdre chiffre d’affaires"

"Franchement , le service en caisse et au SAV limite ! J’achète un meuble miroir , en l’ouvrant ce dernier est cassé, je le ramène le lendemain pour un échange , après 30 minutes de trajet , attente de 40 minutes au SAV , le meuble acheté la veille à 159€ on me fait un avoir de ce prix , je passe en caisse le meuble passe à 169 € , le caissier me dit de payer et que ça passera au même prix que la veille , gratte le code et passe ma carte avoir résultat 169€ ( aucun mystère pour moi une carte à 159€ ne peut pas devenir une carte à 169€) Résultat : attente de nouveau en caisse centrale et là LUCIE et son sourire exceptionnel(IRONIE) , me dit aimablement (IRONIE) tant pis pour vous Madame quand vous achetez 1 kilo de pommes à un prix et s’il a augmenté le lendemain vous le payez au nouveau prix! Ah ok un meuble que vous me vendez cassé, vous me l’échangez pour 10€ de plus le lendemain ??? Du vol!!! 1h aller-retour /meuble cassé / attente 1h en tout /10euros plus cher = Vol de temps -Vol d’argent! Merci pour cette expérience !"

"Grand parking. Choix des produits immense.prix raisonnable . Circuit est un peu longue ."

"Déplorable pour une enseigne qui prône l'énergie renouvelable et une politique environnementale. Prise dangereuse pour les clients, 2 places pour l'ensemble du magasin. Catastrophique pour une votre image et votre marque"

"Qualité et prix indiscutable. vendeuse Basma animatrice professionnel et très souriante 😄"

"Suite à ma visite ce vendredi soir je suis outré et encore choqué. Jamais on m’a traité de la sorte. Pour une simple erreur on me traite de voleuse ? Le chef de la sécurité a été odieux ! Plus jamais je ne mettrais les pieds ici"

"Excellente dégustation de spécialités suédoises aujourd'hui ! :) Merci Syrine et Tom pour ces succulentes découvertes ;)"

"Prix d’appel en extérieur que l’on ne retrouve pas en intérieur ! J’ai payé bien plus que cela sans salade ni dessert… c’est vraiment bof !"

"Merci à Soraya J. Du SAV qui a résolu mon problème de porte indisponible en interrogeant le stock car il y avait erreur du service livraison!"

"Je déconseille vivement cet établissement, car la plupart du temps les articles ne sont pas disponibles en stock. Aujourd'hui, j'ai attendu plus de 30 minutes au rayon accueil cuisine. Lorsque mon tour est enfin arrivé, les conseillers m'ont dit qu'ils allaient s'occuper de moi dans une minute, mais ils ont commencé à discuter entre eux. Ensuite, un autre client a demandé l'assistance d'un conseiller de manière impolie, et l'autre conseiller a soudainement disparu pendant de longues minutes interminables. Cette situation est tout simplement insupportable ! Finalement, je ne peux plus attendre et je suis parti sans pouvoir prendre le filtre de la hotte aspirante."

"Nous avons été accueilli par Guillaume, pour nous aider à réaliser notre cuisine. Il est de très bon conseil et donne toutes les informations nécessaires ! Je vous conseil de faire aider par guillaume pour la réalisation de votre cuisine !"

"Je met une étoile parce qu’il en faut une….. Déplorable, j’ai besoin d’une facture pour mon activité, ce n’est plus possible… Et comme m’a « gentiment » dit la femme à la caisse centrale, « ne me dites pas que vous n’avez pas internet sur votre téléphone ». Avoir internet ne veut pas dire avoir une imprimante. De plus, le comportement de cette personne est plus que limite. Elle se prend pour une grande dame et se permet de faire des petits gestes avec un sourire entendu à son collègue à côté. Ce n’est pas l’amabilité qui l’étouffe, â ce niveau elle devrait changer d’emploi…."

"C'est un lieu où on peut trouver de multiple chose, je trouve que c'est super bien organisé, et c'est surtout super grand. J'ai trouver un bureau qui m'a super plu et il me plaît encore, il était en rupture de stock la dernière fois que je l'ai vu, sauf qu'il l'ont réapprovisionné rapidement. C'est l'endroit idéal pour trouver vos petits décorations ou rangement. Je vous recommande ce IKÉA !"

"À fuir c'est à vous d'encaisser vos articles et de subir à chaque fois le contrôle de la sécurité comme si vous étiez suspect... Comme expérience clients ont peu pas faire plus nul!"

"Grande, toujours produits disponibles, grand parking, idéal aller entre semaine, le samedi un peu blindé. Zone promos bien fourni et renouvelle assez souvent."

"Magasin agréable spacieux et ordonné. Ideal pour ce projeter dans votre futur intérieur."

"Expérience plus que correcte, un rapport qualité-prix au rendez-vous. On peut manger directement avant ou après les courses et au prix de 1€ le hot dog veggie il n'y a pas à dire c'est le meilleur rapport qualité-prix que j'ai jamais vu (il y a zéro marge). Difficile de trouver la sortie du magasin... Parfois difficile de trouver un/e vendeur/se afin de commander quelque chose dans un rayon.. 5/5 rien à dire"

"Grand lieux avec beaucoup de choix. Le côté accessoires de maison me plait particulièrement, on y trouve de tout type d’articles de maison. Bonne accueil, seule bémols lors des échanges ou remboursement grande queue assez long. Cote restauration et bistro très bon qualité prix. 👍"

"A travers cet avis je souhaite remercier Celine du rayon cuisine /conception Cette femme est tres compétente, professionnelle et fort sympathique ,Celine nous a conseillé, propose un plan de cuisine juste incroyable ,jai fait 4 cuisinistes ixina ,mobalpa,cuisinela personne ne nous a aussi bien conseillé.!! Le rendu est incroyable 😍 Merci Celine une cliente très satisfaite !"

"Merci infiniment au service client retour de produit. On avait un soucis avec un tiroir cuisine et ils nous ont bien dépanné. Avec le sourir et la bonne humeur qui fait vraiment plaisir."

"Achat d’une cuisine en juin 2023. Merci à Franck F pour son aide et son Professionnalisme. Excellent suivi de la vente, et même un appel qqes jours après l’achat de notre cuisine pour nous avertir de la disponibilité des articles manquants! Au top!"

"Un lieu où l'on arrive avec une idée en tête et on repart avec d'autres idées. Les vendeurs sont très sympa j'avais pris rv pour une cuisine celle qui nous a reçu était génial sympa et nous a bien aidé"

"Équipe du Bistro Suédois juste géniale ! Accueillante et très souriante pour un petit moment détente après le shopping. Merci à eux !"

"Nous avons été renseignés le 23/07/23 par David du rayon luminaire. Il nous apporté toutes les informations dont nous avions besoin et encore plus, une maîtrise parfaite des produits de son rayon ! Son accueil a été agréable et chaleureux. Merci à David !"

"Suute a a visite le 23/07/23, je suis tombé sur David (rayon luminaires) vendeur très professionnel et efficace. j'ai appliqué ses conseils et suis très satisfaite du résultat Un grand merci!!!"

"Seulement deux étoiles car obliger les gens à faire le tour complet du magasin c'est vraiment incroyable ! Le client doit rester libre. Les articles reste correcte en revanche. Je suis venue avec une remorque ont ne ma jamais autant regarder, comme un extraterrestre, personne n'utilise de remorque en région parisienne 😆🤣"

"J'ai acheté une cuisine complète ainsi que l'ensemble de la literie, tables pour aménager un logement. Mais pour 3 meubles il manquait des pièces à l'ouverture du carton... Solutions d'ikea: Attendre 5 jours que la piece manquante soit livrée ou se rendre sur place pour changer le meuble. Dans tous les cas, la perte de temps est colossale, ikea ne propose aucun dédommagement pour réparer cette erreur...."

"Bonne expérience en magasin mais tellement déçue par le nouveau hot dog végétarien sans oignons grillés et sans oignons rouges. Dommage que il ai été supprimé, les 2 auraient pu co-exister. C’est notamment pour ça que je venais! Très déçue également de ne plus trouver les boulettes végétales à l’épicerie, seules celles aux légumes sont disponibles."

"Excellent accueil de David au rayon Luminaires qui a su être à l’écoute, m’apporter de précieux conseils professionnels basés sur son expérience. Le tout avec bonne humeur et un grand sérieux Merci à lui !"

"C’est cool de profiter de quelques articles soldés dans ce magasin! Restauration pas pu essayer mais ça sentait bon :P ! Une autre raison d’y retourner :) On y trouve toujours des produits de ouf! Nouveau depuis quelques temps (un rayon de produits de seconde vie)! Plutôt pas mal de soutenir les recyclage :)"

"Service client à refaire de fond en comble ! Hier j’attendais une livraison (qui était programmée pour la deuxième fois, la première n’ayant pas pu être effectuée pour des raisons qui m’échappent encore) mais bref, passons…. Des colis manquent à la livraison, le livreur appelle donc Ikea: on tombe sur une personne plus qu’exécrable, qui clairement n’a pas envie de faire son boulot. Le logiciel bug etc etc etc (bah voyons), elle me dit ensuite qu’il faut que je « libère » le livreur et qu’elle me rappelle sur mon téléphone. J’attend toujours son appel. Il est donc 12h30….. jusqu’à 17h30 j’appelle le service client pour qu’on me trouve une solution afin de récupérer mes colis. Personne n’est capable de me donner de réponses claires et justes surtout. On me répète sans cesse que le logiciel bug, qu’on va me rappeler, ou qu’on va m’envoyer un mail… j’attend toujours aussi. Au final, je tombe sur une personne qui m’impose une livraison par Chronopost, dans ma boîte aux lettres …… (oui oui, des colis IKEA dans une boîte aux lettres). Je lui dis que je ne peux pas réceptionner les colis ce jour là étant de garde sur Paris. Il me dit de me débrouiller. Je lui demande son responsable, il se montre alors dédaigneux en me disant de me mêler de mes affaires et me raccroche aux nez. Non je ne rigole pas. Il me raccroche au nez en m’imposant une livraison que je ne pourrai bien évidemment pas réceptionner. Je me retrouve alors à me déplacer en magasin, à faire quasi une heure de queue au SAV alors que j’ai littéralement passé mon samedi au téléphone avec IKEA, et que j’ai payé une livraison confort. Qui de plus ne s’était pas faite correctement la première fois. Vous arnaquez les gens. J’attend encore une cuisine et un dressing. Honnêtement j’ai peur. Si cela continue je monterai un dossier contre le SAV car je trouve ça scandaleux de traiter les gens comme ça. Je ne demande pas le plateau en or, juste du respect."

"Toujours les mêmes articles, décoration des showrooms trop classique. Rien d'exceptionnel à part les prix qui ont significativement augmenté au vu du contexte actuel"

"Bravo à David (rayon luminaire) pour son professionnalisme (son conseil très opportuniste d'un produit en fin de vie) et pour la qualité de son accompagnement, de l'accueil en rayon à son intervention sur le site BF pour nous aider à trouver le bon produit... Un grand merci !"

"Déçu de la restauration, les hot dog sec pas de sauces car rupture de stock. Frites vendues séparément du menu depuis quelques temps. Boisson : verre rempli a moitié Toilette sale et mixte on ne peut pas savoir s'il y a quelqu'un a l'intérieur. C est déplorable."

"Un grand merci à David du rayon luminaire qui, sans mauvais jeu de mot, nous a éclairé sur notre choix! Encore merci pour sa patience et ses bons conseils !"

"Depuis petite je viens dans cet Ikea, cependant très récemment, la sécurité me contrôle sans cesse alors que je viens dépenser la moitié de leur paye, j’ai peut-être trop de mélanine selon eux. Veuillez revoir votre collab avec Securitas merci :) (je met une étoile pour les meubles quand même, restons niceee)"

"Merci à David du rayon luminaire! Grâce à ses conseils éclairés, je suis très contente de mon choix une fois ma lampe de chevet installée chez moi. Le rendu est parfait!"

"Je tiens a laisser cette seule et unique etoile au responsable de caisse M Rishi. Désagréable, pas du tous professionnel. Merci pour cette perte de temps. (30min)"

"Au rayon cuisine... Plans sur ordinateurs... il n y a que les hommes qui travaillent... Les femmes parlent entre elles... Quand vous les appelez elles viennent vous renseignent sur deux questions pas plus, et repartent.. Les hommes sont patients et a l écoute du client. Merci à eux. Pour eux 5 étoiles... Les deux qui m ont renseigné au top. S ils n avaient pas été là je n aurais eu aucun devis."

"Le drive est vraiment top. Vous arrivez, tout est préparé sur un chariot, il n'y a plus qu'à déposer le matériel dans sa voiture. Le personnel est très agréable et professionnel"

"Je prépare mon retour d´articles sur internet, et en arrivant au magasin, je passe immédiatement avec mon ticket, mais on me refuse mon retour sous prétexte qu´il y a 12 articles au lieu de 10, et alors que le logiciel a accepté le retour tel quel. Je suis obligée de faire la queue avec toutes les personnes qui n´ont pas préparé. 45 minutes d'attente au lieu de 5...."

"Magasin très bien agencé. On y trouve de très belle idée déco avec les références de chaque produit, un restaurant si on a faim et une épicerie. Parking gratuit que demander de plus"

"IKEA vend du rêve mais nous fait vivre un cauchemar. Achat de 651€ de meubles avec livraison facturée 59€ pour 11km de distance entre le magasin et mon domicile. Livraison prévue entre 11h et 15h. SMS reçu à 15h15 m'indiquant que la livraison sera éventuellement faite entre 19h et 22h. on croit rêver !! Et moi j'ai pris ma journée pour réceptionner la commande et j'attends comme un con. SAV appelé pour demande de remboursement des frais de livraison. Réponse : il faut attendre la livraison et voir ce qu'on pourra faire ensuite....et évidemment nous rappeler car là on ne peut rien faire.... Visiblement Ikea nous traite désormais comme des usagers SNCF et ne sait pas du tout ce que veut dire La Satisfaction Clients pour eux c'est juste un concept. Si Ikea veut m'identifier et échanger sur cette expérience d'achat minable, voici les éléments pour retrouver ma commande livraison à Mery sur oise. Vous pourrez ainsi me contacter si besoin et si l'avis d'un client vous intéresse. Mais de toute façon, je compte bien faire part de mon expérience à Emma une des DG que cela devrait interpeller...."

"Le sécurité après les caisses automatiques faut vous calmer 5 minutes et arrêter de voir les clients comme tous des voleurs !! Le personnel de la sécurité me fait un cinéma car il trouve 11 articles dans mon caddie alors qu il en compte 12 sur le ticket 🤔🤔 donc en gros IKEA est gagnant j ai scanne un article en trop !! Et là il me fait passer pour une voleuse … sérieusement !! Sauf que quand il a recompté il s est trompé Alors la sécurité calmez vous tout le monde ne vole pas !!! Un peu respect pour les clients !! Sans clients vous n avez pas de boulot"

"Pour de l'ameublement pas trop cher, c’est vraiment l’endroit où aller. Certes vous n’y trouverez pas de meubles ou objets d’une grande originalité mais c’est très fonctionnel et les meubles sont faciles à monter une fois chez soit. Petit bonus : le restaurant sur place pour manger un bon hot dog ;)."

"Que dire de mon passage au Ikea de franconville, sincèrement rencontrer des gens comme Alexia, Soraya J et Hafida me redonne foi en l’être humain ! Je suis arrivé à l’arrache complet 20 min avant la fermeture paniqué de ne pas pouvoir rendre les deux canapés déjà montés que je venais de ramener difficilement jusqu’au magasin. Et la j’ai eu la chance de tomber sur l’équipe du service retour échange présente aujourd’hui 11 Août a 19h40. Et bien mesdames un grand merci de prendre encore soin de vos clients comme peut de gens le font, merci de donner un sens au mot humain, merci de vous inquiéter de la satisfaction client, sincèrement vous m’avez sauvé mon retour après une journée éprouvante et vous me permettez de pouvoir déménager demain en toute sérénité. Merci à Alexia pour l’accueil et la prise en charge, merci à Soraya J et Hafida pour votre gentillesse. Ça fait du bien d’être traité correctement dans une grande enseigne comme vous. Je repasserais vous remercier très bientôt Je vous souhaite le meilleur Et merci à Ikea d’avoir du personnel comme ça ! Bien à vous"

"J’ai effectué un achat de plusieurs article, dont des articles à récupérer du depot. J’ai acheté une table jardin et deux chaise tout en saisissant la reference dans app ikea et j’ai obtenu un QR code tout en croyant que l’article s’agit d’un retrait et non de le prendre du rayon, en passant a la caisse (avec caissière) elle a scanné le qr code et elle n’a meme pas vérifié quoi comme article ni il existe dans mon chariot, en passant au service retrait, j’ai récupéré quelques achat mais il manquait cette table et deux chaises, j’ai demandé où ? Il s’est avéré que je dois les récupérer du rayon tout seul, j’ai demandé que je rentre et les récupérer ils m’ont interdit de faire en disant que je suis considéré comme sorti et ils doivent vérifier dans les cameras si je suis sorti avec (voler en autre sens). J’ai demandé qu’ils verifient les cameras a 19:30 ils ont refusé en disant qu’ils ferment a 20h. J’appelle le sav ils me disent qu’ils peuvent rien faire et il faut me rendre a la boutique sur place. Le résumé de l’histoire: le service est mediocre, pas de sourire ni gentillesse ni ils font leurs boulot comme il faut pour satisfaire leur clientèle, à fuire …"

"Je suis venu au Ikea de Franconville hier le 17/08/2023, pour acheter une glace et des produits de restauration. J'ai passer ma commande à la borne puis je me suis diriger au comptoire, il était au alentour de 16h/16h15 le vendeur (un homme de couleur avec des lunettes) à été extrément impolie au moment de me donner le jeton pour la machine à glace il m'a tutoyer, puis arriver à la machine à glace j'ai appuyer sur le bouton pour me servir mais l'appareil ne répondait pas. C'est à ce moment là que ce même vendeur sans un mot au préalable, et intervenu et ma dit violemment Pousse toi ! il a ouvert la machine à glace, enlever des jetons en à remis d'autre pour que l'appreil fonctionne. Puis il est repartie aussitôt j'étais extrémement choquée je ne reviendrais plus. Car je n'aurais jamais imaginer être reçu par un personnel autant agressif et violent verbalement."

"L'accueil en caisse a été des plus déplorables... hôtesse blasée et pas aimable du tout, plus empressée sur ton téléphone portable que de nous aider sur notre caisse automatique."

"J'ai du rendre des produits, et je dois dire que ça a été d'une facilité incroyable. Tout est bien organisé. Ensuite nous avions déjà noté ce que nous voulions racheter ,et à l'aide de l'appli on a su où trouver exactement les articles que l'on voulait. Bravo."

"Cette note est pour le service de retour. Heure de pointe et seulement 2 caisses d'ouvertes sur 8. Du coup on attend beaucoup. Heureusement que j'avais utilisé le service de retour en ligne en amont pour une prise en charge rapide... j'aurais attendu que 35min. Heureusement que le monsieur a la caisse était sympa."

"Quelle déception !! Commande d une salle de bain à livrer chez nous. A la date prévue pour la livraison rien !!! Une journée de congés posée. Service client IKEA nul il faut aller au magasin récupérer les meubles !! Repayer Et maintenant pour le remboursement bah faut attendre ça fait 15 jours et geste commercial rien car on a annulé la commande non reçue !! Un comble Quel service client pitoyable !!!"

"Inadmissible qu’il faille avoir l’application + rentrer encore et toujours des codes pour passer en caisse « IKEA App ». Qui ne sont d’ailleurs pas utilisées par vos clients. Et qui font qu’il y a énormément de monde sur les caisses « normales ». Au final, vos clients attendent 15 minutes pour acheter 1 achat !!!! En prime, ce jour, panne informatique qui crée des ralentissements dans les retours produits. A fuir !"

"Bonjour, lors de notre visite en date du 26/08/23. Apres le paiement a la caisse automatique nous demandons le ticket directement par mail. En suite, nous nous dirigeons vers la sortie et nous sommes stoppés par l’agent de securité (ce que nous comprenons). Cependant, le ticket a mis du temps à arriver sur la boite mail… et l’agent a commencé à s’impatienter et à nous dire C’EST BON vous l’avez enfin reçu!!! La remarque n’a pas été appréciable mais surement que le problème vient du magasin ou du quota de vérification des cadis. En tout cas, si nous sommes obligés d’imprimer les tickets de nouveau cela ne rentre pas dans la législation ECO RESPONSABLE (mais ca évite ce type de désagrément et de plomber l’ambiance)."

" Personnel sympathique et dispose de tous les appareils électroménagers de cuisine, de chambre à coucher, de bureau. Le seul problème c'est que c'est un peu loin et accessible uniquement en bus"

"Arrivé à 19h20 en ayant fait le retour rapide en ligne, le service est fermé et ne prend plus de retour car trop d'attente. IKEA a vraiment des efforts à faire pour considérer ses clients. Vraiment déçu et pas de compréhension de la part des personnes sur place. Un cas unique de fermeture est évoqué pour se justifier mais il y a un commentaire quasi similaire il y a 6 jours."

"Meuble en kit, BOITE EN CARTON! A FUIR ABSOLUMENT! C'est lorque nous avons un problème avec une société que nous voyons réellement leurs compétences. J'ai acheté 1 canapé en livraison que j'ai finalement décidé de retourner via leur service de reprise à domicile. Cela fait 3 semaines que j'attends la reprise, 2 rdvs ont été plannifiés avec leur societé de livraison, 2 fois cela a été annulé par les livreurs le jour même pour des excuses absurdes (camion plein, vous auriez du reserver une place de parking via la mairie de paris). J'ai été en contact une dizaine de fois avec leur service après vente qui est complétement incompétent et ne fait pas remonter les problemes. Ils me demandent de gérer moi-même le litige avec la société de livraison à qui ils sous-traitent le service. ikea est une société incompétente qui ne sait gérer les litiges ni gerer les sous-traitants qu'ils emploient. J'ai fait une réclamation et je n'ai toujours pas eu de réponse de leur part."

"Magasin agréable. Dommage que la personne en charge du service a la cafétéria a la sortie des caisses soit si peu aimable. En revanche le café est très bon."

"Cette note concerne les caisses IKEA App. En effet, ça sert à quoi ces lignes de caisses si à chaque fois on se fait contrôler comme étant des voleurs. Ce qui est drôle est qu’un couple n’a pas payé qql articles dans la poussette, pas de contrôle pour eux. Tans pis IKEA…"

"Très grand mécontentement suite à un SAV avec Soraya. Pas courtoise et assez agressive dans ses paroles. On a attendu 1h sans avoir de réponse. Merci à l'accueil pour leur écoute et d'avoir résolu notre problème"

"Un grand choix, mais des allées à Sens unique que l'on est obligé de suivre d'où mon 3 étoiles, un système de rangement remarquablement excellent où l'on trouve la référence directement sur le choix du bien sélectionné la qualité au top ainsi que les prix biens étudiés, connaissant le mobilier que je voulais j'ai dû faire l'ensemble du magasin (entrepôt) ou sûr le devant des caisses on retrouve les allées pour récupérer les cartons suivant les références enregistrés, le passage aux caisses n'est pas adapté aux cartons de grande dimensions étant des caisses sans personnel où l'on scanne soi même le QR code quelques complications quand 1 colis fait plusieurs cartons ??? Mauvaise réactivité du personnel quand on demande de l'aide."

"Je n'ai pas obtenu ce que je voulai déçu quand meme( pièce sav non referencé). on peut se poser des question sur le sav que vous porter a vos produit_ mais bon accueil du personnel et l'organisation"

"Beaucoup d'articles que nous pouvons trouver dans d'autre enseigne à des prix moins significatif. Les personnes à la restauration du bas ne veulent clairement pas être la. Ne vous regarde pas quand il parle et sont très désagréable nous avons été déçu. Café infecte."

"Expérience avec l’équipe de la conception cuisine en juin dernière. Samantha a été extraordinaire de patience, pertinente et honnête dans ses conseils, adorable et très professionnelle. Grâce à elle (et sa Collegue Inès), la conception de ma cuisine fut fluide et rien ne manquait. Merci pour votre accueil et votre professionnalisme."

"Bons produits a prix abordables mais gros point noir sur le service de retrait de marchandise. On a attendu plus d'1h15 pour avoir nos colis. Les employés a l'accueuil etaient 3 et apparemment celui ds l'entrepot était seul... Compliqué pour lui de gerer l'afflux des commandes"

"Magasin facile d'accès juste à la sortie d'autoroute, très grand parking. Ce jour, en semaine et tout début septembre, très peu de monde, donc balade agréable. Après avoir essuyé un refus d'aide d'un conseiller très peu aimable, nous avons été très bien conseillés aussi bien au rayon cuisine qu'au rayon dressing. Et pour une fois, tout était disponible 👍"

"Égal à lui même. Magasin immense. Mais maintenant j'utilise les raccourcis pour ne pas déambuler dans tous les rayons et aller à l'essentiel."

"Délai d'attente en pleine semaine pour enlevement de l'achat : Indication d'attente d'environ 10 minutes sur 'écran, matériel livré 55 minutes plus tard. Les deux personnes au comptoir : pas aimable, préfère s'occuper de leur téléphone. Aucun sens du service. Lamentable"

"Attention les commandes en retrait ne sont pas traitée dans l ordre d arrivé mais en fonction de la volonté des manutentionnaires...facilité d accès, proximité... N hésitez pas à réclamer! Samedi 16 septembre, passage en caisse à 12h40. Attente au Retrait pour meuble salle de bain. 13h35! Rien, tous les numéros de commandes avant nous sont passés, même les grosses commandes.. On reclame, on nous écoute, on nous remet en haut de la liste et on reçoit la commande 5 mn après! La réceptionniste est sympa, dans l empathie et a fait le travail, mais c est intolérable qu une société comme Ikea laisse les manutentionnaires choisir et le client subir! Je n ai pas le sentiment d avoir payé mon meuble moins cher qu ailleurs donc rien ne peut justifier l attente.."

"Animation maquillage très sympathique en cette journée de samedi après midi , les enfants ont adoré 👏👏. Les maquilleuses ont été très aimables et souriantes"

"Des jeunes femmes absolument charmantes ! Une dégustation très agréable ! Belle découverte du cola et un régal avec le cake citron !! Très belle initiative 🥰"

"Comme d'habitude rien de spécial à ajouter. Bel univers, des nouveautés. Les prix sont à peu près maintenus ce qui est plutôt rare en ce moment"

"J'ai fait ce commentaire au débutIkea toujours au top avec un souci de présentation et un business model bien rodé mais j'ai repéré beaucoup de casse dans leurs mobiliers de présentation donc une dégradation lente. Ikea doit se rattraper.... ce commentaire fait précédemment et avec un avis 4 étoiles. mais j'ai rétrogardé à une étoile.( Si zéro c'était possible, je l'aurais fait) 1er tentative de livraison: livreur qui ne passe pas après m'avoir fait poirauté au moins 3 heure en me faisant croire qu'il allait passé. La raison est la suivante: j'ai payé une livraison qui n'a pas été honoré. J'ai pris un horaire avec une demi journée de congé au travail pour cette livraison qui devrait arriver après 19h00 mais qui était annoncé à 18h30, puis lorsque je suis arrivé à 18h30 en se précipitant et partant du boulot à 17h30, à 18h30 j'ai reçu un sms pour un décalage à 19h53, ensuite un décalage à 20h45 ensuite une autre à 21h25 et ensuite un message pour dire pas de livraison!! et pendant tout ce temps, j'ai attendu. C'est du manque de respect. Le livreur ne répond pas et impossible de contacter Ikea et donc je ne connais pas la raison de cet absence de livraison qui est implicitement ressenti de la façon suivante tais toi et accepte la situation. 2eme tentative de livraison: livreur qui passe sans respecter l'heure convenu ( comme il s'engage sur leur condition générale: je l'ai bien lu cette fois) et pire avec la moitié des livraisons qui, selon eux, Ikea ne leur a pas tout donné et évidemment j'ai commenté le bon de livraison en précisant ces erreurs et là ce n'est qu'un résumé des erreurs. La mauvaise surprise c'est que j'ai reçu un email d'Ikea précisant que tout a été livré. Fort heureusement, j'ai forcé pour prendre une copie du bon de livraison avec commentaire dont le livreur a voulu embarquer avec lui sans me laisser une copie.Donc maintenant je dois contacter Ikea et leur expliquer au téléphone ( s'il en ont un)et communiquer les chiffres des références manquantes oralement( occurrence facile d'erreur sauf si on pouvait faire un message écrit) Affaire à suivre avec toute la perte de temps et d'argent que cela m'engendre et la frustration avec C'est honteux, heureusement qu'il n'y a pas mort d'homme 😱 Et le pire dans tout cela, aucune possibilité de message écrite à Ikea possible(uniquement le téléphone ou le chat bot: comme si j'ai acheté à un robot). Et on dirait que Ikea ne veut pas d'écrit!! C'est lamentable. Ressaisissez vous, j'ai connu un meilleur Ikea dans le passé et vous êtes en train de perdre votre réputation. J'ai payé un service à vous d'assurer ce service dans les conditions qui m'ont été présenté lors du paiement. Bref je trouve que Ikea a perdu en professionnalisme et la marque Suédoise n'est plus garant de qualité."

"Wahou. Le service retour est hallucinant, 1h30 d'attente pour que quand vous vous passez ce soit réglé en 3 minutes alors que vous en voyez qui dure 40 minutes au même caisse a vous demander ce qu'ils font..."

"Ma livraison n'a pas pu se faire en temps et en heure et depuis 3 jours ouvrés (livraison prévu le vendredi 17/09/23 de 15h à 19h - nous sommes le 20/09/23) pas de nouvelle de la part d'IKEA. le site précise que l'on va me recontacter mais je ne vois rien venir. Ah la la sacré intelligence artificielle hein ? Évaluation : 1 étoile => hors délai de livraison (plus d'une heure de retard par rapport à la fourchette horaire => faute au planificateur qui prévoit bien trop de livraison sur le créneau du livreur). 1 étoile pour ne pas avoir été contacté par la suite dès le lundi par exemple..."

"J'aurais mis 0 etoile si c'etait possible. J'ai commande le lundi 11 septembre un canape a 350 euros et j'ai paye 50 euros de frais de livraison pour etre livrer le lendemain, mardi 12 entre 11 et 14 heures. A ce jours, mercredi 20 septembre, je n'ai toujours pas recu mon cancape ni etait contacte par le magasin. J'ai contacté les agent plus de 30 fois et personne ne sait ce qui se passe. Je ne sais pas mon canape est ou et je ne sais pas si je l'aurais. J'appelle et on me dit de changer lec crenau de livraison et je le fais. Le jour de la livraison mon colis n'arrive pas, et personne ne m'a contacte. Cela s'est passé TROIS fois en une seule semaine. J'ai voulu parler a un superviseur mais nous ne sommes pas authorisé a parler a un manager. J'ai voulu contacter le magasin mais ils ne sont pas authorisé a donner le numero de telephone. J'ai envoyé un email explicatif au magasin, personne ne m'a repondu. Le pire service de livraison et le pire service client que je n'ai jamais vu. C'est du pure foutage de gueule je ne depense plus 1 centime chez eux."

"Accoster plusieurs fois sur le parking et dans le magasin par des personnes qui proposent de louer une camionette et qui ne travaillent pas chez Ikea et qui font semblant d'acheter. Pénible. Merci à la sécurité d'Ikea d''agir."

"Mon expérience chez IKEA est très positive J’ai eu un petit malentendu au Sav que Mélanie la responsable Sav à su gérer avec une grande efficacité… et très rapidement , merci à elle et son équipe qui sont à l’écoute des client! Merci IKEA pour le relationnel clients"

"Après avoir effectuer et ranger nos achats, nous sommes retourner afin de manger. Impossible de sortir ensuite du magasin sans faire le tour complet du magasin. Nous avons interpellé un vendeur car étant handicapé pas facile de ressortir sans achats. Le vendeur nous a seulement indiqué de faire le chemin complet C’est vraiment incroyable, il n’y a même pas d’accès pour sortir sans repasser par les caisses Merci pour les handicapées"

"Un service très satisfaisant grâce à une conseillère de vente aguerrie et au service du client, son amabilité et sa patience m'ont permis de trouver le juste milieu entre mes capacités financières et mes envies. Merci à Fatoumata au rayon literie."

"Grand, plein de choix, super rapport qualité / prix. Difficile de repartir les mains vides car on craque toujours sur un petit quelque chose. Les resp de rayon son sympa et competant."

"Top ! Nous avons très bien mangé. Mention spéciale à David qui a su être très accueillant."

"Très beau magasin,propre ,bien situé et grand on y trouve tout et côté littéraire est bluffant...!"

"On a passé une agréable expérience au restaurant IKEA de Franconville. Les plats et desserts étaient délicieux, le personnel était sympathique, et je tiens à remercier chaleureusement Fatou pour son accueil charmant et son excellent service en caisse restauration !"

"Magasin classique mais avec un parking très grand (quand la partie souterraine est ouverte). Le personnel est très parisien, c’est à dire parle fort entre eux et se soucie peu des clients en donnant des réponses expéditives. Mention spéciale néanmoins pour le personnel du restaurant, surtout les caissières, très aimables. 5 étoiles pour elles ! Merci !"

"Ravie d'avoir été conseillé par Imane au rayon cuisine, elle a su prendre le temp d'appréhender notre projet et de l'améliorer."

"L’atelier maquillage est une Excellente initiative de la part d’IKEA. 2 collaboratrices ont reçu avec gentillesse et douceur notre petit bonhomme pour le maquiller en Spiderman! 1000 mercis :-)"

"Nous sommes des habitués IKEA, c’est toujours sympa de venir. Ils proposent des activités pour enfants et c’est agréable. Aujourd’hui atelier maquillage !!!"

"Nous avons été renseigner par Fatoumata Hôtesse très accueillante, souriante. Elle a sû nous renseigner correctement."

"Aucun accompagnement lorsque je demande de l’aide pour commander un canapé. apparement ils « ne se déplacent pas » alors que je voulais simplement leur montrer le modèle exact."

"Accueil chaleureux de Fatoumata. La vendeuse est venue vers nous et a pris le temps de bien nous conseiller un samedi (avec beaucoup de monde en mag) ! Merci Fatoumata !"

"Très bon service, la vendeuse Fatoumata est à l’écoute, serviable, souriante. Très ravie d’avoir été avec elle"

"Merci à AMINA B pour le service retour, très gentille et accueillante. Aussi un petit commentaire à FATOU de la cantine très serviable."

"Très agréable, la conseillère imane au rayon cuisine était à l'écoute et m'a très bien renseigné. Grâce à ses fortes compétences elle m'a été d'une aide très précieuse pour prendre mes décisions."

"De passage à ce IKEA pour un soucis SAV Le vendeur MR YERO était super sympas et merci pour c’est conseille. À très vite dans ce magasin"

"Super expérience pour l’achat d’une cuisine, mention spéciale à Rudy, un conseillé qui nous a beaucoup aidé à la conception du plan."

"J’ai été bien conseillé par Julien et Édouard pour la conception de mon armoire. Très professionnel et sympathique."

"Bonjour, j’ai passé qq heures sur le logiciel de conception cuisine. Pour valider le projet, je me suis déplacé chez IKEA Franconville. J’ai passé une petite heure avec Iman du rayon cuisine. Elle est pro, rapide, experte dans son métier, de très bons conseils, patiente. Elle a toutes les qualités nécessaires qu’on attends d’un collaborateur. Je ne m’attendait pas à avoir un service aussi pro. Un grand merci à elle pour son temps et son expertise je vous la conseille !"

"Nous avons été à ikea pour les chambres de nos enfants, nous avons rencontrés la bas un certain Nicolas Garnier qui nous a aider du début à la fin même si ce n'était pas son rayon, il a été patient et investie pour nous aidé à repartir bien charger et satisfait de nos achats. Nous te remercions pour ton travail et ton sérieux et nous te souhaitons une longue carrière. Ikea à vraiment trouver un bon élément."

"Le service de après-vente est très mauvais. Le pire c’est le directeur d’échange et retour, il dit que c’est lui qui a décidé pour tout, la tablette de lavabo est gonflé sans vu la fuite. Mais il insiste c’est pas la problem de qualité et refuser faire le échange pour un produit que nous avons acheté moins de 2 mois. Après il a refusé de faire service. Très mal expérience."

"J'adore cette endroit, plein d'idées bravo l'équipe et continuer dans la progression Je pense qu'il faut investir en Algérie vous serai étonné des clients que vous aurez"

"Je vous conseille Imane pour la conception de votre cuisine. Vous ne serez pas déçu et vous repartirez avec le sourire… A l’écoute, très disponible et met tout de suite le client en confiance dans la confection du projet. Merci beaucoup Imane, je repars avec le cœur plus léger."

"Pour acheter tout va très vite... Par contre quand il s'agit de restituer un article (échange/ retour) c'est une cata !!! Une personne pour 10 clients... Et nous ne sommes que jeudi matin... Affligeant"

"C’est la seule et dernière fois que je commande chez IKEA! Aucune reprise de mon ancien meuble et je vais faire une réclamation car j’ai payé un service pour la dépose des cartons dont un qui pèse 150kg à mon étage! Se qui n’a pas été réalisé par les livreurs! Des incompétents! Surtout fuyez, ne consomme pas chez eux"

"Service au top par Fatoumata elle m’a aidé de A à Z j’ai pu repartir avec la chambre de mon fils et la mienne complète ..merci bcp !"

"On vient d’acquérir un super matelas le service au top. Je vous remercie beaucoup la vendeuse Fatoumata Rayon literie au top 10/10. Le service souriante et agréable conseil au top."

"Je devais recevoir mes plans de teavail le 21 octobre finalement 1 seul d'arriver et aucune nouvelles de l'autre j'ai dû harceler le SAV J'avais rdv avec un professionnel pour les montrer finalement il ne pourra en faire qu'un seul. Merci à ikea pour cette galère"

"Un grand merci à Samantha qui nous a aidé dans la conception de notre cuisine ! Très à l’écoute et de bon conseil ! En espérant la revoir pour le passage de la commande dans quelques semaines 🙂"

"La conseillère Marie-Jo avec son accent espagnol était tout simplement au top, de très bon conseil, souriante, disponible et à l'écoute merci à Marie-Jo"

"Un peu loin si vous êtes à Paris, mais tres fourni ! Toujours plein d’articles en stock. Grand parking gratuit ! Toujours un plaisir de ce rendre chez Ikea et encore plus à Franconville !"

"Je souhaite exprimer mon mécontentement à propos du service de retour chez Ikea Franconville. Lors de ma visite, il y avait une heure de pointe, mais seulement 2 caisses sur 8 étaient ouvertes, ce qui a entraîné des temps d'attente excessivement longs. Cette situation était particulièrement agaçante, car je avais l'intention d'effectuer un achat supplémentaire après le retour, mais j'ai finalement décidé de partir en raison de l'attente excessive. De plus, il est très décevant de constater que 2 personnes d Ikea étaient mobilisées pour gérer un seul client pour une réclamation !!!!. Dans l'ensemble, cette expérience a été particulièrement frustrante, et il est important que Ikea Franconville améliore son service pour éviter de tels désagréments à ses clients. Ticket retour émis à 17h54 j'ai été appelée à 18h46 !!!!! Pour un simple retour heureusement que mon retour n'a duré que 1 minute !!!! Et je remercie les clients précédents qui ont abandonnés l'attente !!!"

"Parcours client incroyable Facilité d’achat Fun dans les allées Tu peux manger là-bas Tu peux laisser tes enfants Les meubles sont modulaires c’est hyper intelligent C’est pas cher La construction du meuble chez soi est un régal 50 centimes le dessert à la cannelle Un peu sec 9,95/10 pour l'expérience IKEA Merci les gars."

"Hier soir à la fermeture, j’ai subi de la discrimination, l’agent de sécurité à demandé qu’on imprime mon ticket de caisse (je l’avait reçu par mail) car il soupçonnait que j’avais trop d’article… on est resté bloqué 10mn à supporter le regarde des clients qui ne se faisait pas contrôler ! Bizarrement certains clients ne sont pas suspicieux et c’est humiliant et insupportable de devoir vivre ça en 2023. J’ai donc obligé la dame des «retours» de me rembourser, hors de question de dépenser mon argent pour une enseigne qui ne respecte ses clients. ma famille, mon entourage boycott IKEA a vie !"

"Peu de conseillers, c'est dommage. Les prix ont explosé, comme partout ... Sinon c'est ikea, on trouve de tout et on se persuade en avoir besoin Attention au parking souterrain et à la sortie, risque d'accrochage"

"Nous avons été reçu par Soraya J accueil chaleureux très courtoise on a eu affaire à une professionnelle Super"

"Nous avions un rdv pour une conception cuisine et Mélissa s’est occupé de nous avec une grande efficacité. Elle a su être à l’écoute de nos demandes."

"Magasin agréable dans l'ensemble et relativement bien achalandé. Quel dommage que vos agents de sécurité se prennent pour des cow-boys ayant clairement des actions discriminatoires de contrôles. Il est tout à fait compréhensible que ces messieurs fassent leur métier. Cependant, qu'ils le fassent pleinement correctement en contrôlant tout le monde. Explications : A l'entrée, contrôle des sacs. Aucun problème pour moi mais bizarrement certaines personnes ne sont pas contrôler alors que d'autres oui disposant des mêmes sacs à main ou sacs à dos. A la sortie, même scène. Contrôle des tickets de caisse. Je comprend l'intérêt mais la encore, je subis un interrogatoire sur le prix de mes articles malgré le décompte des articles sur le chariot et sur le ticket. La encore, en observant ce monsieur faire son métier, je note un contrôle au faciès délibérément explicite. Tout ceci entraîne une expérience d'achat fortement désagréable me faisant poser la question suivante : quel genre de consignes ces messieurs ont-ils reçus de leur direction? A méditer et surtout à améliorer pour éviter les expériences discrimatoires pouvant être vécu au sein de votre magasin Ikea Franconville !"

"Merci à Julien/Edward pour son service. Il a été très professionnel et m’a aidé pour l’achat d’une armoire dont je suis très satisfaite."

"Très grand, du choix, parfois un peu cher sur certains articles mais top! Restaurant très bon !"

"Merci à Rudy d’avoir formé imane pour son travail très professionnel et ainsi que ces conseil précieux ! Je recommande"

"Je recommande fortement Julien qui se charge du rayon dressing. Il nous a aider à la conception de nos dressings. Patient et à l’écoute. J’ai crée mes deux dressing en moins de 20 minutes!!!!! Sa change du personnel de gonesse qui eux sont très exécrable et excédé par les gens ils vous envoient balader et lorsque vous les appeler il vous calcule même pas!!!!!! Je recommande fortement celui de Franconville. Et si vous faite un dressing demander Julie il est au top."

"Je vous recommande Franck pour sa disponibilité, sa patiente sa gentillesse. son expérience m’a bien orienté dans le choix de la cuisine Bravo à Franck"

"Nous avons mangé au self. Hôte de caisse agréable et souriant. Merci David pour votre sympathie. Viktoria"

"Nous venions pour une chambre d’enfant et une salle de bain, Au final, le magasin est incapable de nous fournir les éléments au complet faute de stock. Il faudra revenir, et refaire 100km alors que nous devrions payer plus de 1500€ ces achats !? Une honte pour un enseigne comme celle ci… !"

"Lun grand magasin qui propose des variétés défirent et des produits disponibles et accessible aux acheteurs c'est mon lieu préféré"

"Bizarrement les vendeurs ou agents qu'on croise dans les rayons ne s'occupent jamais du rayon ou on les trouve donc il t'envoie vers un autre agent qui est soit en pause, soit n'est pas la... Toujours les mêmes articles,les prix qui ont sgnificativement augmenté."

"Magasin bien agencé avec toujours de bonnes idées. Personnel accueillant."

"Service lamentable ! J’achète un lit . Je retire mon produit. Composé de 3 cartons . Je monte mon lit. Après montage je me rends compte qu’il manque le support médian . Pièce très importante tout de même . J’appelle le SAV de IKEA qui me demande de me déplacer pour récupérer cette barre . Donc refaire 1h30 de route , pour leur oublie !"

"Comme tous les magasins IKEA... on tourne en rond pour trouver l objet recherché... récupération achat en self sevice... caisse en self aussi. Grand parking"

"Sans surprise , moins de décorations pour Noël , c'est dommage ! De plus les prix ont augmenté !"

"Logistique parfaite Magasin très bien organisé et informatisé On peut se rendre directement en caisse sans repasser par les couloirs du magasin. Personnel toujours prêt à rendre service A 40min de Paris"

"Imane pour le cuisine était magnifique. Elle est très gentile et nous a proposer le bon projet. Je la recommande."

"nous sommes tombés entre les bonnes mains. Bien que ça soit en fin journée, Madame Soraya J a été gentille et serviable avec nous."

"Des gros nazes dans la gestion du parking. Vous créez des bouchons jusque sur l’autoroute au lieu s’ouvrît le parking correctement bande de nulos."

"Bonne ambiance agréable pour les enfants au smaland Équipe enthousiaste"

"Quel regret d’avoir acheté chez eux, un article qui m’a coûté presque 1600 € ils sont même pas capable de mettre la visserie à la livraison et aucun geste commercial. Nul 👎🏽"

"Un grand merci à Soraya. J, qui a recherché longtemps sur mes 3 cartes familly et qui a fini par le trouver le bon ticket. Merci"

"Le magasin Ikea le moins bien organisé qu'on ait visité jusque là. Beaucoup trop de monde pour des allées parfois trop étroites. La visite s'effectue de manière moins fluide que les autres (Thiais ou Villiers par exemple). Et plus de 45 minutes d'attente pour un simple colis au retrait marchandise, alors qu'on nous annonçait 10 minutes d'attente. 📦"

"J'aime beaucoup ce magasin, un grand merci a David rayon luminaires et Bouziane rayon seconde main des personnes au top très agréable aimable serviable rien a dire."

"Compliqué de trouver des vendeurs même en semaine. 1 seule caisse acceptant les espèces, uniquement des caisses libre service. Résultat 30 min d attente en caisse alors qu il n y a personne en magasin. Du personnel qui se balade, discute avec les vigiles alors que nous attendons depuis 30 min ( uniquement 3 clients sont passés en caisse en 30 minutes) j imagine même pas en week-end...."

"Bonjour. Achat d' une cousine à 7K€ ce jour. Refus de payement par chèque à la caisse alors l argent bien sûr le compte. Sans explication valable de leur part. Après d avoir appelé à la banque j ai réussi d agumenter le plafond pour payer par CB. Une très mauvaise expérience client."

"Dommage j'avais choisi un article noté là référence et au moment de le récupérer au libre service...plus disponible ?? Retour au point de départ pour en choisir un autre .... grosse perte de temps ..et refaire le parcours fléché !!"

"Bravo et Merci à Maxime qui s’occupe du service des Plantes ainsi que Loïc qui fait partie du même service. Ces deux personnes ont été Très sympathiques et à l’écoute. Bonne continuation."

"Ikea n'est plus ce qu'il était Manque de conseillers disponibles et compétents dans les rayons Problèmes de disponibilité des produits en magasin à Franconville concernant ta gamme ektorp et du coup, problèmes aussi d'approvisionnement sur le site web. Commande de housses ektorp disponibles à la commande, commande débitée le jour même et produits livrés après la date prévue avec des infos contradictoires du transporteur. Au final, à titre de dédommagement, un bon d'achat de 10 euros en remboursement des frais de port Quant au magasin, pratiquement que des caisses automatiques et un accueil qui manque parfois de sourire quand on y rencontre un problème Bref, c'est pas top"

"Un nouveau système de récupération des articles hyper fastidieux qui crée des longues attentes en plus de la circulation dans les allées. On peut dire que s'est raté en termes d'efficacité. Prevoir une heure d'attente supplémentaire à votre temps de visite."

"Super expérience dans ce magasin, j’ai été conseillé par Nacera qui est une vendeuse au top, très à l’écoute merci encore c’est devenue tellement rare de tombé sur des vendeurs aussi compétent. Je recommande vivement."

"Pas assez de caisses en fonction de l'affluence, surtout en fin de journée 40mn d'attente est anormale... Je suis revenu 4 jours plus tard pour realiser mes achats. Rapport qualité prix ,Ok"

"Service après vente et spécialement Soraya.J vraiment excellent. Efficacité et gentillesse de la part de Soraya incroyable ! Merci !"

"J’étais à IKEA Francanville et j’ai été agréablement satisfaite par les conseils et les recommandations par rapport aux ampoules connectées du rayon luminaires par Mr David qui a pris le temps, les caractéristiques de ce produit technique."

"J'y étais cette fois pour le Sav et pour récupérer des pièces détachées. (Vis et charnières) Une fois le ticket,on peut suivre sa position et donc l'attente via l'application Ikea. Pratique pour aller faire quelques achats ou prendre un en-cas au restaurant Ikea"

"Comme tout Ikea , bon magasin mais forcément avec pas mal de monde ... Certains produits populaires ont du mal a rentrer en stock, il ne faut pas ce fier aux dates prévisionnelles sur le site."

"Nous sommes passés aujourd’hui à IKEA Franconville et il n’y avait pas de frites au self. Cela peut paraître anecdotique mais les boulettes frites sous pour moi une réelle habitude chez IKEA"

"Grosse déception quant à la disponibilité des vendeurs ce jour mais noté de fin positive, grâce à l'amabilité et à la disponibilité de Damien (aux canapés) lequel s'est décarcassé pour trouver des housses de coussin."

"Très bon accueil à l’extérieur par une équipe des sapins de Noël chaleureuse. Bonnes explications. Merci à Carlos qui est très sympathique et disponible. Au top pour débuter les fêtes de Noël 😄 Merci"

"Bonjour , hier en plein chargement de mon camion je me suis fait voler ma sacoche au niveau du parking click&collect. Ils ont pas su m'aider a part me dire d’aller porter plainte … aucun agent de sécurité au niveau du parking. N’importe quoi !!!"

"Mon avis porte sur les toilettes clients et visiteurs depuis de nombreuses nous avons constaté la dégradation de l'hygiène toilettes délabrées mais odeur horrible d'urine incommodant sol sale ... constaté par vous-même ont ils changé de prestataire je déposerai bien des photos pour les dégradations mais dommage peut pas pour les odeurs mais que ce passe t il ikea Franconville"

"Très peu de caisse mais beaucoup de choix (que vous attendiez vous, dans un IKEA on se perd souvent) Par contre les panneaux d'affichage sont plutôt présents malgré le nombre d'employés qui peuvent nous aider on peut aussi déjeuner là bas à des prix attractifs."

"Acheté ce jour 4 boîtes de 3 spots soit 12 spots... pas UN SEUL n'était pas cassé, pas un seul. 12 spots fissurés, je ne sais pas à quel point vous vous fichez de vos clients mais à ce niveau la c'est quelque chose."

"Donnent des articles reconditionnés pour le prix du neuf. Articles reconditionnés qui ne sont même pas vérifiés. Résultats 3h de perdues sur mon week end pour retour un colis qu'une bande d'incapables n'ont pas pris le temps de vérifier. Service retour exécrable, ça propose l'utilisation d'une application pour aller plus vite puis ça refuse le retour comme quoi un échange n'est pas un retour rapide. Encore heureux que j'étais véhiculé pour corriger leur erreur sinon je dormais par terre."

"Toujours agréable de rechercher un meuble, une décoration ou un ustensile dans cet entrepôt suédois dont la réputation n’est plus à faire"

"bonjour j’ai eu la chance de rencontrer la vendeuse Imane au rayon cuisine elle est très compétente et très serviable elle m’a constamment accompagné pour réaliser ma cuisine parfaite au détail près je ne suis pas la seule à porter ces propos car même mon entourage au quel je leur est conseillé imane on eu meme penser la meme chose que moi franchement merci à imane"

"J’étais reçu par Céline , qui m’a renseigné sur plein de choses , très accueillante, aimable Et trop professionnelle Je te souhaite une bonne continuation Saliha"

"Nous sommes venus ce jour pour une conception de cuisine. Celine nous a conseiller, et orienter , un grand merci à elle pour son professionnalisme, 20/10 pour cette conseillère , merci beaucoup . Madame D Myriam"

"Le Clic & Colect (C&C) de Franconville n'est pas du tout à la hauteur de ce qu'on peut attendre d'une Marque bien organisée. J'avais commandé des biscuits suédois : - la zone C&C est presque commune avec le bureau enlèvement quand on vient sur place (c'est peut-être au même endroit ?) - pour de l'alimentaire, le service C&C n'existe pas : la commande peut être passée en ligne, mais il faut se rendre dans le magasin pour retirer la marchandise, comme si on n'avait pas commandé (à quoi sert le C&C ?) - en arrivant au magasin, ma commande n'était ni prête, ni même prise en compte, alors que j'avais reçu un SMS, à l'heure demandée, me confirmant que ma commande était prête. Heureusement, la responsable du Service Alimentaire, aimable, serviable et efficace, a pris son tél pour appeler le service concerné (qui n'avait apparemment pas encore regardé les commandes en ligne alors qu'il était 15H ???). La commande n'étant pas prête, elle a été prendre les marchandises dans le libre-service pour me remettre un sac. Le C&C est donc inutile pour ce type de produit, et l'organisation me laisse perplexe pour d'autres articles..."

"Bonjour, Dimanche 03/12 à 10h00, je suis venue au magasin ikea Franconville pour récupérer un sapin et un pied commandés sur internet. Au moment de faire valider ma commande, votre employée m’annonce qu’il n’y a plus de pied de sapin disponible et qu’il suffit d’annuler la commande pour se faire rembourser. Bien évidemment, impossible pour nous d’annuler la commande puisqu’elle a déjà été bipée par votre employée. Ensuite, à l’accueil du magasin on nous annonce que c’est votre service en ligne qui gère ce genre de situations. Au téléphone, on m’annonce que personne n’est au courant de cette situation et qu’il faut voir cela avec l’accueil du magasin… Bref tout le monde se renvoie la balle et personne ne veut me rembourser le pied de sapin. Pourquoi mettre des pieds de sapins en vente si aucun ne sont disponibles ? Comment faire pour récupérer mes 19,99 € ?"

" Madame Imane (cuisine) elle est très gentille et elle m'aide à réaliser mon projet de cuisine. Elle m'a tout expliqué très clairement. Encore merci beaucoup. Elle est la meilleure."

"Imane au rayon cuisine est formidable :compétente ,patiente et souriante! Merci à vous"

"J'ai adoré l'endroit et les meubles étaient organisés et bien rangés et de toutes formes et tailles"

"Parking beaucoup plus agréable et pratique que celui de Paris Nord. Le personnel est à l’écoute si besoin. Dommage que les stocks ne soient pas toujours corrects !"

"Assia de IKEA Franconville a été d'une aide exceptionnelle dans la conception de notre cuisine. Sa créativité, son professionnalisme et son attention aux détails ont transformé notre projet en une réalité fonctionnelle et esthétique. Merci Assia pour votre expertise remarquable !"

"Un immense merci à Assia pour sa précieuse contribution à la conception de ma nouvelle cuisine"

"Merci à Hidaya et Maxime pour leur aide et conseils pour choisir mon sapin. Il est superbe. Merciiiii"

"Personnel très peu accueillant, contrôle en sortie de caisse le vigile demande le ticket de caisse que je n’imprime plus et il doit aller l’imprimer bonjour la logique écologique."

" Bien mais j'ai été un peu déçu en allant revendre mes meubles. Ils m’ont dit (même si c’était parfait) qu’ils devaient le considérer comme de qualité moyenne car je n’avais pas l’emballage d’origine. 🤷‍♀️"

"Magasin avec des idées d'aménagement appréciables mais fréquemment en rupture d'articles, rare fois où j'ai eu une commande complète."

"Pas de caddies à l'intérieur, caisses HS... Peu de vendeurs."

"Expérience Client désastreuse malheureusement ! Je suis venu Mardi car lors d'une demande de remboursement (qui à bien eu lieu, tout était ok), j'ai constaté avec effarement qu'un article assez volumineux de 105 € (lit pliable) apparait deux fois sur mon ticket de caisse. Alors que ce même jour, je n'en ai pris qu'un.. vu le prix et le poids.. Je demande donc à l'accueil et avec mon ticket de caisse s'il est possible d'effectuer une recherche caméra et/ou vérifier les stocks pour attester que j'ai bien pris qu'un élément de ce type (lit pliable). Reponse de la responsable Nass[.]... : Nos stock sont à jour, la bande caméra est effacé..avez vous vraiment l'utilité de cet article ? dommage.. Effaré et vu le prix de l'article je demande respectueusement à voir le responsable vente du magasin afin de discuter et voir si au moins je peux obtenir un geste commercial, étant bon clien depuis 10 ans. Reponse de la même personne : Nous ne donnons pas de nom et appeler la plateforme 09..., bonne soirée! Dégouté j’appelle la plateforme Ikea, et après avoir attendu 20 minutes une personne me répond :Nous ne pouvons rien veuillez voir avec le magasin Ikea Franconville.. Je ne veux plus entendre parler d'Ikea Franconville, je viens de me rendre à Ikea PLAISIR ...Le manager et l'équipe sont bien plus compréhensif et humain, et j’effectue dorénavant mes achats là bas. Pas cordialement, C."

"Très belle expérience au restaurant de chez IKEA Franconville. Grâce a David qui a su être patient malgré le monde et serviable en plus de ça. Je recommande cet IKEA grâce à lui j’ai passer un excellent moment au restaurant."

"Je suis passé aujourd'hui au rayon enfants avec mon épouse et franchement c'est top avec une personne d'une grande professionnelle merci madame mria Josée vous êtes adorables"

"Ça fait très longtemps que nous allons visiter vos magasins et franchement c'est tjrs aussi sympa. Vos employés sont dans l'ensemble souriant. Ikea c'est cool."

"Bravo pour ce buffet de noël 🎄 !! Vraiment excellent rapport qualité prix !! On s’est régalé !! Content que vous ayez repris les soirées à thème !! God jul et tack for matten !!😉 Hej då !!"

"Idem que les autres commentaires : 3h d’attente en tout chez IKEA pour faire un retour et récupérer une commande. C’est du délire… pour des articles super simples en plus, pas de grosse commande. Il faut faire quelque chose soit pour améliorer l’expérience pendant l’attente soit simplement améliorer l’efficacité de vos systèmes et mettre plus d’employés pour débiter plus."

"Une honte!!!!! 1 mois pour finaliser une cuisine. 5h dans le magasin pour réussir à obtenir un financement et la finalisation du projet. Et le bouquet final en caisse centrale..... 25 min ... les gens en face de nous se racontent leur vie quand on leur demande s'il y a un problème on nous répond très mal en nous disant que ça met du temps à charger. Finalement on doit repartir en cuisine pour valider un bon de réduction de 200€.... Bref un enfer!! Chacun se rejete la faute en mentionnant bien que les autres sont des incompétents..."

"Trop bien! Bel accueil et l’accompagnement!"

"Je remercie Kaue du rayon cuisine qui a été juste top pour la conception de notre cuisine ! Dans le détails, patient rapide et très efficace."

"Nous avons eu la chance d'être conseillé par Rudy dans le service cuisine. Il est souriant professionnel et très compétent. Nous voulons le remercier énormément pour ses conseils et ses solutions proposées. Rudy est le top en terme de service et conseil. BRAVO !!!"

"Parking immense, magasin très propre et produits bien présentés. Facilité de passage en caisse avec l'application et remises avec la carte Ikea"

"Aujourd'hui dimanche quelques achats chez ikea.bouchon à l'entrée du parking il est 10h15 , magasin toujours pas ouvert, route bloquée jusqu'à Leclerc concours de klaxon.j'arrive à faire mes achats à la sortie je me fais contrôler 2fois par la sécurité et ensuite j'attends 1 h pour récupérer un petit meuble au retrait marchandises,super la matinée 😡😡😡"

"Bravo à Samantha du rayon Cuisine qui a été de très bon conseil et très pro. Elle m’a aidé à trouver une solution esthétique pour fermer ma cuisine (VOXTORP) après un frigo américain resté flottant sur le côté . À la base je suis venu chercher des pièces de finition, je suis parti avec une solution astucieuse et clé en main."

"Impossible d'avoir une simple vis tombée d'une charnière, aucune écoute de la part de l'interlocutrice qui rabâche en boucle son monologue digne d'un automate... nul"

"Nous avons acheté un meuble TV et lors du montage ils nous manquait des vis .A notre 2 ème appel téléphonique la personne nous a dit qu'il y avait aucune trace de notre 1er appel c'est pas professionnel.il se trouve que ces vis sont en rupture de stock pour nous le meuble est monté et nous avons 70 kms a faire pour le ramener. Vu le manque de réaction positive du SAV nous avons cherché et trouvé des vis de remplacement. Ça nous donne à réfléchir pour un futur achat...... Très très déçu."

"Produit en stock et disponible Magasin bien entretenu Vendeurs à l’écoute et disponible De la déco a l’ameublement qualité correcte et bon prix Article retourner au SAV si problème sans difficulté"

"Expérience client désastreuse : Je me suis déplacé pour acheter une simple porte de placard. L'article n'étant pas disponible en libre service, je me rends sur une borne pour le commander en retrait. Arrivé en caisse, on m'explique qu'il me faut un bon de retrait. On m'envoie à la caisse centrale ; après 15 minutes d'attente supplémentaires, on m'envoie de nouveau en magasin pour avoir le bon de retrait. Et en magasin, on me renvoie en caisse centrale Il faut voir un vendeur je ne suis pas une vendeuse monsieur d'un ton désagréable Si c'était une parodie cela pourrait prêter à sourire mais c'est malheureusement ce qui s'est réellement passé et pas seulement pour moi : nous étions plusieurs clients à nous faire balader de service en service."

"Ikea a bien augmenté ses prix comme beaucoup d'enseignes. Dommage que le site ne nous permette pas de voir les réductions actuelles en magasin. Il faut se déplacer pour en être avisé. Les idées d'agencement et de décoration sont de très bons goûts et sans cesse renouvelés. C'est une belle découverte à chaque fois."

"Très déçue par le sav ikea concernant une livraison ! Il manquait un article lors de la livraison de ma commande. Ikea m'a proposé d'expédier gratuitement cet article une fois réapprovisionné. Solution que j'ai acceptée bien que déçue mais compréhensive. 5 jours plus tard je reçois un mail disant que j'ai été remboursé de l'article manquant. La solution proposée par le sav, attendre que le produit soit de nouveau en stock et repayer 79 euros une nouvelle livraison ?!? Inadmissible. Les personnes du sav téléphonique sont très aimables mais n'ont pas de solution concrète à apporter."

"Expérience calamiteuse, Avec ma compagne nous commandons notre cuisine le 16 décembre pour un montant de 10 800€ , un conseiller ikea me préconise la livraison à domicile au vue du nombre d article en commande ( 206 articles ) ce que j’accepte immédiatement sans hésiter. La commande étant prise et la cuisine acheter en totalité puisque tout les articles étant livrables, le conseiller IKEA me propose un rendez-vous le 20 décembre entre 12h et 16h j accepte . Le 20 décembre 13h20 j appelle IKEA pour savoir si la livraison aller avoir lieu on me répond que oui …. Je patiente et la personne ne prévient ni le transporteur ni IKEA que la livraison que la livraison ne serait possible . La cause un article manquant sur 206 . C’est moi qui les ai joints personne ne m’ayant contacté je reprend rendez-vous pour le 26 décembre rebelote la même histoire on convient d un nouveau rendez le 28 décembre rebelote la même chose personne ne te prévient obliger de les appeler . J’ai passer au moins 50 appel , on tombe a chaque fois sur une personne diffèrente c’est pas de leur faute on peut rien faire impossibilité de parler à responsable ! Un sketch total j’ai pris 2 semaine de vacances pour réceptionner et monter ma cuisine toujours rien . Inadmissible !!!"

"Mauvaise organisation du service retour marchandise. On a attendu 2h avant d être pris en charge.une honte!!! Une personne vous accueille et vous dit qu ils sont en sous effectif au lieu d elle même prendre un poste libre pour les retour. Sans compter que les personnes ayant fait leur retour à l avance sur internet passe devant vous normal. On doit prendre les gens dans l ordre d arriver sur place il me semble. Et à la fin on me fait un avoir car j ai réglé avec une carte cadeau acheté auprès de Boursorama. Je l ai payé cette carte à ce que je sache. On me refuse un remboursement sur ma carte bleu. Je souhaite être contacter afin de mettre au point cette situation déplorable."

"La recette ne fonctionne plus..... Produits en rupture dans la zone de stock alors qu'ils sont annoncés disponibles dans la zone d'exposition, plus de vingt minutes pour retirer une tablette au retrait des marchandises alors qu'on aurait pu la prendre directement comme 99 % des autres tablettes.... Trop peu de personnel pour pallier ces errements !"

"Arrivé à la caisse s'apercevoir qu'il y a un accro sur le meuble et demander un geste à la caissière qui me dit qu'elle ne peut pas, je lui demande si elle peut appeler un responsable elle ne peut pas non plus, et me dit d'aller changer le carton bien sur sans garder la place dans la fil et devoir refaire la queue pendant encore 15min ..."

"A mon arrivée impossible d'avoir un plan ou un papier et crayon pour noter les références. La solidité des agglomérés allégés n'est pas top. Il n'a a aucun meuble bas d'angle triangulaire ou en L pour le salon. Le fléchage vers les bornes de recharge électriques est inexistant. Je suis déçu de cette visite en semaine par rapport à quelques années en arrière."

"Quelle journée agréable à ikea Franconville. Chaque membre du staff à qui j ai parlé et questionné parfois un peu longuement a été à l écoute , efficace et bienveillant. ( rayon literie , rayon enfant , rayon chaise , rayon canapé , libre service , hôte de caisse et plus particulièrement Fatou et Mélanie au service après vente. Belle équipe ."

"Accueil très sympathique à chaque fois que je suis venue. Personnel disponible pour avoir des informations ou explications avec une grande gentillesse. Je reviendrai avec grand plaisir"

"Expérience désastreuse. Suite à une commande de cuisine réalisée et payée en magasin, le lendemain mail du service client quoi comme la commande a été annulée sans aucune justification. Obligée de se re déplacer refaire toutes les démarches commander et payer à nouveau la cuisine. Aujourd’hui 1 mois après deux cuisines ont été débitées et nous sommes toujours en attente du remboursement de la première. Scandaleux."

"Oufff nous avons trouvé Caroline qui nous a été d’un super bon service. Merci à vous Caroline de votre sourire de votre professionnalisme de votre rapidité vous êtes top et merci à tous les autres à l’accueil. Je ne connais pas tous les prénoms. Le personnel est top mais Caroline nous a bien renseigné elle a été vraiment formidable à conserver"

"Très grand et bien rangé. A éviter le samedi car trop de monde mais sinon il y a toujours du choix et du stock."

"Visite chez IKEA pour acheté des meubles ! Et après un ticket de + de 200€ je trouve ça inadmissible d’être contrôler à la sortie des caisses comme une mal propre et comme si j’étais une voleuse ! Et en plus en étant enceinte ! Il est interdit de contrôler un client tant qu’il n’a pas sonné après les portiques de sécurité ! Vraiment je suis choqué et déçu d’une tel action ! D’autant plus que le vigile n’est pas aimable limite à manquer de respect ! Et quand on ne souhaite pas donner notre téléphone mais faire la manipulation seule on se fait limite « disputer » pour ne pas être vulgaire ! Sans parler du personnel qui pour certain ne disent pas pardon et qui bouscule fin bref.. Vraiment très très déçu ! Pour une cliente régulière chez IKEA ça laisse vraiment à désirer !"

"Nul.nul L acceuil envers la clientelle est deplorable on se fait bousculer par des vendeurs presse. Une fois passe la caisse et avoir paye des sommes astronomiques on vous traite comme un mal propre. Alors apres leur avoir laisser beaucoup d argent desormais j irais acheter chez Conforama. BUT ou tout autre magasin de meubles mais plus Ikea Les clients font la vie d un commerce."

"Aujourd’hui Dimanche, avons passé notre temps à chercher des vendeurs dans les rayons pour nous renseigner. 3 d’entre eux nous ont expliqué qu’il fallait voir avec leurs collègues car c’est le moment de leur pause ….avant d’être dirigé vers un qui nous a dit qu’il avait finit sa journée. Bref je sais pas si les vendeurs sont intéressés sur les ventes mais ça transpirait pas la motivation. Je ne généralise bien évidemment pas avec l’ensemble des employés du magasin. Mais ca ne donne pas une bonne image et cela invite à aller faire ses achats ailleurs ."

"En cherchant une référence j'ai erré pendant 1h dans ce magasin astucieusement désigné pour vous y perdre et flâner. Une fois le saint graal trouvé, une curieuse rencontre est apparue. Une cliente qui avait décidé de réorganiser tout un rayon... J'ai fini par atteindre mon objectif mais mon inventaire fut rempli de biens d'autres choses. Bravo Ikea ❤️ vous m'avez vaincu"

"Comme tous les Ikea, pas top l'agencement mais surtout leur point accueil pour avoir des infos sur des projets n'est vraiment pas au niveau. J'ai acheté 2 canapés, leur partenaire qui a monté les 2 canapés m'avait montré les défauts, 2 coins abîmés qui sont cachés par le tissu. J'ai informé Ikea qui a ignoré l'information !"

"Bonjour Un grand merci à RISHI en caisse pour m’avoir très bien dépanné lors de ma phase de paiement le 28/12/2023 pour un ensemble BESTA cordialement T"

"Service de retour médiocre, à peine 2 guichets sur 8 ouverts alors qu'il y a du monde qui attend, personnel désagréable ! Plus de 20 min d'attente pour changer un article !"

"Magasin sans âme, aucune ! Mais le pire est vraiment l’accueil et le service client, néant et même désagréable, pas du tout professionnel. Le recrutement est vraiment tiré vers le bas. À fuir !"

" Quel labyrinthe, pas pratique merci de faire plus de raccourcis à l'intérieur du magasin et de faciliter l'accès aux personnes venant à pied + certains articles sont indiqués comme disponibles mais ne l'étaient pas. Vous bénéficiez néanmoins de l'expérience IKEA complète, bien sûr."

"Vendeur qui se trompe dans la commande, qui rajoute des choses en enlève Bref un vrai merdier Et à la caisse plus cher que prévu Les codes barres qui ne passent pas bref IKEA plus jamais !!!!!! Maintenant à voir si il ne s’est jamais pas trompé dans les couleurs"

"Il manque toujours des articles, le ressort n'est pas efficace. Celui de viller sur marne et Thiais sont mieux organisé à ce niveaux"

"IKEA à une mauvaise gestion interne. J’ai passé une commande d’armoire le 07/01 a retiré le 09/01 en click and collecte je ne pouvais pas retirer à la date prévu j’ai modifier 1jour avant la date de retrait que j’ai mis au 13/01 j’ai reçu ma confirmation de retrait jusque là tout va bien. Lorsque je me présente le 13/01 pour retirer ma commande, la personne à l’accueil me stipule que ma commande avait été annulé je lui montre la preuve que non je n’ai pas reçu de msg d’annulation et ma confirmation de retrait. Elle m’explique que la procédure d’IKEA ne permets pas de modifier une date de retrait même si j’ai réussi à le faire en ligne eux il ne prennent pas en compte. Elle m’explique il faut que j’appelle le service client et voir ce que eux peuvent faire, j’appelle le service client qui me dis que non votre commande n’a pas été annulé. Je rappel le magasin de franconville. Il m’ont baladé de personne à personne pour que enfin j’arrive à avoir une autre personne en ligne qui me dis je vais essayer de joindre le magasin pour voir si ils peuvent faire quelque chose. Je reçois la confirmation d’annulation lorsque j’étais en ligne avec le service client quand même. Le culot de ses gens. Au final vous vous doutez bien que aucune solution n’a été trouvé. Le pire dans toute cette situation c’est que je ne pouvais même pas reprogrammer une date de retrait avec eux je devais forcément attendre d’être remboursé sous 15jrs. Repasser la commande. Donc aucune solution pour un problème qui viens de base de leur système. Je suis toujours dans l’attente de mon remboursement."

"Bon moment et bon accueil à la cafétéria de IKEA"

"Plus de 30 minutes d’attente pour un retrait marchandise alors qu’il y a seulement 2 commandes à préparer. Vraiment, une organisation déplorable. On sait pourquoi c’est moins cher qu’ailleurs !"

"Bonjour Prix en baisse ? Alors qu'on a connu mon cher. A quand le gros trou bouché en entrant dans le parking du bas ? Ça fait trop longtemps qu'il est présent et vous êtes pénalement responsable en cas d'accident ou de véhicule abîmé pour défaut d'entretien."

"Soraya.J a été très bienveillante et a fait tout le tour du magasin pour nous trouver un colis qui n’avait pas été expédié. Vraiment merci beaucoup pour votre service et votre gentillesse !!"

"Un ikea très bien organisé avec su personnel aimable et très réactif à chaque fois que je viens jamais déçu. J'ai fait plein d'achat chez eux,ils prennent le temps de m'écouter pour pouvoir répondre à mes exigences que dire de plus, accueil avec le sourire disponibilités.donc je reviendrai avec plaisir pour compléter le reste de ma maison j'ai tellement d'autres meubles et autres de décoration à acheter je vous dis à très bientôt et merci à vous"

"Merci au vendeur de l allée 00/04 qui a pris le temps de regarder les stocks car article en solde mais plus disponible. Par contre à la caisse automatique contrôle aléatoire de vos achats pas de souci mais que le vigile juste devant les caissesautolatiques remette ça........ c est abusif.!!! Excessif. Surtout lorsque vous lui faite la remarque. Réponse du vigile : la caisse c est la caisse et nous c est nous . Aucun mot de politesse même bonsoir. votre ticket de caisse. Dommage."

"J’ai acheté 2 meubles. Et sur les 2 meubles y a des erreurs lors de la préparation. C’est franchement pas sérieux. 🤦🏽‍♂️"

"Grand ikea où on trouve toutes les références de ce fabricant. On ne fait pas la trop la queue, il subsiste encore beacouo de famille qui viennent avec leurs poussettes pour voir sans trop savoir ce qu elles veulent, on ne peut pas leur en vouloir, mais un peu de préparation dans leurs recherches du graal permettrait de fluidifier les allées pour ceux qui savent. Heureusement il y a des circuits courts pour aller rapidement au stock et aux caisses qui dailleurs sont toutes desormais automatiques sans humain. Bref, un parking très accessible et la possibilité de louer une camionnette sur place. Tout y est, et tout le monde y est 🙃🙃"

"On y va toujours pour qqch en particulier et on ressort avec ce qu'on n'avait pas prévu, mais j'adore ce magasin !"

"Beaucoup de parking pour se garer en haut en bas à l'intérieur et on n'a plus accès rapide aux commodités et très bien placée"

"Article plus dispo alors que signalé en stock sur le site. Attente interminable au point de retrait des marchandises. Passer son samedi après-midi à poireauter sur un banc en bois pour récupérer 2 chaises et une petite coiffeuse............ Souhaitez-moi bon courage."

"Vous êtes vraiment nuls... Un samedi 1 personne pour le retrait marchandises... Je ne sais pas comment on peut être plus mauvais 😔 Une honte !"

"Je tiens à exprimer ma profonde satisfaction envers Soraya J. du service clientèle d'Ikea Froncoville. Son approche attentionnée, son respect et son efficacité ont grandement contribué à résoudre le problème bloquant ma commande pendant un mois. Merci à des professionnels dévoués comme elle, qui sont la raison pour laquelle nous restons fidèles à Ikea."

"Je m'y suis rendue pour effectuer un retour. L'agent d'accueil chargé de distribuer les numéros était rapide, efficace et extrêmement aimable tout comme la personne chargée d'enregistrer mon retour. Il reste encore des gens professionnels ça fait plaisir !"

"Super équipe très professionnel!!!.. surtout David que j’ai vu en caisse aujourd’hui, très réactif et à l’écoute des clients malgré une affluence toute particulière ce mercredi 7 février!!!..👌👌👌"

"Escape game niveau facile, seulement pour hommes. Les femmes ont tendance à tomber dans tous les pièges qui pourtant sont facile a éviter."

"Ils ont fait un gros effort sur le rangement des rayons car il y a deux ans, c'était du grand n'importe quoi. Les stocks sont à jour. Mais quasi que des caisses automatiques... Où est passé l'humain ?"

"Un grand merci à Fariza et Soraya J pour leur accueil et leur aide ! Elles ont pris du temps pour m’aider dans ma commande avec patience, sourire ! Bravo pour le service client, c’est rare d’être reçue comme cela. Merci."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile car je l'aurais bien fait. Venu en magasin pour acheter un meuble mais on me dit que je dois le payer puis le récupérer au click and collect. Par contre le click & Collect de chez soit c'est 5€ de plus... Je vois pas l'intérêt car ça revient au même vu qu'on patiente quasiment 1 heure pour récupérer l'achat Heureusement qu'il n'y avait que 6 personnes devant moi ! ! Autre point, souvent des meubles pas disponible en achat en ligne et non plus en magasin même si on regarde dans tous les magasins..."

" J'aime cet IKEA, très grand, pas trop de monde et les meubles sont très riches."

"Conseillère de vente au top.Aujourd'hui suis tombé sur une Conseillère nommée Fatoumata au rayon des dressing.Un bonbon! Une perle !!! Si tout le monde pouvait être comme cela.Accueillante,bienveillante et de bons conseils,des explications limpides.Vraiment merci et merci de sourire et cette bonne humeur malgré une longue journée."

"Client fidèle à Ikea de la madeleine nous sommes allés découvrir celui de Franconville. Je n'ai été vraiment déçu aucune personne pour nous renseigner pour un produit. Arrivé en caisse une longue queue et avec que des caisses automatiques, arrivée en caisse un monsieur désagréable pour nous aidés qui donne juste envie de partir. Je ne vais plus dans ce magasin je préfère largement celui de Paris plus agréable et un service adorable."

"Passé hier en soirée, le magasin est propre. J’ai sollicité la vendeuse Nacera.A : tout ce que l’on attend d’une vendeuse! serviable, souriante et rapide un grand merci à elle."

"Je sui venus avec mon fils pour acheter un canapé on avait trouvé 1 qui coûte 580 euros et on n'a pas eu le droit de régler en chèque on nous a dit que c'était à partir de 1000euro c'est quoi cette bêtises vous avez pas le droit de refuser vous avez pas affiché une note dans le magasin donc on acheter ailleurs ts pis pour vous"

"Fatoumata au rayon literie/ aménagement chambre, prise en charge extrêmement professionnelle, rapide, efficace et d’une rare patience, le tout avec le sourire. Merci !"

"Propre très grand bon produit bon prix personnel sympathique je vous recommande"

"Ne voulant pas traverser tout le magasin, j'ai voulu acheter à emporter. Très mauvais service, suite à une commande de 4 articles faite à 10h et récupérable à 13h. Je m'aperçois qu'il me fallait 5 articles, mais ils ne veulent pas changer la quantité commandé comme le ferait d'autres commerçants. Donc après 10 mn, je commande un article supplémentaire , noté disponible, je constate livraison 17h. Arrivé sur place, en fait l'article supplémentaire était disponible le lendemain, impensable d'attendre 28h pour un article de plus. Et comme aucun signalement concernant le jour de livraison, ou un signalement particulier, prévenant que la livraison se ferait le lendemain. 50 km fait inutilement. Alors, faites très attention à la date si vous commander 2 articles à 10mn d'intervalle. Sans commentaire sur l'accueil !...."

"Très déçue par ma visite d'hier. J'ai réussi à louper les salles de bain, non sans avoir demandé à 2 rares vendeurs de m'indiquer le lieu d'exposition. Me retrouvant à l'étage inférieur, sur les conseils du dernier, me voilà face au stock, sans avoir pu regarder l'article de visu. Me rabattant sur l'application, et quand même décidée à l'emporter, je m'aperçois que l'emplacement indiqué propose un article de taille différente que sur l'application. Après avoir difficilement réussi à happer un vendeur qui passait pas là, et malgré sa réticence, celui-ci se résout à m'accompagner pour faire le même constat que moi ; le bon article se trouvant 6 mètres plus loin, il fallait bien un expert pour l'identifier. J'observe alors que l'objet est bien trop lourd pour moi. J'envisage une livraison mais là encore, aucun vendeur pour me renseigner. J'abandonne et pars régler mon orchidée, seul article dans mon panier. Le caissier à qui je demande des conseils sur la livraison m'envoie au service afférent, totalement encombré. Je m'adresse alors à la dame chargée d'orienter les clients qui me répond que les frais de livraison varient selon de nombreux critères. Il faut donc trouver un vendeur ou me renseigner moi-même sur internet. Ikea, tout un état d'esprit ! Dépitée, je lâche l'affaire. J'estime que pour 400 euros, je peux trouver un meilleur service ailleurs."

"Samedi 20 janvier. 12:20. 1h45 d’attente pour le retrait. Chaos total. 1 centaine de personnes en attente. Au moment où la commande arrive, agent très pressée, me donne mon chariot rempli sans recompter les cartons et sans que j’ai le temps de vérifier. Elle me rattrape quand je pars pour me dire qu’en fait il manque 1 pied sur un meuble qui est tombé. Et me le donne. J’arrive chez moi, je vérifie les cartons et il en manque évidemment 1 pour un meuble vendu en 3 cartons. Depuis 1 mois, le cauchemar du SAV. 6 appels, aucune réponse du magasin. Des infos discordantes. Pas de relation Magasin-Sav. Des agents perdus avec des discours contradictoires entre eux."

"Super bien accueilli en ce lundi 19 février 24 et renseigné par Steeve au rayon meuble tv: accueillant, souriant, chaleureux il a su me guider et modeliser le meuble tv que j’ai d’ailleurs pris immédiatement. Aussi, je rajoute que pour la partie financement, cela était simple et efficace puis en caisse un M Hindi m’a bien reexpliquer le système de la carte de paiement IKEA. Vraiment agréablement surprise de cette visite"

"Service retour est une torture! Même en préparant à l’avance en ligne pour gagner du temps on doit patienter presque 1h devant un personne pas motivé, au ralenti, pas souriant, pas pro. Très décevant comme au retrait des marchandises complément désorganisé. Si mal organisé que les malpolis réussissent systématiquement à doubler tout le monde."

"NULLE, ET IMPOSSIBLE DE TROUVÉ UNE COMMANDE. CAR LES ALLÉES OÙ L'ON VA CHERCHER SA MARCHANDISE NE CORRESPONDENT PAS À CE QUI EST AFFICHÉS. ET LE VENDEUR LUI MÊME AVAIT L'AIR D'ÊTRE PERDU."

"Ce magasin est énorme et pleins de références sont visibles dans de jolies propositions de décors. J'ai toujours trouvé le personnel agréable et assez dispo, vu le monde présent ils font vraiment au mieux. Et l'entreprise semble inclusive et c'est très appréciable. En vrai le seul gros défaut est inhérent au lieu et à la zone commerciale en générale, c'est littéralement un entrepot géant donc... sans fenêtre. C'est un détail mais au bout d'une heure de visite/recherches, j'ai hâte de sortir prendre l'air ! Mais je suis contente, surtout que l'enseigne propose de + en + de meubles de qualité."

"Nous nous étions trompé sur la date pour retirer les colis, un jeune homme adorable nous a aidé à l’avoir aujourd’hui pour ne pas revenir une seconde fois. Puis, sur le parking seule avec ma mère, un jeune homme qui ramasse tous les cadis nous a aidé à mettre les colis dans la voiture. Vraiment un service impeccable adorable et très humain."

"IKEA le fournisseur de mobilier pour les grands et petits dans tous les domaines de la maison. IKEA le fournisseur de mobilier pour les grands et petits dans tous les domaines de la maison. Facilité de trouver les produits sans faire le tour du magasin qu'est-ce qu'il y a des bornes d'informations vous pouvez taper sur le clavier pour retrouver votre produit . On peut manger . On peut acheter des produits de seconde main pas chère et de très bonne qualité avec quelques petits accrocs mais rien de tel pour perturbé votre maison. Je recommande ce lieu"

"Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait. Le SAV est mauvais. Ils ne fournissent aucune information pour le retour d’un meuble et ont refusé de le récupérer sous prétexte qu’il n’était pas démonté. Il aurait fallu le mentionner au préalable… on se retrouve à devoir entreposer des canapés car le transporteur ne peut pas repasser avant plusieurs jours. Merci"

"Nous avons commandé au restaurant après les caisses quatre hot-dog végétarien mais nous avons eu des saucisses non végétariennes donc avec de la viande, sachant que la vendeuse m’a certifié que c’était des saucisses végétariennes, mais je l’ai quand même manger sans conviction je suis très déçu de cette expérience je ne recommande pas."

"impraticable le weekend a chaque fois que je veux acheter quelque chose, c’est rupture. attente incroyablement longue au retrait marchandise !! 1 heure le weekend au minimum. on se demande si la personne est seule derrière."

"Merci à David, le jeune homme qui nous a encaissé aujourd'hui au restaurant, gentil, patient souriant, serviable : adorable. Félicitations c'est agréable de voir des personnes comme lui qui garde le sourire alors que la journée ne doit pas être évidente"

"Habituée, j avoue ma déception depuis quelques temps:l augmentation des prix des plats (avec moins de qualité et quantité), une désorganisation du service restauration et, ce mardi, 2 distributeurs de boissons chaudes sur 4 en service!! 2 n étaient pas allumées et les 2 restantes n avaient pas de boisson chocolatées ! Un manque d implication lorsqu on le fait remarquer gentiment au personnel.Faire demi tarif les mercredis est incohérent lorsque le reste du temps c est plus cher et que les services ne sont pas là !soyez efficaces tous les jours!Tres déçue quel dommage….."

"Bonjour je regarde actuellement un reportage sur l'entreprise Ikea et sa gestion des forêts diffusé sur Arte. qu'en pensez vous ? Perso je pense boycotter votre marque..."

"Super grand et propre , les gens qui travaillent là-bas sont gentils et serviables"

"Je donne 5 étoiles pour le SAV, spécialement pour Soraya pour sa patience, gentillesse et qui a su régler rapidement notre problème lié à notre achat de cuisine."

"Super magasin propre et facile d'accès . Directeur du magasin ...au SAV en coup de main pour l'équipe !😉...et oui ..humble et proche du client .. Chapeau l'artiste !!🎩"

"Mieux vaut ne pas se tromper ... la gestion des retours est une catastrophe... une file d attente incroyable et un traitement par client d une lenteur exceptionnelle !"

"Le magasin est géant et très bien rempli, mais manque de certains petits produits. Très bien agencé comme chaque IKEA et les prix sont toujours raisonnables."

"Ikea, de pire en pire. Outre le fait que les clients remplacent les caissière, il faut mieux s'équiper d une trottinette étant donner les méandre de ce magasin. Pour de simple charnière, ils vous font faire le tour du magasin. Alors prevoyer soit votre journée ou au moins votre apm."

"Déçu il y a quelques temps dans un autre ikea je suis agréablement surprise de l’accueil et les conseils du personnel .Mention spéciale à Nadia du rayon maison pour toutes les idées et conseils pour réorganiser mon appartement. Le tout avec un grand sourire et de la patience Merci beaucoup Nadia"

"Grand, propre et accueillant, le seul petit bémol c'est que c'est parfois compliqué de trouver un vendeur ."

"Dommage que je ne peux pas mettre plus d’étoiles ! Une mention particulière pour Cyrielle et Mélissa de l’univers cuisine qui ont été d’une patiente sans faille ! Nous avons fait notre cuisine avec Mélissa qui a été exceptionnelle aussi bien pour sa patience, son enthousiasme et ses conseils très pertinents ! Notre cuisine étant une cuisine avec salon, elle nous a même fait une simulation de canapé, table etc pour que l’on puisse b’visualiser notre future cuisine et nos meubles. À la suite de notre plan 3D avec Mélissa, Cyrielle a pris le relai et malgré que nous soyons revenus à plusieurs reprises nous avons toujours eu ce même accueil agréable et chaleureux et surtout des réponses à toutes nos questions ! Cela fait plaisir d’avoir des gens professionnels qui aiment ce qu’ils font ! Merci encore :)"

"Nourriture délicieux , un grand merci à David pour sa gentillesse et son bon humeur !"

"On a été très bien accueilli par David, il nous a aussi proposé une carte fidélité de 5€ après 5 visites. Repas simple et efficace, nickel !"

"Super accueil, chaleureux et serviable au restaurant IKEA. On s’est régalé et nous reviendrons avec grand plaisir! Encore un grand merci à l’équipe et notamment à Alexandre qui nous a servi et David qui nous a accueilli en caisse."

"Depuis décembre/janvier j’attends un retour de la part du service réclamation pour une livraison catastrophique et du service client IKEA Franconville ! Presque 2000€ en jeu et un dressing abîmé pour lequel j’attends encore le remboursement !! La pire expérience client de toute ma vie alors que vous vous vantez partout d’être present pour eux ! #mensonge"

"Tout d’abord je tenais à vous remercier d’exister, fidèle cliente de votre magasin j’ai été agréablement surprise qu’il y est encore dans le monde ou l’on vis actuellement de la bienveillance, de la sympathie et du sourire grâce à Alexandre du restaurant qui sert au self. Et je pense qu’il faudrait rajouter un dressing pacs dans une des chambres enfants."

"Magasin propre et très grand, avec beaucoup de stocks. J'y retournerai assurément lorsque j'aurais besoin de meubler mon appartement 🥰. Je recommande vivement ce magasin, il propose l'option click and collect et Le personnel est à l'écoute. Il y a un restaurant si besoin de se restaurer également 🥰"

"Vendeur ( rayon lit) désagréable ! N a pas terminé sa vente et part ailleurs ! Du coup je n achèterai aucuns articles"

"Allez y que pour acheter un meuble...***** 5 étoiles pour le personnel compétent et sympathique. 0 étoile pour le Self. Nourriture végétarienne strictement sans intérêt. Même a éviter. Frites sèches et sans saveurs. Purée pour coller des parpaings, au goût de grillée. Les boulettes ? sans saveurs (même mon caniche n'en voudrais pas) Le tout à peine chaud. La bière tiède. Les toilettes ??? Sûrement les mêmes effluves que dans un village de pêcheurs suédois."

"On a mangé à la cantine avec mon mari et Alexandre nous a très bien reçu, il a été très agréable et sympathique. Merci beaucoup"

"5€ pour le retrait en magasin ?? et puis quoi encore ! j'imagine que c'est pour nous obliger à passer devant tout les rayons et faire d'autre achat !"

"Obligé de retiré un produit au retrait magasin, à CHAQUE FOIS cela met 30min car ils préfèrent livrer les petits colis.. Lamentable !"

"Je ne vous souhaite pas de vivre l’expérience du service « retour échange » de IKEA Franconville : du personnel désagréable, beaucoup d’attente, une vraie désorganisation et si vous osez poser une question ou émettre un commentaire, on vous menace de ne pas vous servir ou de ne pas procéder à l’échange… faites donc très attention à ne pas vous tromper dans votre achat, car après , c’est le parcours du combattant !!! Donc service à fuir !"

"Le magasin n'a aucun stock à jour donc on se déplace pour rien. Les meubles sont tous incomplets. Caisse en libre service mais contrôle systématique des chariots donc perte de temps pour les clients et preuve de l'absence totale de confiance. Grosse déception sur la dégradation des services Ikea."

"Le weekend c'est bondé , en semaine pas le temps car ferme a 20 h . Du coup je ne peux presque rien acheter dans ce magasin. Ouvrir ce magasin un peu plus longtemps le soir serait un plus."

"Équipe sympathique et cuisine très correcte pour le prix. David est très sympa à la caisse."

"Magasin très bien. Vendeur canapés NUL. Pas d'accueil, on a du le forcer pour avoir un minimum d'information. Tres mauvaisesxet fausses informations sur la livraison, le non montage du canapé au domicile d'une femme âgée. Impression de le déranger pour au final ne pas avoir le service attendu chez soi. Lamentable"

"Très bien, ce magasin Ikea est facilement accessible et pratique, on trouve rapidement ce que l'on recherche"

"SAV deplorable. Une commande web bloquée depuis plus de deux semaines, personne n’agit ou ne prend de responsabilité. Je suis balloté de service en service sans voir mes articles ou mon argent séquestré. La qualité IKEA n’a jamais été bonne, n’y allez pas pour une supposée qualité de SAV"

"Agréable pour se balader et acheter s’inspirer de bonnes idées. Les parkings sont grands, on trouve souvent de la place assez facilement."

"Les flux de circulation du parking ne permettent pas d’en sortir. 25 minutes pour quitter ce magasin. Je n’y retournerais plus."

"Litige sav régler ce jour à 19h avec la responsable Madame Séverine et la collaboratrice de l’accueil sav dont je ne sais pas le nom je tenez à vous remercie pour votre réactivité à avoir régler mon litige."

"Très bon magasin. Beaux articles et à prix raisonnables"

"Visité 2 fois un dimanche, personnel disponible et prêt à nous renseigner. Boissons chaudes gratuites avec menus. Cependant, le paiement en espèces n'était pas disponible en caisses dédiées pour les PMR et femmes enceintes. On a pas pu y accéder car pas d'application IKEA avec QR CODE téléchargé sur notre mobile. Même la préposée aux caisses n'a pas pu nous ouvrir la borne d'entrée. Il a fallu qu'on rentre en même temps que 2 autres clientes. D'avance merci pour votre retour pour la prochaine fois. Cordialement."

"A fuir le rayon meuble cuisine vous faite la queu les vendeur parle entre eux et vous ignorer quand ils s intéresse enfin à vous vous lui demander un renseignement ils vous dit j arrive et vous le voyer qui va voir un autre client et vous lui faite remarqué que vous l attender ils vous répond ba faut faire la queu j ai fait la queue 10minute franchement a fuir pas prête de revenir pour acheter mes meubles cuisine"