XXL Maison Annecy

"Bonjour aux deux vendeuses Merci pour vos conseils la table et les chaises sont supers le bahut pratique. Les livreurs ont tout bien installé Prochaine Lola"

"Super accueil, Christophe prend le temps d’expliquer et nous aide à bien choisir en fonction de nos besoins ! Au top 👌 Merci à lui et la maison xxl Au plaisir Xavier"

"Objet: achat d’un canapé Conseiller au top, très professionnel. Produit pas survendu, sans chercher à descendre la concurrence."

"Très bon conseil et service. On recommende!"

"Très bon accueil bons conseils très professionnels à recommander"

"Nous sommes très satisfaits de nôtre achat avec une équipe au top à l’écoute Et très professionnelle a recommander"

"Très bon accueil par Coralie. Conseils en adéquation avec mon projet. Très à l'écoute du client. Je conseille vivement de pousser la porte de ce magasin pour découvrir. Bernadette"

"Accueil très agréable de la responsable du magasin Coralie, en plus des conseils avisés et professionnels. Merci beaucoup à Coralie et Christophe pour leur proposition pour l'achat d'un canapé italien de chez Corium Italia. En attendant la livraison... Bonne continuation et à bientôt."

"Magasin de tres bon conseil !"

"Un bel endroit où on prend le temps de vous écouter et de vous conseiller."

"Nous remercions toute l'équipe pour l'accueil. Surtout Coralie notre conseillère qui a su être à notre écoute et permettre de concrétiser notre projet."

"Très bon service client, excellents conseils par rapport au choix du produit. Merci Madame Serrano."

"Accueil très sympathique. Bonne écoute et compréhension des besoins, conseils judicieux et compétents. Nous avons équipé notre salon, salle à manger. Il est dommage que la devanture du magasin soit à l'opposé du style et de la qualité des meubles qui s'y trouvent. Tarifs et offre commerciale intéressants en période de solde vu la qualité des produits."

"Mérite zéro ... Un achat qui a bien commencé (le vendeur nous à même « vivement proposé » de partager notre expérience avec le plus d’étoiles si possible / et c’était de bon cœur -> Nous avions mis le max avec un com sympa mais aujourd’hui avec des regrets ...) Et pourtant l’expérience s’est MAL poursuivie : canapé livré cassé / SAV INEXISTANT - ce n’est plus XXL qui traite mais un « sous-traitant » / les deux se renvoient la « patate chaude » Résultat -> 5 mois de délai pour obtenir un RDV pour RÉPARATION (et ceci en persévérant !) ET PAS D’ÉCHANGE ... Le dossier est traité par différents interlocuteurs de Confort Service qui « rient » au téléphone quand vous tenter de partager votre mécontentement ... Pas d’aide ni d’appui du magasin XXL avec qui vous avez traité pour la vente / Après tout le but c’était de vendre mais la suite ça ne rapporte pas ... Qualité du service : ZÉRO malgré une enseigne qui ne lésine pas sur les prix ... Et qui se vente d’une qualité extra ... Pourri ... 👎🏻"

"Visite jeudi 5 seule et retour ce samedi 7 avec mon mari. L’accueil était à la fois très chaleureux et très professionnel. Coralie et Hugo sont très à l’écoute de leurs clients, conseillent sans forcer la main et donnent un avis pertinent ! Nous avons acheté deux canapés et les attendons avec impatience !"

"Une équipe a l'écoute, disponible, sympathique et que dire de la décoration du magasin .. encore un grand merci à Christophe et à Coralie pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Je recommande !"

"Très bon accueil , coralie fait preuve d 'une écoute et d'un professionnalisme remarquable. Je vous conseille ce magasin , vous ne serez pas déçu !! Isabelle"

"Grand moment de détente. Superbe esplanade extérieur pour respirer l'air marin."

"Après des heures de recherche j’ai enfin trouvé le canapé de mes rêves! Un merci tout particulier à Christophe, conseiller au top, très disponible et pas oppressant comme trop souvent..."

"Bon accueil, bon conseil, nous avons acheté tous nos meubles ici."

"Excellent accueil très professionnel Le projet nous convient parfaitement Dommage que la vitrine ne soit pas à l image de ce que l on découvre dans le magasin"

"Merci Coralie pour votre accueil fort sympathique et vos précieux conseils grâce auxquels nous avons trouvé notre bonheur. A bientôt"

"De précieux conseils et une bonne écoute"

"Merci à Coralie de chez XXL pour son contact chaleureux et sa gentillesse. Nous reviendrons avec plaisir car nous sommes enchantés par ses bons conseils et son bon goût des belles choses. Tous nos remerciements Coralie."

"Magasin ayant un bon accueil. Responsable à l'écoute de ses clients qu'elle conseille en respectant leur projet. Large possibilité d'ameublemment avec grande variété de coloris et de matière, permettant de trouver une solution à son goût. Merci"

"Magasin bien tenu beaucoup de choix"

"Des articles de qualité et un accueil attentif. Une assistance intelligente et imaginative. Une belle expérience."

"De très bons conseils, aide à l'aménagement de notre intérieur et proposition de produits pour une harmonie dans notre intérieur. Un très bonne expérience et sûrement une adresse où nous retournerons si nous avons d'autres projets"

"Les meubles sont très beaux, mais une vendeuse gavée de répondre à notre demande parce qu'on ne va pas acheter tout de suite... Les yeux levés au ciel quand on lui demande quelque chose... Si votre métier ne vous convient plus ou que notre présence vous déplaît il ne faut pas laisser le magasin ouvert quand on arrive ! Le meilleur Xxl est celui d'Annemasse, le personnel est très sympathique et même si on achète pas ils ne sont pas déplaisant comme ici."

"A fuir ! Un service client désastreux/inexistant, aucun suivi, personnel désagréable une fois que le bon de commande est signé. Des meubles à prix élevés et on attend une qualité en rapport, mais ce n'est pas le cas, les finitions laissent vraiment à désirer (en tout cas pour les canapés - en photo un pied d'un canapé et sans parler des défaillances électriques suite à un montage mal réalisé par le fournisseur...). En bref, aucune chance que j'y retourne. --- Mise à jour Juillet 2020 Olivier Chartres, Directeur Commercial XXL Maison, nous a contacté afin de faire le point sur notre dossier, identifier les problèmes que nous avons rencontrés afin d'améliorer leur processus, et s'excuser des désagréments et défaillances, et nous faire part des difficultés rencontrées liées notamment au COVID-19. Il a également fait un geste commercial. Même si nous aurions aimé avoir ce service / suivi client plus tôt, Olivier a fait au mieux pour être à l'écoute et arranger les choses."

"Une équipe à l écoute et qui prend le temps de chercher votre bonheur. De très beaux meubles et pour ma recherche des canapés aux styles très variés. Y en a pour tous les goûts à des prix raisonnables. Les design sont top. N hésitez pas à passer la porte"

"Belle enseigne avec un ensemble de meubles de qualité et design. Christophe, le vendeur a qui nous avons eu affaire est la pour nous conseiller sans faire le forcing. Ambiance décontractée loin de certains vendeurs de meubles qui veulent faire de la vente à tout prix. Bref que du bon ! Un lieu ou s arrêter pour faire son choix de mobilier!"

"Super accueil de Christophe qui nous a bien conseillé et accompagné dans notre choix de canapé. Des modèles très originaux et de qualité."

"L'accueil est super agréable, les conseils sont très pertinent, Coralie est beaucoup plus qu'une vendeuse. Et une fois les meubles montés et installés c'est l'émerveillement. Tout est parfait du début jusqu'à la fin même les poseurs sont très professionnels et sympathique. Je recommande ce magasin tout particulièrement pour les conseils, et la beauté et qualité des meubles"

"Livraison très pro et ponctuelle avec réglage et retouche."

"La livraison et le montage se sont bien passés. Poseurs sympathiques, compétents et à l écoute."

"Très bon accueil, meubles de qualité. Nous avons craqué pour une table céramique. Toutes les finitions sont personnalisées ce qui est un vrai atout."

"Grosse déception concernant l'achat de plusieurs meubles et d'un canapé électrique pour un total de 7129€. Après une livraison très compliquée dont plusieurs articles sont arrivés cassés, notre canapé d'une valeur de 4000€ se découd sur l'assise au bout de 6 mois. Intervention du SAV après une très très longue attente et de nombreux messages. Après le canapé, c'est au tour des meubles. La laque qui les recouvre s'écaille en plusieurs endroits. Les systèmes de fermeture des portes ne ferment plus ... Nouvelle demande du SAV qui ne répond tout d'abord pas puis après plusieurs relances nous sommes informés que notre demande est transmise au fournisseur ! Bref j'en suis là et ne voit aucune issue à mes problèmes."

"Canapé modèle d’exposition, acheter 3200 € au bout de huit mois la moussa s'affaisse.j’appelle le SAV on me dit que le canapé n’est pas neuf c’est à ma charge pour le refaire déssu"

"Extrêmement déçus. Passez votre chemin ! Meubles d'apparence très beaux mais les services livraison, SAV et le Directeur, Mr Chretien, le sont beaucoup moins ! Nous avons acheté un meuble TV et une console. Ce meuble était un modèle expo et en bon état. Lorsque nous l'avons réceptionné, nous avons constaté un patinage important sur une porte. Pour nous, il a été abîmé dans le transport. Il a été très peu protégé. Nous avons fait constater les faits par les livreurs et remonter ces derniers a Monsieur PETETIN avec les preuves à l'appui, photos prises dans le magasin avant notre achat et celles prises à la livraison avec la porte endommagée. A la suite de ça, le service SAV nous appelle et une personne très énervée nous répond qu'ils ne peuvent pas donner suite à notre requête. Ce meuble étant un modèle d'exposition,il était normal d'avoir des imperfections. Je lui ai répondu que lors de notre achat il était bien et que si il y avait eu cette trace jamais je ne l'aurais acheté, même avec une bonne remise (6230 €, ce n'est pas rien). A ce jour, jamais eu de retours de quiconque et c'est très frustrant. Si je peux vous donner un conseil sur un achat en expo, faites le tour du produit avec le vendeur et faites noter toutes les imperfections avant de l'acheter. En ce qui concerne la console, elle était endommagée dans l'emballage. Vendeuse, vendeur très bien, le reste pourri. Vous dites : nous intervenons toujours positivement et relançons systématiquement nos fournisseurs malgré quelques lenteurs possible. Nnotre magasin est extrêmement bien noté. Permettez moi d'en douter !!! . avons fait constater ces faits"

"Nous étions heureux d'acheter enfin nos meubles personnalisés pour notre maison en 2020 mais malheureusement c est loin d'être la joie. Je pensais m'abstenir de mettre une telle note mais cela n'est plus possible.. ils ne donnent aucune suite aux problèmes sur nos meubles, il faut s'en arrêt les rappeler.. rien à faire.. et pourtant nous pensions que le prix en valait la chandelle.. grosse erreur."

"Super accueil."

"Très mal accueilli par la vendeuse qui nous a pris pour des personnes n'ayant pas les moyens de venir dans ce magasin. Dommage la concurrence a été beaucoup plus agréable et ma donc permis de trouver mon bonheur."

"Une étoile es encore de trop pour ce magasin ! Et principalement la responsable de celui ci. L'accueil es plus que déplorable ! Cette personne nous a juger de haut en bas étant avec mon mari et ma belle mère en nous prennant pour des personnes sans moyens financiers en venant dans son magasin. Mais où ont en es en 2022 ? Pour nous orienter vers des meubles en destockage et abîmés car au vue de son jugement, nous avions pas les moyens pour venir dans son magasin. (Nous étions habillé trop simplement à son goût sûrement) Hors, elle es très mal tombé avec nous car nous avions un budget très conséquent et nous fonctionnons au coup de cœur. Par son accueil, nous avions fais demi tour et nous sommes rendu chez de ses conçurent sans cité son nom... C'est dommage de nos jours à être juger si on ne viens pas en Porsche et avec un sac LV... Evidemment, nous serons ravies de faire du bouche à oreilles mais dans le sens inverse que le positif concernant ce magasin !"

"Je cherchais plusieurs modules style chauffeuses. Aucun accueil. Demande de voir 2 modèles de canapés vus sur le site internet, mais pas en magasin. Proposition de commander de la part de la responsable.......??. Cela signifie commander un canapé sans l'essayer???? Curieuse approche commerciale........ Aucune solution donnée. N'y retournerai pas."

"Accueil agréable. Magasin bien agencé Bonne expérience."

"Ancien client, après avoir reçu un SMS de liquidation pour transfert du magasin on a été voir si il y avait des canapés de qualité pas trop cher au sein du magasin vu que le premier que l'on avait acheté nous avait bien plu. Accueil chaleureux même pour un samedi, et petit coup de coeur sur un canapé. Après quelques discussions et conseils avisés on a craqué ! Vendeuse honnête (ça fait plaisir) et avec de bons conseils qui fait de petites touches pour pousser a la conso mais ça reste subtile! Après tout c'est son taffe. On reviendra en tout cas, ils assurent la fidélité de leurs clients!"

"Clients de longue date et toujours satisfaits. Très bien reçus par Carmela. Design, qualité et personnalisation incroyables"