Roche Bobois - Quetigny

"De belles choses à voir mais expérience d’achat effrayante. 2 mois de retard de livraison puis un montage imposé d'une table défectueuse, je n'ai même pas pu m'y opposer, on crois rêver. Service de livraison fantôme et courrier d'insulte, je suis estomaqué. Roche BoBois, vous ne me reverrez jamais !"

"Chic, oui, mais très cher et au service dorénavant plus que médiocre ! J'ai commandé en avril à Dijon un canapé d'angle en cuir, deux fauteuils et une table basse. Après une livraison ratée car la nacelle nécessaire n'avait pas été prévue (!), la seconde livraison a apporté une table cassée et un fauteuil défectueux. Sans aucune excuse pour les désagréments subis, sans aucun geste commercial et pour échanger la table, Roche-Bobois Dijon a exigé que je verse de nouveau des arrhes. Devant mon refus, Roche-Bobois Dijon a demandé au livreur de reprendre un des meubles que je venais de payer! Comment qualifier de telles pratiques ? Ça ne me semble rien moins que du vol ou de la vente forcée ! Quant au fauteuil défectueux, personne n'a été capable de me dire quand Roche-Bobois s'en occuperait ... Quelle déception de la part d'une enseigne à laquelle je faisais confiance..."

"Attention à cette enseigne !!!!! Passez votre chemin"

"Reçus par une jeune dame très compétente et agréable qui a demandé l assistance de son supérieur pour le prix. Ce monsieur ne nous a pas donné la remise éventuelle étant donné que nous ne voulions pas signer ce jour. Il avait un CA journalier à réaliser nous a t il dit. Notre achat ne sera pas réalisé chez Roche et Bobois à quetigny"

"Une franchise du roche Bobois paris qui donne une bien triste image de cette marque de luxe... un service client et après vente très décevant... toujours en attente d’un retour et d’une action efficace ! Pour les prix exercés le rapport qualité / prix / service n’est pas là . #viveikea"

"Très très bon accueil et disponibilité. De très bons conseils à l'écoute des besoins. On sait pourquoi on est adepte de cette enseigne de qualité"

"Très professionnel comme toujours"

"Client depuis plusieurs années toujours très satisfait de l'accueil et du déroulement de la vente . Remerciements à Carla pour sa disponibilité et professionnalisme"

"Quelle tristesse pour une enseigne comme Roche Bobois de proposer un service client dans ce magasin aussi déplorable"

"Très très déçu par le service après vente de roche bobois. Nous avons acheté un canapé au moi de mars, livré en mai 2021 chez roche bobois quetigny, nous avons un problème de dossier pas du tout aligné correctement. Le vendeur et conseiller s'est déplacé chez nous à confirmer que yavais un problème et qu'il faisait le nécessaire. On l'a recontacté il a répondu au début et nous dit que un nouveau dossier est commandé et après cela on l'a contacté à plusieurs reprises pendant des mois et maintenant il fait le mort plus de nouvelles, plus de son plus d'image. Bha oui maintenant qu'on a acheté il a plus rien à gagner à nous répondre. On est allé chez Roch bobois pour avoir la qualité et le service sauf que on tombe de haut, acheter un canapé près de 6.000€ pour avoir un service après vente aussi médiocre, c'est juste inadmissible pour une entreprise comme Roche bobois. Donc après avoir payé près de 6.000€ on va essayer de réparer ça par nos propres moyens où garder ce défaut sans broncher. Vu que y'a que les commentaires qui fonctionnent j'espère que ce commentaire sois vu par un responsable qui nous aide à résoudre notre problème quand même !!"

"Nous avons acheté une table Axel et six chaises pour plus de 7000 euros au magasin de Quetigny. Livrés le 20 novembre. La table a un défaut d'usinage et une des rallonges disfonctionne. Cela a été signalé au montage. Depuis, plus de nouvelles à part un appel début janvier. Extrêmement déçus par Roche Bobois à tous les niveaux : Contrôle qualité avant livraison, service après-vente inexistant. Nous avons pourtant retenus plus de 1000 euros, mais cela ne semble pas les déranger..."

"Excellents choix. Petits bémol par rapport à certains concurrents livraison un peu excessive je pense sincèrement que lorsqu'on désire acquérir un canapé à 8000 euros un petit geste commercial serait apprécié par le client"

"Très beau magasin . Nous trouvons toujours notre bonheurs . Vendeur au top . Je recommande"

"Bel endroit"

"Société catastrophique à éviter !!! Délais non respectés, livraison meubles abîmés, sav nul, Patron irrespectueux et inexistant qui ne rappelle pas ses clients par peur d affronter la réalité et qui ne se déplace même pas pour les saluer .. une catastrophe qui détériore l image de l enseigne !!! Plus jamais pour nous !"

"Très satisfaite du service après vente. Vous avez des professionnels qui sont là pour vous dépanner rapidement. Merci à toute l’équipe."

"Un nouvel air souffle pour ROCHE BOBOIS : son service après vente !!! Merci à Aurélien pour son efficacité"

"expérience client catastrophique, relation client inexistante et délais de livraison interminables. Le responsable du magasin botte en touche et ne rappelle pas les clients. Aucune solution commerciale Dommage car les produits sont très qualitatifs"

"On aime particulièrement le SAV représenté par Aurélien, qui a fait un excellent suivi d'un retour sous garanti. Procédure simple, avec enlèvement du canapé et mise à disposition d'un modèle de remplacement. Le tout avec sérieux, sourire et légèreté. Merci"

"Accueil chaleureux par le responsable en personne et un accompagnement parfait de A à Z par la décoratrice Carla ! Des produits d’une qualité remarquable et une nouvelle boutique resplendissante Je recommande les yeux fermés +++++ !"

"Terrible! A fuir! On a acheté un canape a 4000 euros avant covid. On les préviens que il ne rentrera pas par l'escalier, mais le responsable dit que oui...; ba... non, il ne rentre pas et ils ont du revenir avec une nacelle (que ils ont essaie de nous faire payer en double). Ils oublient de mettre les pates, quand finalement ils les mettent...; une n'est pas bien a sa place. ils doivent retourner... mais pour ça, j'ai du les appeler ... envoyer des photos ... les recontacter... Et, après 1 an ... le canape grince. Chaque fois qu'on s'assois on écoute: gnnniiiiiii !!!!! gnnnnniiiii gnnnnniiiii , mais je me dis: pas grave car nous avons une garantie de 4 ans.... J'y vais les voir, je les envoie un video comme demandé, j'y vais encore, je les envoie un mail.... une autre. Rien!!!! Le responsable souri que dans le moment de la vente... quand il y a un soucis la gentillesse disparait. Pénible, j'achèterais jamais rien de plus la bas, ni moi ni tous mes copains qui chaque fois qui viennent chez moi et s'assois dans notre superbe canape ROCHE BOBOIS écoutent GGGGNNNIIIIIIII GNNNNNIIIIII GNNNNIIII. Mon avis est clair, aller dans un autre magazin! Après avoir vu la réponse de ROCHE BOBOIS je me permets d'ajouter: Monsieur: Je suis allée vous voir 2 fois au magasin, mon mari vous ai appelé par téléphone et j'ai vous ai envoyé au moins 3 mails... et vous n'avez aucun dossier? vous n'avez même pas pris une petite note pour vous rappeler que vous deviez nous contacter comme prévu? Vous avez vendu donc beaucoup de canapes qui grincent? Mon canape s'appelle Illusion, je l'ai acheté dans l'année 2016 et j'habite centre ville Dijon. Je suis bien dans votre bas de données car je reçoit votre publicité dans ma boite a lettres Vous dites: Nous vous invitons à vous rapprocher de notre équipe, au xxxxxxxxxxx qui mettra tout en œuvre pour répondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition, je sais bien que c'est que des paroles d'un message générique, pour faire semblant d'être professional, vous ferez rien, on le sait parfaitement, vous et moi Je ne peux pas prouver mes visites ou appelles téléphoniques, mais les mails que je vous ai adressé, ceux -ci je les ai encore. J'ai arrêté des vous contacter car j'ai bien compris que vous n'aviez pas l'intention de rien faire pour honorer votre parole Je ne rentrerai jamais dans votre magasin, j'espère que mon avis aidera les gents a avoir un idée plus clair sur qu'est-ce qu'ils puissent attendre de vous après avoir payé. J'ai acheté un canape a plein tarif, pas de soldes, j'avait le droit a 4 ans de garantie mais j'ai eu RIEN. et vous vous permettais encore de dire que vous n'avez pas de dossier...."

"Nous avons été très sensibles à la qualité de l'accueil et avons apprécié la connaissance des produits qu'avait la personne qui nous a accompagné dans notre projet."

"A la recherche d’un salon, nous sommes rentré dans le magasin situé à Quetigny. Le choix n’était pas simple, car c’est vrai on achète pas un canapé tous les jours !! Avec les conseils de la décoratrice du magasin et avec la réalisation de notre pièce en 3D avec mise en situation du canapé que nous regardions, nous avons finalement opter pour un canapé d’angle. Après 3 mois d’attente il a été livré. C’était un peu long mais le résultat est là! Très satisfait du rendu 🤩 Magnifique et confortable !!!!"

"Superbes produits et conseiller très pro et gentil (demandez Aurélien)"

"avons été reçus par Léna ,que je trouve très professionnelle . est a l écoute de nos idées tout en nous donnant des conseils judicieux ;nous avons demandé a moduler les canapes dans le show room ainsi que les différentes options pour une table et tout ceci avec beaucoup de patience et toujours le sourire ;sans oublier le petit café! merci a vous LENA !"

"Nous sommes maintenant à notre troisième commande, ça se passe parfaitement bien à chaque fois. Produits de qualité!!! Merci à Aurélien qui nous accompagnait à chaque fois."

"Equipes commercial à la hauteur de son mobilier, qualitatif... Je tiens à remercier Carla pour son accueil chaleureux, son écoute et ces précieux conseils d'un point de vue esthétique, vision globale de l'agencement de mon intérieur, son écoute de mon besoin, son goût, l'association des matières, conseils sur des éléments afin d'embellir la pièce par des éléments décoratifs ...ce fut un moment enrichissant et stimulant pour les prochains achats."

"Encore très contente de mes achats chez roche bobois quetigny. Équipe accueillante et dynamique. Mon Salon est juste trop beau avec mon bubble 😍 Je reviendrais c'est sûre !! Merci à tous"

"Excellent de professionnalisme. Magasin magnifique Des veudeuses discretes mais efficaces, avenantes sans être sur dos à nous presser, force de proposition et prend le temps de faire des simulations informatiques du rendu futur. On reviendra, c'est sûr"

"Super accueil et conseils personnalisés par rapport à son intérieur Mobilier de bonne qualité On m’a laissé le temps de choisir Pas de forcing commercial Je conseille Léna B. très très professionnelle et agréable"

"Accueil, conseil, accompagnement et service après-vente parfaits. Carla, décoratrice, n'a pas compté son temps pour nous écouter attentivement puis nous guider dans notre projet avec une chaleur, un professionnalisme et une implication qui sont devenues suffisamment rares pour ne pas le mentionner. Nous avons également eu affaire à Aurélien pour le service après-vente, dont la qualité de l'intervention à domicile a été parfaitement à la hauteur de la qualité des produits de la marque : sérieux, consciencieux, minutieux et efficace. Quel plaisir d'être pris en charge par des gens qui aiment leur métier et le font bien. Oui, dans ce magasin, cela existe encore !"

"Nous sommes rentrés par hasard chez RocheBoBois et avons finalement signé pour une canapé. Nous l’avons reçu à la date qui nous avait été communiquée. Nous sommes très satisfaits par le canapé qui est très qualitatif et confortable. Merci Léna"

"Merci à Lena pour tous ses bons conseils. J’adore mon nouvel intérieur!"

"Nous recommandons la Roche bobois Quetigny et particulièrement Lena Bâton pour ses conseils, son investissement et son expertise dans l'élaboration de notre projet de salon et aménagement entrée. Livraison sérieuse, délai respecté. Prestation très satisfaisante. Nous sommes ravis de notre nouvel intérieur."

"Très beaux produits. Suivi de mon projet A à Z avec visualisation en 3 D. Merci à Aurélien pour son écoute, sa patience et son sérieux et son investissement. Complètement satisfaite du résultat. Une déco parfaitement cohérente et harmonieuse."

"Magasin refait à neuf : absolument magnifique ! Tout à été pensé avec beaucoup de goût. Le personnel est très sympathique et accessible notamment Carla qui fait preuve de beaucoup de professionnalisme. Je recommande fortement"

"Le magasin de Besancon ayant fermé il y plusieurs années c’est celui de Quetigny qui a accepté de suivre un SAV pour une table défectueuse . Le fabricant faisant la sourde oreille c’est l’équipe du sav du magasin qui s’est défoncée pour régler le problème ! Un grand merci et bravo pour votre sérieux !"

"Suite a une panne sur le mécanisme d'un canapé transformable en relax : réponse et rendez vous dans la journée; réparation le lendemain ,rapide efficace ,gratuit, Bravo"

"Très satisfait des produits de la marque Roche-Bobois. Le magasin de Dijon est animé par une équipe très professionnelle. Dédicace spéciale pour Emma."

"La prestation de la livraison est l'image de cette enseigne de Luxe , c'est à dire la perfection . Sans oublier la ponctualité ainsi que l'empathie de la personne qui à assurer la livraison"

"Superbe magasin, de vrais conseils de professionnels, une livraison dans les temps par un personnel soigneux. Et nous sommes ravis du résultat !"

"Bonjour Hier matin l'intervention d'Aurélien (technicien SAV présent également en magasin pour la vente) a résolu notre problème avec le vaisselier GLOBO qui datait depuis 2018 (réglage de portes). La nouvelle équipe du magasin a été très réactive et a l'écoute de nos besoins passés. Nous avons décidé de leur faire à nouveau confiance pour nos nouveaux achats."

"Magasin proposant le plus beau mobilier de la place dijonnaise. Magasin rénové et équipe attentionnée et compétente. Je recommande."

"Une équipe extrêmement sympathique, un accueil chaleureux et des conseils pertinents. Le projet qui m'a été soumis par Carla répond pleinement à mes attentes, j'en suis ravie. Magasin à recommander sans aucune hésitation"

"Belle collection de meubles de qualité, les tarifs vont avec"

"Ravis de notre passage chez Roche Bobois Quetigny. Excellentes informations de la part de Madame Carla Ramos, chaleureuse, très professionnelle et précise dans ses explications. Le responsable du magasin s'est montré lui aussi très avenant et de bon conseil. Résultat, nous avons acheté deux canapés. La livraison s'est effectuée rapidement et les deux livreurs, ont également été parfaits. Aimables, polis, consciencieux, prenant le plus grand soin de nos achats. Conclusion: nous recommandons absolument ce magasin dont la qualité du mobilier n'est plus à prouver."