IKEA Lille

"Un magasin agréable quand il n y a personne...oh oui Une balade au milieu des allées , Par contre un magasin qui a bien et pas mal augmenté depuis quelques années même avant l inflation et la ça devient un peu élevé concernant certains articles en plastique.. Les meubles commodes sont toujours ds le même style et trop chères. Bref j aime m y promener repérer pour acheter ensuite en seconde main leur meubles sur les sites dédiés y manger et acheter les produits alimentaires, car très bonne cafétéria et en bas les hots dogs ..juste trop bon"

"Toujours agréable d'aller faire ses achats dans cette enseigne. Pour refaire une déco complète, il y a vraiment du choix."

"Les prix ont pas mal augmenté ces 2 dernières années mais ça reste assez abordable tout de même"

"J'adore ce magasin qui est immense et super agréable. On y trouve énormément de choses et le coin de la seconde main est super intéressant."

"Attention dangers ☣ ! 😉 Fédérateurs d idées de génies et provocateurs d envies ! Les rois du rangement et du design passe partout ! 🍽 Restauration implantée au cœur du magasin pour tous ! (assiette végétarienne) 🅿 🚾 ♿ Trop fort ces Suédois !"

"Magasin super, truffé d idées et on a l avantage de pouvoir laisser les enfants au smaland. Aire de chargement bien pratique . Seul hic magasin bondé le week end J y vais souvent le matin en pleine semaine Passage en caisse rapide si vous scannez vos articles avec l'application"

"Le géant du meuble, pour tous les goûts et tous les prix. Grande quantité en choix de meubles et décoration pour toute la maison et l'extérieur. Le magasin est bien rangé, organiser on ne s'y perd pas ( il faut suivre les flèches 😅 ) les prix ont cependant un peu augmentés. Les + : WC et restauration."

"Afin je trouve le canapé tant recherché....sauf qu'au bout de 20mn toujours pas de vendeur. Et pour essayer le canapé exposé sur estrade en hauteur avec un autre devant. Un peu compliqué ! Je renonce bien tristement :("

"Personnel accueillant et sympathique. Le circuit des caisses n'est pas optimisé surtout en fin de journée. Temps d'attente de plus de 15 min. Épicerie propre. Prix très raisonnables. Partie WC pas super propre en fin de journée."

"Magnifique endroit pour la maison il a de tout se que on a besoin je vous le conseille avec de très bon conseils"

"De quoi passer toute son après-midi sans s'ennuyer Très habituée des lieux car habitant pas moi, je suis tombée sur cet affichage samedi dernier. Peut être la faute a t elle été corrigée depuis 😊. Cela dit, magasin toujours bien apprécié et personnel très sympathique."

"Bof, on marche des kilomètres au milieu de plein de monde. Tout ça pour se faire avoir en achetant des articles d'une qualité pas terrible 😕"

"Bon accueil Service presque rapide Une 1/2 heure après l'ouverture à ( info-boxe) Mme n'a pas encore allumé son pc alors qu'il y a une queue de 8 personnes Un peu plus d'organisation à l'heure de l'ouverture Plein de monde sur la voie des voitures"

"On peut trouver presque tout qu'on veut pour la maison. Prix correct. Qualité est acceptable. Le service après vente est un peu débordé et le fil d'attente est très long, dont Il faut revoir l'organisation du service. Point plus, la mise en scène déco est impeccable."

"N'hésitez pas si vous n'avez aucun colis encombrant à emporter !! Le stationnement avec remorque ou camionnette est simplement impossible...Une magnifique ère d'enlèvement devant le magazin inaccessible car voie pompier...Le client reste à erer au milieu d'un labyrinthe de places de parking ridicules encombrées de pylônes béton...peu importe, une fois vos achats réglés, débrouillez vous !!"

"J'aime bien cette enseigne malgré les problèmes de stock en ce moment. Mais la déception Je demande au vendeur si pour la commode malm il existe plusieurs coloris de chêne car j'en est une depuis un moment et que je souhaite le même coloris avec une photo à l'appuie pour être sur ( car avec les lumières du magasin dur de se rendre compte). Il me confirme qu'il n'y existe qu'un seul coloris même par le passé et que je peux la prendre. Voici me résultat"

"J'adore les articles vendus dans cette chaîne d'ameublement type scandinave ! Petit problème de stock en ce moment dû à la crise sanitaire que nous traversons mais il faut être patient. On peut aussi commander en ligne ou se faire livrer ! Le magasin est toujours propre et le restaurant d'un bon rapport qualité prix"

"Une fois les articles achetés bon courage pour les emmener jusqu’à votre voiture. On ne peut pas tout simplement. Il faut laisser le caddie devant la sortie du magasin et ramener sa voiture dans la zone de chargement! Et l’accès handicapé qui ne s’ouvre pas!"

"J’ai payé 59 € de livraison express 24h pour recevoir ma commande en MORCEAUX (un miroir à 120 €) !!! Finalement on me livrera un nouvel article que dans 10 jours… et lorsque j’ai demandé un petit geste commercial, le service client s’est montré très peu agréable: « nous ne proposons aucun remboursement des frais de livraison »… Alors que j’ai payé 59 € pour être livré en 24h et finalement je recevrai ma commande dans 10 jours… Une livraison classique m’aurait coûté 39 € et non 59€. Bref très déçu de la façon dont IKEA traite ses clients (le customer first on en est loin…)"

"Magasin incontournable quand on cherche l'inspiration pour son intérieur. Beaucoup de out of stock en ce moment avec la crise ... comme dans tous les magasins d'ailleurs ! Bonne balade. Petit + à la caisse aujourd'hui avec un homme souriant, arrangeant et poli ! 😉"

"Samedi 27 / 01 Petit tour chez vous pour trouver un moule à pâtisserie, au rayon accessoire il y avait un vendeur donc je lui demande un renseignement mais cette personne était trop occupé à texter sur son téléphone plutôt que de vouloir me répondre, donc je lui dit je vous laisse je vois que vous êtes très occupé sur votre téléphone...et je suis sortie du magasin sans rien acheter. 20 minutes de perdue à tourner en rond dans le magasin à chercher cet article que j'ai pas trouvé. Je vais le commander sur Amazon. cordialement"

"Il y a tout ce qu il faut pour la maison, on s y attardé donc on fini par déjeuner dans leur cafétéria (ou on y mange bien) Après les caisse il y a des produit nordique excellent et une deuxième petite cafétéria avec des hot dog délicieux et autres produits."

"On s'y perd un peu malgré tout le balisage, les conseillers sont très disponibles pour trouver son chemin et un article particulier."

"très grand magasin bien agencé.on trouve de tout à toutes sortes de prix.concernant le restaurant suédois,il est moderne spacieux avec une belle terrasse.les plats sont bons les prix sont de plus très corrects. le personnel agréable."

"Visite le 22/07/2023. ◾HORAIRES : - Magasin : L-S de 10h à 20h (fermé le dimanche) - Restaurant suédois : L-S de 10h à 19h30 - Bistrot suédois : L-S de 10h à 20h ◾ DÉPÔT EXTERNE POUR LE RETRAIT DE MARCHANDISES : L-V : 10h30-20h30; S : 10h-20h30 12 Avenue Industrielle, 59520 Marquette-lez-Lille ◾ACCESSIBILITÉ : Parking, magasin, ascenseur et toilettes accessibles aux personnes à mobilité réduite. ◾ SERVICES : Drive, retrait en magasin, livraison le jour-même, livraison, achats en magasin, location de véhicules, conseil et planification (conception de cuisine, de rangement, coaching maison), installation (cuisine et salle de bain), montage, reprise et recyclage (payant), seconde vie des produits Ikéa. ♻️ RECYCLAGE : ampoules, piles, cartouches d'encre. ◾ PAIEMENT : Espèces, chèques, cartes de crédit et de paiement, paiement mobile NFC. 🔴 AVIS : Situé au cœur du centre commercial, rue du Grand But à Lomme, facile d'accès de par sa proximité avec l'A25, 🇸🇪IKÉA🇸🇪 est une enseigne où il fait bon flâner en semaine comme le week-end, seul(e) ou en famille. Les parents apprécieront tout particulièrement l'espace de jeux situé au rez-de-chaussée qui accueille les enfants mesurant de 1m à 1m35 et les occupe le temps des courses. Le magasin est propre, spacieux, convivial, bien achalandé et vous propose un choix incalculable d'articles pour petits, moyens et gros budgets. Le personnel, souriant et sympathique est toujours prêt à vous renseigner malgré les nombreuses sollicitations dont il fait l'objet. Les produits sont originaux, de qualité et résistent au temps qui passe ; j'ai personnellement effectué des achats dans cette enseigne lors de mon emménagement en 2007 (lit, canapé, fauteuil POANG , etc.), mobilier dont je me sers encore actuellement. 😕 Je regrette en revanche l'acquisition de l'étagère EKET particulièrement difficile à monter et lui préfère le modèle KALLAX, nettement plus simple à assembler et capable d'accueillir les rangements en tissu DRÖNA, rendant le tout beaucoup plus joli ! ⚠️ J'ai hélas noté lors de ma visite ce 22/07/2023, une nette augmentation des prix sur certains produits (jusqu'à 5 ou 6€), mais ceci est probablement dû à la conjoncture économique actuelle (hausse du coût des matériaux et des frais de transport entre autres), ce qui ne gâche en rien le plaisir que j'ai à me rendre dans l'enseigne ! Enfin, la nouvelle collection étant arrivée en magasin, je vous y conseille une petite visite, car elle mérite vraiment le coup d'œil ! (Consultez les photos)"

"On ne présente plus le matériel qui est de bonne qualité pour peu qu'on aie la patience de le monter. Grosse déception sur le site qui ne propose plus la localisation d'un produit dans les rangées de stock, ce qui oblige à parcourir le magasin : expérience peut-être intéressante pour les personnes qui n'ont rien à faire de leur journée et aiment piétiner dans un labyrinthe, mais cet agencement est vraiment détestable quand on est venu chercher juste la planche qui manque pour l'étagère et qu'on tourne en rond pendant plusieurs minutes, même avec les raccourcis."

"L'enseigne propose de jolis articles. Meubles, Art de la table, art de la maison Meuble TV chez moi depuis 14 ans vient de chez ikea : rien à dire rapport qualité /prix c'est intéressant. Armoire Dressing acheté il y a 3 ans : toujours au top. La gamme s' est élargie depuis et propose de nouveaux accessoires et divers modèles de portes. Petits prix pour la vaisselle et ustensiles de cuisine : nous trouvons toujours quelques chose à notre goût. Une corbeille de fruits... Le monde d doit aussi est très bien. Et la collecrio' toujours renouvelée. BEMOL pour le circuit à réaliser. Bien pénible quand vous ne souhaitez aller que dans un seul rayon..."

"J'aime cette enseigne, connue et reconnue. Je ne manque jamais de terminer le parcours quel que peut contraignant lorsque les articles dont vous avez besoin se trouvent en bout de course. Il serait plus agréable d'augmenter le nombre et de rendre plus visible l'affichage permettant d'utiliser les accès rapide à la sortie. Je n'oublie jamais de terminer mes achats par un détour aux bonnes affaires. De manière générale, l'accueil est satisfaisant. Cependant, pour permettre aux conseillers une plus grande disponibilité et éviter l'attente, surtout pour un projet conséquent, je préconise de s'y rendre en semaine."

"Très grand magasin bien rangé et entretenue au niveau du facing des rayons, personnes à l'écoute et accueillante. Les prix ont augmenté comparé d'une vingtaine d'euros comparé a quelques mois... Nous avons fait 2 devis différents en 2 mois de temps et pour un étudiant ont réfléchie à 2 fois avant d'acheter vu l'augmentation. Mais je recommande quand même ;)"

"J'ai tourné 3 fois dans le parking avant de trouver la zone de retrait où il faut finalement aller à pieds. J'ai attendu un moment dehors ds le froid avant de finalement tenter d'appeler au numero de portable affiché. J'ai ensuite encore attendu quelques minutes pour enfin récupéré ma commande qui n'est bien sûr pas récupérable à la voiture.... 5€ le service retrait gratuit partout ailleurs ! Franchement pas justifié."

"J'ai fait 4 achats en 2022 pour plus de 150€, mais je n'ai pas reçu le bon d'achat correspondant prévu avec le programme de fidélité. Lors de mon passage ce jour au service client, la première personne rencontrée ne comprend pas, une deuxième appelée en renfort m'annonce que je n'y ai pas droit en raison d'une clause de date selon laquelle les achats auraient dû être faits de juin à juin. Une règle opaque que la première personne rencontrée ce jour semblait découvrir en même temps que moi, et qui n'est pas explicite dans les conditions du programme de fidélité. Vu le monde qu'il y a dans votre magasin, vous n'êtes sûrement pas à un client près. Tant mieux, parce que vous venez d'en perdre un"

"Je ne peux malheureusement pas donner moins qu'une étoile. Je n'ai jamais vu d'IKEA où on le parking n'accepte que les Fiat 500. Je viens acheter une cuisine et une salle à manger, je ramène ma camionnette mais impossible de rentrer dans le parking ! Vous pensez qu'on vient acheter comment des meubles ? Grand manque de professionalisme et de connaissance de ses clients"

"C'est beau, c'est propre et c'est immense... Les prix grimpent en flèche ces derniers temps mais ce qui me dérange le plus c'est de faire la queue 45mn en caisse parce qu'il n'y a que 2 caissières aux caisses normales !!! Tout simplement inacceptable pour un magasin de cette taille. (J'ai enlevé 3 étoiles du coup). Expérience du 20/02/2023"

"Très déçu, pas du tout commercial, je rentre chez moi, je trouve un article en trop dans ma facture (7 ampoule alors que 6 soit 13€ de plus), je retourne au magasin 4h après car courses à faire et route, je précise que je dois racheter pour quasiment 100e de store et on ne veut rien savoir je me suis trompé en scannant donc c’est ma faute et revenir 4h plus tard c’est trop tard, bilan une ampoule compté en plus et aucun geste commercial !!! Alors que n’importe quelle autre enseigne, sachant que le client doit racheter derrière n’aurait pas fait de difficulté… bref fuyez les caisses rapides ! (C’est peut-être pour cela d’ailleurs que personne ne les utilisent…)"

"Agréable même si il y avait beaucoup de monde. J'y ai découvert d'autres présentations qu'en Belgique et des aménagements plutôt intéressants et sympa. Une chouette terrasse au première étage au niveau du restaurant. Voilà il n'est pas du tout exclu que j'y retourne afin de m'inspirer de présentations vues sur places."

"Bonsoir J ai fait un achat de 600 euros ce vendredi soir et j'ai payé en caisse traditionnel avec une hôtesse de caisse. Je trouve cela anormal de se refaire contrôler a la sortie du magasin par une agent de sécurité. Quel est l objectif ?quel est l image et le retour d expérience pour le client ? Et la politesse visiblement est optionnel. Un magasin a évité !!"

"Très mauvait service pour achat en ligne j'ai fait une commande de plus 500 euros,qui été fractionner en plusieurs colis(3 colis) et j'ai payer plus de 69 euro pour livraison à domicile, ils m'ont déposé la moitié des articles dans un point relais sachant que ce sont lourdes (deux sommiers) je les ai appelés ils m'ont dit que ils peuvent rien faire pour me rembourser la livraison a domicile, ajouter à Ça le non respect des horaires de la livraison , le premier colis été prévu entre 7h et 12h j'ete livré à 13h10 alors que j'ai des chose à faire à Cet heure ci. j'espère que je vais récupérer le reste de mes articles chez moi demain. C'est promis de jamais commandé chez vous en ligne."

"Très beaux modèles qu'on peut trouver dans d'autres magasins, ce qu'ils doivent changer c'est de ne pas forcer les gens à faire le tour pour sortir, on a l'a tête qui tourne en le faisant. Les prix ça dépend de ce qu'on cherche et on les comparant à d'autres enseignes, le prix peut être mois cher ou plus cher. Personnels à l'écoute et respectueux."

"Il y a deux ans j'ai acheté le meuble Godmorgon + vasque Odensvik = 159€. Aujourd'hui 239€.................. La commode Malm qui était à 59€ est aujourd'hui à 149€. Soit disant soldée à 119€............ Bref arrêtons d'acheter chez IKEA et les prix baisseront. IKEA fait 3,28 milliards d'euros de chiffres d'affaire en 2022 (+13,4%). On ne vit pas tous la crise de la même manière semble-t-il. Les dividendes et les primes doivent être sympa chez IKEA."

"Que faites vous pour le parking squatté ?? Il est très très mal fréquenté et cela est très dommage . Nous adorons votre magasin mais le parking fait vraiment fuir … il est vraiment temps de faire quelque chose … pour votre bien et pour le notre . Votre cafetière cependant est top ainsi que le personnel ."

"Magasin propre, bien rangé, on trouve tout ce qu'il faut pour la maison. Personnel sympa et agréable"

"J'ai été chercher un lit 2 places, je met 3h à démonter l'ancien et monter le nouveau, à la fin du montage, au moment de mettre les lattes (en rouleaux), il manque une latte d'un côté ! Réponse du service après vente : Nous n'avons pas la pièce, il faut tout démonter, tout ramener au dépôt (à mes frais, bien entendu !) Et on vous en donnera un autre ! Service après-vente déplorable !!!"

"Je parle uniquement de l’accès en caisse, 2 caisses ouverte uniquement + une caissière ( virginie ) lente 30 minutes d’attente pour 2 personnes. On autorise un homme à passer devant moi sachant que je suis enceinte. J’ai perdu du temps dans le vent. Je ne met plus jamais un pied dans ce magasin. Si un responsable pourrais me contacter c’est lamentable"

"J'aime tout même s'il faut faire le tour. La restauration,j'adore son café, ses cannelés sont également très très bon. Ses boulettes sont très bonnes également. En bref, tout est très bon. L acceuil y est simple mais nous sommes tranquille du coup."

"On adore venir dans ce bel endroit où le personnel est a agréable souriant. Par contre gros bémol pour nous « habitués » c’est que depuis quelques temps un jeune avec un sac à dos rode dans le restaurant, mendie de table en table et nous insulte si on lui refuse. C’est vraiment dommage."

"J'aime ce magasin il faut avoir le temps de se balader dedans. Aujourd'hui nous y avons mangé c'était très bien."

"J’ai passé hier pour acheter un porte rouleau . sur votre site c’est écrit disponible en stock mais je l’ai pas trouvé . J’ai demandé à un responsable et il a regardé les rayons et il a dit ´ah il y’en a plus ‘ et c’est tout . Je vois que même aujourd’hui sur votre site il y a des disponibilités en stock …. Je suis Déçue …"

"J'adore ce magasin. Propre dépaysant. Petit déjeuner et déjeuner sympathique. En plus l'appli est super ! Vous scanner vos articles avec votre portable et.passez rapidement en caisse très cool."

"Vraiment déçue, je suis venue la semaine dernière, j ai acheté plusieurs articles, je suis passée à la caisse rapide car toutes les autres étaient comme a leur habitude bondées. Je scanne donc tous mes articles, dont une grande toile roulée dans un tube,en rentrant chez moi (soit une heure après) je m aperçois que j ai oublié la toile à la caisse, je téléphone de suite au magasin qui me dit qu ils me recontacteront sous 24h pour l objet perdu, j attends toujours… Aucun retour n a été fait, vraiment très déçue du service client ! J étais une cliente fidèle mais c est terminé"

"Personnel sympa et qui a su nous guider dans notre projet salle de bain avec la création du plan en 3D,tout comme pour notre cuisine. Qualité au rendez vous cuisine ou salle de bain je ne chercherai même plus ailleurs👍"

"Sachez que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Voici les mots assumés par votre belle enseigne, pourtant après une, deux, trois réclamations je n'ai toujours pas de réponse sérieuse et de solution au sujet d'un évier à 250€ acheté chez vous en 2019... qui s'avère fendu après une utilisation domestique classique (pour reprendre les termes utilisés). Aujourd'hui je me questionne : - Vos produits sont ils de mauvaise qualité ? - Mon évier était il défectueux ? Dans l'attente d'une réponse de votre part. Une cliente très déçue."

"Le circuit est bien indiqué. Les rayons sont bien placés et on trouve tous ce dont on a besoin. Je trouve que les prix sont assez élevés par rapport à avant. Les stands de présentation sont très bien faits. C'est un endroit où il faut y mettre de son temps. La restauration est un lieu agréable pour boire un café et se reposer mais pour manger, c'est une autre histoire, très chère pour ce qu'il y a dans son assiette. Un lieu à aller pour meubles en kit. Passez un samedi agréable pour la déco, bougies, plantes..."

"Nous avons été, mon époux et moi, conseillé par Cyril travaillant au rayon des cuisines. Il nous a très bien conseillé et a pris son temps pour réajuster notre plan ! Minutieux et à l’écoute, merci beaucoup !!!"

"Ça n est plusce que c était. Le prix des meubles est exhorbitant au vu de la qualité des matériaux. Je n y trouve plus mon compte ... sauf peut être pour les articles basiques du quotidien. Ça peut surement dépanner les étudiants et les jeunes ménages ."

"Nous tentons une livraison avec ikea... 5 jours de délai, 10€ de frais de livraison... Enfin, 17h, la livraison arrive, aucun bon de livraison '' ikea ne donne jamais cela''... Nous ouvrons les colis ... il manque un article indispensable pour faire le montage de notre 'meuble'. Pas de mail client, pas de tchat client... Un numéro de téléphone: 15 minutes d'attente et on me demande si j'ai mis une réserve sur le bon de livraison; les charlots! En fait, 6 appels pour être remboursé et 24 jours d'attente ( la loi prévoit 14 jours!). Alors, Ikea en livraison c'est une catastrophe, leur partenaire chronopost c'est ( tout le monde le dit) tout sauf un livreur... Vraiment, méfiez vous car Ikea ne sait pas faire une simple préparation de colis, ne sait pas non plus les livrer. Aucune excuse, aucun geste co. IKEA plus jamais, plus jamais! Amazon cela fonctionne bien bien mieux et on peut suivre la livraison.. qui est gratuite!!"

"Bonjour, deux mauvaises expériences avec ce magasin Ikea. Aujourd'hui c'est le service Literie. Les pieds du lit Ikea acheté en 2015 se sont cassés car pas solides du tout. Mais Ikea a changé le système d'accroche des pieds et sur les sommiers. La conseillère lit n'a donc aucune solution pour ce problème et ricane quand je lui demande si je dois vraiment racheter un sommier et des pieds 2023. Aucun de ses collègues ne peut m'aider. Je me déplace alors au service client qui m'écoute et compatit avec ma situation, sans trouver de réelle solution vu les changements techniques. En 2016, c'était le service Cuisine qui était le champion des champions. Les 3 vendeurs s'improvisant cuisinistes n'y connaissaient rien en organisation/dessin d'une cuisine. Ce sont des commerciaux qui commandent des meubles dans un logiciel. Même après 3h à leurs côtés pour dessiner ma cuisine ils ne sont d'aucun conseil. Mauvais dessin, pas de conseils pour des meubles à tiroirs, mauvaise commande de pièces... J'aii dû revenir 2 fois en magasin après réception des colis pour commander les pièces manquantes. Bref Ikea me déçoit."

"suite à l'achat d'une cuisine, deux problèmes : le premier les revêtement muraux Sibbarb ( je pense que c'est la même chose pour les autres modèles ) , bien que représentés avec un décor sur toutes les faces sur la présentation 3D du site , ne sont en fait pas décorées sur l'arrière, à 179 € le m2 c'est plus que gênant surtout vu la présentation qui en est faite sur le site ! bilan je vais devoir racheter un revêtement pour cacher le retour que j'ai sur un mur et qui dénote. le deuxième, je retourne en magasin ( + 60 km aller-retour ) pour avoir une proposition de remplacement étagères dans des meubles par des tiroirs intérieurs car je souhaite garder une harmonie dans les meubles et donc avoir des portes sur tous les meubles mais pour des questions de praticité mettre des tiroirs à la place des étagères prévues initialement. je passe donc à l'espace conception et demande au conseiller si c'est réalisable! ( Oui bien sur sans problème ! ) je lui demande de me faire une commande pour 3 tiroirs haut et deux tiroirs moyens. le conseiller me sort le projet et je passe récupérer les éléments avant d'aller en caisse , je constate à ce moment là qu'en fait il y 2 tiroirs haut et trois moyens, je fais la modification ( en me disant bon une erreur peut arriver c'est pas grave ! ) je rentre chez moi et décide de monter les tiroirs et là je constate qu'il n'y a pas de façade !!!!! je dois retourner en magasin pour acheter les façades ! Déjà il me commande pas ce que je demande mais en plus il sait pas qu'il faut des façades au tiroirs et ne les prévoit pas ! (re 60 km )pour prendre les 5 façades de tiroirs utrusta .... un projet à plus de 6700 € auquel j'ai du ajouter 179 € de revêtement muraux pour corriger le fait que la face arrière et blanche et non décorée contrairement à ce qui est montré sur le site à défaut d'un geste commercial on aurait au moins pu m'éviter de faire des aller-retour en magasin en étant un minimum professionnel !"

"Très bon accueil par Gaëlle au rayon cuisine et par Rachid au poste financement. Ils ont tous deux fait preuve de professionnalisme et n'ont pas été avares d'explications, merci pour leur patience 👍 Grâce à eux, projet perso en bonne voie 😊"

"Merci au personnel du Circular Hub pour leur accueil et leur professionnalisme. Ils ont su nous conseiller et répondre à nos attentes. Malheureusement, nous ne pouvons pas en dire autant lors de notre passage en caisse rapide. En effet, à la fin de notre paiement nous avons été contrôlés par l’agent de sécurité. Contrôle « aléatoire » accompagné d’un regard insistant, un temps de vérification long. Visiblement ce monsieur n’avait pas l’air convaincu que le meuble acheté au circular Hub était le bon. Étape décevante, surtout lorsque vous êtes bons clients."

"Ce samedi j’ai eu l'opportunité d’effectuer ma conception de cuisine avec Agathe, la vendeuse talentueuse de chez IKEA. Elle a démontré un véritable professionnalisme et une expertise remarquable tout au long de la réalisation du projet. Dès le premier instant, elle s'est montrée attentive et a pris le temps de comprendre mes besoins et mes attentes pour ma future cuisine. Elle a écouté attentivement mes idées et a su les traduire en un plan concret et fonctionnel. Son sens du détail et sa connaissance approfondie des produits/accessoires de rangement ont été extrêmement précieux. Elle a répondu patiemment à toutes mes questions et mes doutes, en prenant le temps de m'expliquer chaque étape du processus. Son approche pédagogique m'a permis de mieux comprendre les différentes options disponibles et de prendre des décisions éclairées. En plus de son expertise technique, Agathe a su faire preuve d'une grande créativité et m'a proposé des solutions astucieuses pour maximiser l'espace de ma cuisine. Son sens du design et sa connaissance des tendances actuelles ont contribué à créer un espace fonctionnel et esthétiquement agréable. Je vous recommande vivement Agathe pour tous vos besoins en conception de cuisine. Son professionnalisme, son expertise et sa capacité à comprendre les besoins spécifiques font d'elle une excellente conseillère mais aussi une bonne formatrice pour ses collègues. Merci pour avoir rendu cette expérience d'achat si agréable et fructueuse !"

"La générosité de ce magasin se reflète dans son programme de cash back exceptionnel. Avec un taux de 6,6%, ils récompensent leurs clients fidèles de manière remarquable. Ce pourcentage de cash back est un véritable avantage pour les acheteurs. Il rend les produits IKEA encore plus abordable"

"Parfait pour se donner des idées d'aménagement, le magasin est grand, le restaurant est grand, bon, est pas trop chère."

"Inadmissible !! Les deux conseillères au rayon literie et dressing sont vraiment désagréable, mesdames si vous avez pas envie de renseigner les clients ni les conseillers, rentrer chez vous ou changer de métier. Je comprend mieux pourquoi les enseigne sur internet font un réel carton, au moins on a pas l'impression de déranger ! Passage le 20/06/2023 a 13h"

"Super magasin , excepté certains vendeurs qui ont l’air plus intéressé a esquiver les clients plutôt que de faire leur travail. J’estime que travailler dans la vente nécessite le pré requis d’avoir une éducation et un sens social un minimum développé. Cependant je ne veux pas noircir le tableau l’entièreté du reste de l’équipe étant exceptionnelle."

"Alors soit c'est moi qui suis hyper malchanceux, soit il y a depuis quelques années une baisse de qualité flagrante et cela malgré une inflation des prix. -> Table Lack : marque flagrante de vernis sur le plateau (photo) -> Meuble Koppang : 3 poignées sur 12 (désormais en plastique) qui se cassent au vissage -> Commode Malm : défaut de coupe sur le plateau du côté (photo) -> Caisson Pax : manque un sachet de vis -> Chevet Malm : renfoncement sur le plateau supérieur (photo) Et donc amusez-vous à faire des allers-retours pour récupérer les pièces manquantes ou faire le remplacement. Inadmissible !!! Et je m'attends à une réponse bateau type passez en magasin pour le remplacement alors que je dis bien que j'en ai plus que marre que de faire des allers-retours gratuitement."

"J adore ce magasin ou on trouve de tout .cela et vraiment génial .superbe accueil super restaurant ou on mange super bien et très bon .! Je recommande ce mag a 100%."

"Magasin très agréable, grand choix de produits, l'application pour faire les achats en magasin est top !"

"Bon magasin mais petit pour la Ville de Lille! Par contre le parking est assez grand. Les toilettes ne sont pas très propres. Le restaurant est également plus petit que l'autre Ikea mais ça va, j'ai commandé un plat et c'était bon et j'aimais bien le goût. Nous étions en recherche pour certaines choses qui n'étaient pas disponibles dans cet Ikea. Personnelles sympa. Merci Ikea Lille et j'espère voir le progrès dans ma prochaine visites."

"Méthodes très efficaces pour rendre le shopping agréable et pousser à l'achat"

"Moment désagréable au restaurant ce midi. Une employée décrète, malgré la queue et sans qu’il n’y ait urgence qu’elle va réalimenter les 2 machines à café. Puis se fiche ouvertement des remarques sur le mode « je bosse moi ! ». Pathétique conception de la relation client…"

"Le retrait marchandise se trouve dans une autre ville, cela n’est pas mentionné quand on achète quelque chose et qu’il faut le retirer"

"Complètement nul l'épicerie Ikea je déconseille fortement jamais de disponibilité sur les produits végétal (haché et les boulettes végétales non légumes car il y a des personnes qui savent pas faire la différence) ça fait plusieurs mois que j'attends il n'y a toujours rien et après on vient m'informer que c'est livré le mercredi du grand n'importe quoi 😡👎🏻"

"Parfait ! Journée qui avait très mal commencé avec la livraison incomplète du transporteur et plus de meubles à la maison ….. Mais toute l’équipe du magasin IKEA Lomme m’a aidé à trouver une solution pour que ma famille ne reste pas sans meubles jusque Jeudi prochain (date de la possible prochaine livraison des articles manquant) . Je te tiens particulièrement à remercier Marina du SAV qui a fait un travail exceptionnel juste avant la fermeture du magasin pour trouver l’ensemble de ma commande manquante et un moyen de transport pour les ramener à mon domicile. Naturellement c’est 5 étoiles :-)"

"Bien le magasin mais jamais rien en épicerie pour tout ce qui est veggie 👎🏻"

"Très bon Ikea avec de belles mises en situation des différentes pièces que l'on peut avoir dans un logement. Avec un plus. Les batteries externes proposées par l'enseigne, qui sont très pratiques quand on a plus de batteries."

"J'étais la bas pour faire un financement de mon achat, mais l'agent n a accepté pas mon dossier comme ca, sans des explications. Donc ,si tu plais l'agent, il te donne un financement sinon il te refuse."

"Très bien mais beaucoup trop grand obliger de faire tout le tour pour une chose"

"C'est un magasin mal positionné, dans le sens où vous allez pour acheter des cartons, vous êtes obligé de passer par tout les rayons, je me sentais comme pris au piège. C'est presque une façon de faire de la vente forcée. De plus l'absence chronique de personnel se fait cruellement sentir. Il serait tant que Ikéa pense à changer sa façon de placement des rayons."

"Très grand magasin qui propose une large variété de meubles et des exemples d'espaces bien aménagés. Les prix sont très raisonnables et il y a de nombreuses offres avantageuses (offres étudiantes...). Le parcours est aussi bien indiqué et les produits sont bien mis en valeur. Rien à redire !"

"Très mauvaise expérience ! On s'y rend un samedi après avoir loué une camionnette pour acheter les meubles pour notre fille qui vient faire ses études à Lille. Le dimanche on découvre en montant son bureau qu'il est bien abîmé ! Impossible de le ramener car on retourne dans notre région le jour même et n'avons surtout plus la camionnette... on contacte des le lundi ikea qui après nous avoir dit qu'ils feraient le nécessaire à notre retour sur Lille soit 15 jours après... de retour à Lille, ikea se retracte et ne fera finalement rien si on ne rapporte pas le bureau nous même ! Sachant qu'il faut louer à nouveau une camionnette.... on nous oblige à garder un meuble abîmé ! Une honte le SAV! Et ce malgré tout l'argent dépensé chez eux en vue de cette installation !!!!"

"Beaucoup de choix, attente à la caisse . Caisse automatique enfin c'est le client qui travaille et gratos. Ça allait plus vite avant,"

"Compliqué... Mais la petite jeune fille Cécilia est extra heureusement qu'elle est là pour nous aider en caisse ..."

"Merci à Cécilia qui m’a aidé dans la prise en main de la caisse rapide avec l’application IKEA. Rapidité efficacité et conseils."

"Nous comptions acheter notre cuisine à la concurrence, mais en allant chez IKEA Lomme nous sommes tombés sur Romain un concepteur de cuisine extraordinaire ( je pèse mes mots!). Il a été à l’écoute, il a évalué nos besoins et a été d’une patience et d’une gentillesse qu’on ne voit malheureusement plus beaucoup. Du coup grâce à ses conseils nous allons acheter notre cuisine dans ce magasin."

"Pensez à changer le code barrière, ça fait des mois et probablement des années qu'il n'a pas été changé. La plupart des places chargement sont squattées par des clients sans gène. Le contrôle du ticket de caisse à la sortie par un agent de sécurité est désastreux pour l'expérience client."

"Magasin avec du choix par contre service de livraison vraiment vraiment incompétent ! Service client vraiment galère et qualité des meubles pour la majorité des meubles correcte. Vous monterez vos meubles une fois pas deux car ils s'abîment forcément. Donc pas cher oui mais durée de vie limitée."

"Article commandé sur bornes dans le magasin, qui nous met 12 dispo en magasin et qui au final nous envoie au dépôt de Marquette.,.très gonflant. Et l'expliquer pourquoi 5€de frais quand on commande sur application, et que l'on va soi même chercher l'article sur site 🤔"

"Meubles impossibles à monter, notices pas claires... Le seul truc plutôt bien est la cafétéria"

"Toujours un parcours interminable ! !!!! Mais on a trouvé ce que l'on cherchait 👍Personnel ; il y en a super sympas et compétents d'autres absents et incompétents !"

"Grand magasin, tablettes disponibles pour rechercher les produits que l'on veut. Cependant grosse file d'attente pour payer les articles, 30min d'attente c'est un peu long"

"Nullissime!!! Ne vous faites jamais livrer avec Ikea, le service logistique est en dessous de tout ! 4 livraisons programmées non honorées, et donc 4 demis journées ou vous vous arrangez pour être chez vous pour rien... Plus d'un mois de retard et donc impossible de faire vos travaux.. Et pour la 5ème fois on me repropose une livraison, soit disant impossible d'aller récupérer le produit par soi même car forcément plus confiance dans le service de livraison, ben ça ne serait pas possible.. Et puis aucune excuses, pas de geste, rien à faire du client: monsieur c'est ça ou rien.... Super expérience Ikea, grand merci, mais plus jamais !!"

"Bon magasin et beaucoup de choix. J'aime plutôt. Mais 2 problèmes. 1/ Comment osent-ils faire payer 5 € pour du click and collect ? 2/ C'est beau de nous mettre de la suède partout... pour nous vendre du made in China. Il faut revoir votre politique à ce sujet. Donc, une seule étoile pour ces deux points (même si l'enseigne mérite mieux)."

"Parking pas pratique pour y aller avec une camionnette de 15 m3 sur la photo on voit H 2,6 et la camionnette de H 2,1 n'est pas passé résultats un trou sur le toit il y'a des barrières trop basses surtout lorsqu'on viens pour la 1 ère fois on est vite perdu et le magasin mal agencé par rapport à d'autres ikea en France"

"Malgré le grand nombre d’article l’organisation de la boutique ne fais pas sens avec des lit a l’entrée alors que l’unique chemin pour traverser les lieux nous indique des lits 20 min plus tard."

"Je suis tombé sur une femme au rayon chambre agréable comme une porte de prison pas aimable limite. J'avais une demande simple reprendre un devis supprimer des choses qui devait être supprimé et d'autre modifier. A la limite de me dire qu'elle n'avait pas envie par r que madame était dans le rayon chambre et que si c'était autre elle ne pourrait pas le faire alors que un de ses collègues 2 semaines avant l'avait fait. Moi je pense que c'était juste de la feneantise et quelqu un qui n'aime pas son boulot. Suite à ça je commande quand même 4 chambres chez eux entière. 1 semaine avant tout est disponible la j'ai un bout des armoires qui est possible d'être livré plus d une semaine et 2 autres livraison une vendredi par la poste pour des poignets une samedi pour 2 meubles après alors que je déménage le 12 que j'ai pris des congés pour cela et elle n'avait aucune autre solution à me proposer on avait l'impression de la faire chier. Vous allez m'expliquer pourquoi vous n'êtes pas fichu de tout mettre à la même date déjà ? Je dépense chez eux 4 salaires d'une personne au smic et on arrive encore à me dire que pour le manquant des armoires il va falloir soit repayes une livraison soit que je me débrouille. Que en plus de ça je ne peux pas tout payé d'un coup c'est pas possible que on ne fait de réservation. C'est inadmissible pathétique et pitoyable de la part de cette personne. Et de la part dikea l'image qu'il donne est plus que moyenne. Et j'espère sincèrement qu'elle n'a rien oublié parce que j'ai repris au moins 4 ou 5 fois le devis avec elle m'a dit que tout était bon mais comme une fois on a eu le tour que l'on monte un lit mais que vos chers collègues n'avaient pas mis la barre centrale qui elle n'est pas comprit dans le lit et que l'on doit payé 30 euros en plus de cela. Bref pitoyable ! J'ai mis deux étoiles parce que j'aime bien les meubles et le magasin le reste pour vos employés il faut apprendre à faire des entretiens."

"Désolé pour ceux qui aiment cette enseigne mais je ne suis pas fan, il y a de tout,mais le fait de devoir faire tout le magasin pour sortir ou trouver ce que l' on cherche c'est pas pour moi"

"Bonjour J'ai commandé du mobilier début juillet. Je n'ai jamais été livré. Les services d'Ikéa m'ont donné successivement 3 dates de livraison soit 3 créneaux de 5h ont été bloqué et jamais aucun livreur ne s'est présenté à ma porte !!! j'ai attendu 15h pour rien. Finalement on me propose d'annuler la commande pour reprovoquer une livraison. Cela ne finira jamais !!! Je n'étais déjà pas fan d'Ikéa, pour moi c'est terminé maintenant. Je déconseille totalement d'acheter chez eux"

"Bon magasin, et rien que pour café, le chocolat en terrasse et les glaces italiennes je mets 5 étoiles !"

"dommage qu'il faille marcher dans tout le magasin pour trouver une chose qui se trouve pres des caisses sinon top j'adore"

"Cafétéria du bas : Honteux ! Je note pour la seconde fois du personnel nonchalent. J'attends à une caisse pour payer une petite bouteille de soda, trois caissières se baladent de droite à gauche, me regardent et ne m'indiquent rien. Jattends 5 minutes quand je me prends une réflexion '' y'a pas de lumière, c'est écrit fermé au plafond ''. Je lui indique qu'il y a de la lumière partout par contre aucune n'a pris la peine de venir m'indiquer poliment une autre caisse et elle s'en va à l'arrière sans même me repondre,... Date de mon passage : 10 août 2023 à 17h00 (ça permettra peut être d'identifier le personnel à qui rappeler le sens du service clientèle ! Je croise les doigts car comme dit plus haut, à chacun de mes passage à la cafétéria du bas, je note un cruel manque d'amabilité !)"

"Magasin toujours agréable ... mais augmentation des prix des articles qui n'en font plus un magasin attractif comme avant"

"Le concept d'aller de Lomme à Marquette pour retirer des morceaux de commande est complètement nul . Vous auriez pu vous mettre à proximité du magasin de Lomme, il y à de la place 😉 Je rajoute qu'on manque toujours d'informations ou informations différentes entre les différents vendeurs et le retrait à Marquette"

"De la perte de temps ce magasin. Presque jamais personne pour renseigner. L'épicerie toujours la même chose jamais rien en stock. Ils font des affiches de prix pour les boulettes végétales ou haché végétal et il n'y a jamais rien et après le personnel ils vont faire croire que c'est le fournisseur. Ça fait déjà 4 mois qu'il n'y a rien."

"Personnel agréable et disponible. Les articles sont mis en évidence. Très propre. Rapidité à la caisse. Accès facile près de l'autoroute. C'est tout bon !"

"Très déçu du service après vente, notamment du responsable SAV qui a su faire preuve d'aucune empathie, nous avons acheté un meuble à 200 euros qui était dans un état lamentable lors du déballage avec du sang séché et les coins abimés. Ce monsieur m'explique d'un ton méprisant au possible, qu'il faut démonter le meuble et le renvoyer à nos frais. N'ayant pas à disposition un véhicule pour transporter le meuble assez volumineux je lui explique en quoi il m'est impossible le ramener et trouve ça assez intelligent de me pose la question Comment avez vous fait pour l'emmener quand vous l'avez acheté, puis vous n'avez pas de famille pour vous prêter une voiture? des questions plus que déplacé tant elles sont stupides, si je dis que je n'ai pas les moyens de le ramener c'est qu'il y a des raisons à cela. En plus d'essayer de me faire regretter de ne pas avoir loué leur camionnette. Plus tard dans la tentative de conversation que j'ai eu avec cette personne je lui évoque qu'un retour ne me convient pas car je n'ai pas le temps de le démonter, le remmener à Ikea pour en monter un nouveau à quoi il me répond Bah moi aussi j'ai un travail je n'ai pas le temps, je me demande encore comment c'est possible de la part d'un responsable . Je remercie également la fille en contrat étudiant qui a tenté de me faire culpabiliser en me demandant Et vous, vous voyez des traces de sang et vous montez le meuble quand même ?! . Extrêmement déçu du service après vente qui a su faire preuve d'une bassesse phénoménale. Ce responsable a agit comme si le geste commercial qu'il aurait pu nous accorder très justement, aurait été débité de sa paie. Tout simplement honteux"

"Nous achetons un meuble à 200€, aucun geste commercial alors qu’une fois déballé nous apercevons du sang séché ( très hygiénique 👍🏼) et les coins cassés. Ce 15 aout responsable du SAV vraiment médiocre, méprisant au possible et n’a aucune empathie et n’a rien voulu savoi. De même pour votre contrat étudiant. Cliente de longue date soyez sûre que je ne reviendrais plus. Je n’ai jamais vu cela dans un magasin, je travaille dans la zone donc le commerce je connais un minimum. Nous faire comprendre que nous n’avons pas « assez » d’argent est vraiment honteux et discriminant."

"merci à ENGUERRAND pour son professionnalisme son écoute et ses conseils avisés sur les desiderata de la conception du projet cuisine"

"Vigile féminine irrespectueuse. Vendeuse âgée désagréable, qui renseigne en se foutant de la clientèle, en pensant, pour comble, que le client est stupide. Je regrette mon passage, je n'ai pas passé un bon moment dans votre magasin, j'en sors déçue. Je ne compte pas y revenir."

"Un peu difficile de circuler à l'intérieur quand on a un handicap visuel c'est très particulier il faut trouver son chemin j'ai dû faire appel à quelqu'un pour m'aider"

"Problème d'ascenseur on est obligé de monter j'ai été obligé de faire tout le tour alors que j'ai des douleurs à la jambe et et à 18h30 on nous dit il faut diriger vers la sortie et ça faisait un quart d'heure"

"Enceinte de 5 mois, je me rends à IKEA et demande de l’aide à un vendeur pour m’aider à mettre un carton dans mon caddie. La réponse « désolé je n’ai pas le droit » et il part. Très déçu du service client…"

"1 étoile parce qu'on peut pas mettre 0. Agent de sécurité qui fait du contrôle au faciès ( a lire ici raciste)"

"SAV catastrophe , plus d’un moi sans réfrigérateur ( sous garantie) j’attend toujours … une honte .. je ne sais plus quoi faire"

"Nous venons d'être accompagnés pour une cuisine par la très sympathique Sofie qui a pris le temps de nous aider. Vraiment merci à elle 👍👍👍"

"C'est un Ikea comme beaucoup d'autres. Le problème c'est que le retrait de certaines marchandises se situe dans un entrepôt à plusieurs kilomètres !. De plus, le parking est commun avec un centre commercial... donc souvent la galère pour se garer à proximité. Il y a bien un parking à l'étage...mais il y a un problème d'affaissement qui condamne 1 des 2 ascenseurs. Donc pour les marchandises c'est un peu galère. Leur système de caisse automatique via l'appli Ikea est très pratique."

"Très beau magasin. Très bien agencé, bien pensé. Prix très raisonnables"

"Nous allons régulièrement en famille dans ce magasin depuis son ouverture il y a plus de 30 ans. Que de bons souvenirs d'aménagements pour nous et nos enfants ! Le rapport qualité-prix a un peu baissé mais cela reste intéressant."

"Très déçue du service client. Je me suis rendu compte qu’un article était défectueux une fois dans mon appartement étudiant parisien. Pour des questions de logistique j’ai racheté le produit avant de retourner celui qui était défectueux. ( Toutes ces transactions sur le magasin de Lomme pour faciliter la chose.) L’employé que j'ai eu au téléphone m’a confirmé que j’allais être remboursée de l’article défectueux puisque j’avais déjà racheté le produit ultérieurement afin de le remplacer. En revanche, le SAV du magasin n’a fait preuve d’aucune compréhension et a délivré un bon d’achat dont je n’ai pas besoin puisque j’ai déjà racheté le produit !"

"Très bon accueil et bonne assistance aux caisses rapides, avec Cécilia, personne charmante qui m'a énormément aidé, m'empêchant de commettre une bêtise avec ma carte bancaire. Rien que pour elle je reviendrai dans votre magasin."

"Au secours 😨 Calmez-vous avec cette hausse de prix ! Pitié !!!! Le saumon surgelé est passé de 11 euros à 18,95 ! La portion riquiqui de frite froide est à 2,5 euros. Je ne parle même pas des meubles, j’ai lâché l’affaire 🙄…"

"Le SAV de Lomme n'est pas du tout efficace. Une longue file d'attente et des caissiers qui discutent => ça avance au compte goutte"

"Grosse déception, nous avons fait appel à votre service livraison express, résultat le livreur n'était pas à l'heure et en plus un vantail de portail griffé par ses soins. Menace, intimidation de sa part pour ne pas signaler l'accident. Ma compagne vous a contacté, aucune réponse de votre part. Nous avons juste dépensé 2521 € ce jour là. Résultat procédure d'assurance en cours, pas de réponse de vos soins, et un portail abîmé. Service express ? Je ne pense pas. Et en plus aucune nouvelle de votre part. Je vous signale que même si vous passez par un prestataire, vous êtes responsable de votre promesse client."

"Bonjour, Il serait judicieux d’indiquer la non disponibilité d’un article directement sur le modèle d’exposition pour éviter une perte de temps au client. En effet, nous avons vu deux meubles tv et une table mais l’ensemble des articles que nous avons apprécié sont en rupture de stock. Nous sommes donc rentrés bredouilles après 2h de trajet en voiture. Bien respectueusement,"

"Les articles achetés me conviennent mais je mets un 1 pour le contrôle des tickets de caisse au faciès. Inadmissible."

"Magasin bien agencé. De belles idées décos. Espace dédié à la création de projet. Une zone restaurant. Des conseillers plutôt disponibles."

"Toujours important d avoir un IKEA proche de chez soit Cependant pas d escalier automatique à l entrée et surtout il ne reste plus que des caisses automatiques où l attente n est pas acceptable Pas toujours le stock à disposition mais la possibilité d être alerté par mail est un gros plus"

"Lieu incontournable pour les fan d'ameublement Je recommande car le personnel est de bon conseil et très professionnel"

"Vendeur très mal formé incapable de nous données renseignement basique, n’essaie même pas de nous aider Point fort pour la surface très propre, bien rangé"

"Venue chercher une commode, j’ai demandé de l’aide pour charger dans ma voiture, on m’a dit d’aller dehors et que quelqu’un allait m’aider. Une fois dehors l’employé m’a dit qu’il avait fini sa journée, et m’a laissé galerer toute seule avec ma commode… donc 1 étoile pour un service client plus que médiocre !"

"Grand magasin que j'aime... on y trouve plusieurs meuble au choix et à tous les goûts.."

"J'ai choisis la livraison en click&collect à Lomme. À l'heure du rendez-vous, je n'avais reçu aucune communication de leur part, et ai dû aller vérifier sur l'App si la commande était prête. Et là, je ne peux accéder à la zone de chargement car il faut un code que je n'ai pas. Je dois trouver une place pour me garer, et aller à l'accueil demander le code... Et lorsque j'arrive enfin au retrait, on m'apprend qu'une partie de ma commande doit être récupérée à 10km de là sur un autre site IKÉA. Il est inacceptable que ce soit le client qui gère la logistique d'IKEA ! Et en plus j'ai payé 5 Euro pour ça ! À part Ikéa, qui fait ça ?! L'ensemble de ma commande aurait dû être acheminée à Lomme comme prévu. Et le fait que je n'ai pas été prévenu, ni lors de ma commande, ni avant de me rendre sur place est juste inacceptable aussi ! C'est carrément une prise d'otage !"

"Magasin propre, spacieux et lumineux. De belles idées déco et d'aménagement. Les prix ont un peu grimpé, même sur les basics. On ne ressort jamais les mains vides !! La cuisine est sympa et très accessible."

"Venu pour acheter un dressing donc nous sommes reparti avec le dressing + la moitié du magasin en petit objet à porter de main tout le long du parcours."

"Inadmissible!!!! Deux commande internet passées le 7/08 et le 13/08. Livraison prévue le 26/08 et commande toujours pas livrée . Impôt de joindre le service client ni d’obtenir des informations et impossible d’annuler l’achat. C’est la dernière fois que j’achète chez IKEA. Déplorable sur le service et sur la livraison . Livraison annulée pour la 4 ème fois sans aucune raison … on attends un lit depuis le 26/08 !!!"

"Très bon accueil en magasin cependant l'accueil et le service de l'entrepôt situé à marquette est à revoir. Le personnel pas très accueillant qui limite donne l'impression qu'on les déranges dans leurs tranquillité! Je suis venue récupérer un lit et étant une femme seule, la collaboratrice m'a ramené le caddy super lourd et ne m'a meme pas proposé de trouver un collaborateur pour venir m'aider alors qu'on les voyait posé tranquillement derrière heureusement que des clients ont eux la gentillesse de me donner un coup de main."

"1 article acheté le deuxième à moins 50% enfin jusqu'à la caisse soit disant rapide, où, on te dit ho ben non pour que ça marche il faut la carte. Résultat j'ai tout laissé là. Adieu Ikéa."

"Le magasin en lui-même n'est pas très grand, tout du moins comparé à celui d'Hénin-Beaumont par ex. Ceci dit, il dépanne bien. Pour ma part j'ai été très bien servi par Malika du SAV, qui a réussi à me retrouver les vis nécessaires pour mon lit IKEA d'il y a 20 ans, un grand bravo à elle."

"Un lieu agréable dans lequel j'apprécie aller. Ce magasin propose beaucoup de jolies meubles mais attention à la qualité qui n'est parfois pas à la hauteur du prix."

"Merci à Cécilia qui a été d'une bonne aide à la caisse automatique,!"

"J aimais ikea mais ça c était avant. L encaissement avec l appli n est pas pratique, mal pensé. Mais du coup moins de caisse normale. Et pour avoir une facture, il faut aller rescanner son ticket de caisse et se débrouiller seul. Il est où le client centric ? C est l experience du client qui doit être amélioré. Là vous améliorer la vie de l enseigne... faute"

"On y trouve de tout, lol, le problème... Il manque un peu de sourires vis à vis des agents de sécurité..."

"Très bon accueil. Un magasin très complet et un personnel courtois et de bon conseil. Nous avons trouvé notre bonheur."

"J'adore me balader dans leur show room, ça donne des idées en plus les produits sont top, même si je dois dire que les prix de vente ont fortement augmenté..."

"Le magasin est toujours aussi agréable et propre. Toujours un plaisir d'y aller."

"Magasin super rien à dire. Par contre assez déçue étant donné qu’il y a quelques années les outils étaient fournis avec les meubles afin de faciliter la construction alors que maintenant il faut être équipé de ses propres outils."

"Bravo pour cette expérience utilisateur sans couture ! Je m'explique : j'avais un vieux lit IKEA démonté qui traînait chez moi, mais j'avais perdu les vis. Eh bien j'ai regardé sur le site d'IKEA, il est possible de commander de la visserie spécifique pour un article. Et devinez quoi, c'est gratuit ! Une semaine après, nous recevions nos vis dans un emballage carton, sans aucun plastique. Bon pour la planète, car cela évite de racheter un lit neuf, et parcours client irréprochable. Vous n'étiez pas obligé de faire gratuit, donc moi je dis BRAVO. C'est un sans-faute."

"Cécilia très bonne expérience je l ai trouvé très agréable et gentil"

"Un bon accueil et un service au top. Seul la zone de chargement reste à parfaire."

"Comme tous les IKEA: si on y va pour un article spécifique, c' est l' horreur, il faut parcourir tout le bazar plein de visiteurs qui trainent. Sinon comme assortiment ils sont imbattables, on le sait."

"Un magasin où l'on peut manger... génial On ressort toujours avec quelque chose mais là c'était gros achat pour emménagement"

"Grand magasin mais je trouve que la section libre service manque de références. Bonus pour l’accessibilité du magasin en métro."

"15 min d'attente pas pendant que d'autres clients se font servir... Mais pendant que les vendeuses papotes entre elles pour raconter leur vie, montre des photos que leur téléphone... Une fois que l'une d'elle décide de s'occuper des clients qui attendent son téléphone n'arrête pas de sonner sonnerie au maximum.... Cerise sur le gâteau elle m'a mal renseigné et je dois revenir... Comme ci on avait que ça à faire...."

"Achat d’une plante, 1 mois après déjà morte.. ne jamais acheter de plante la bas"

"IKEA ! ...Ouais bah, tout le monde Ikea, on y trouve facilement de quoi combler la maison, et ça permet de tester la solidité du couple, donc ... top !"

"Livraison de nos dressings 77 colis ce samedi Nous avions opté pour la livraison étant handicapé. Mauvaise surprise les livreurs n ont pas voulu décharger à notre porte bien qu ils avaient le nécessaire pour le faire ils sont venu a nous proposer de le faire avec du chantage contre un billet ils pouvaient le faire !! Je pense qu ayant dépenser 2000 euros en un jour on aurait pu faire un effort Nous irons à la concurrence la fois prochaine"

"Une équipe au SAV au top et de grande qualité ! Suite à des problèmes en lien avec la pose de ma cuisine, j’ai du à plusieurs reprises me rendre au SAV d’IKEA ainsi qu’à l’espace cuisine pour refaire des plans de travail. J’ai eu une chance incroyable de tomber sur Gwenaelle qui dès le départ et par la suite a traité chacun de mes problèmes avec beaucoup d’efficacité, de réactivité et de professionnalisme. Ses collègues du SAV ont aussi été d’une grande aide à chacune de mes visites. Je remercie également le service cuisine (dont un membre en particulier dont j’ai malheureusement oublié le prénom) qui a redessiné à plusieurs reprises mes plans de travail. Très compétent et efficace également ! Ce sont ces personnes qui ont rendu mon expérience chez IKEA agréable malgré les déboires et qui font que je reste une cliente fidèle à cette enseigne ! Merci pour leur écoute, la qualité de nos échanges, et la rapidité avec lesquels ils ont solutionné mes problèmes."

"Expérience lamentable ... Nous avons eu recours à une vendeuse en magasin pour des conseils ainsi que l'achat de 2 canapés et résultat de la course, la livraison ne comprend que les coussins et les housses... et oui, il faut penser à acheter des accoudoirs séparément.... ce qui n'a jamais été évoqué lors de l'achat. Comme tout consommateur, nous avons toujours parlé de canapé et non uniquement de coussin. Le service client reconnaît bien une erreur de conseil et m'avoue clairement qu'il vaut mieux consulter le site internet avant d'acheter... Services, conseils et expériences tout simplement minable."

"Il y avait un gros souci au niveau de ma commande. J’ai dû revenir chez IKEA, donc au SAV, une dame m’a reçu « Justine » qui a passer du temps à rectifier l’erreur de ma commande et qui a su géré le souci avec PERFECTION. J’étais rentré chez IKEA fâché, je suis ressorti avec le sourire, grâce au PROFESSIONNALISME de Justine. Encore merci à Justine."

"Un déplacement pour rien ! Voulant trouver l'emplacement du produit que j'avais photographié en rayon lors de mes 15 mn de marche imposée...et faute de personnel dans la section entrepôt, je suis allé aux écrans. Pas de pb pour la recherche...mais la seule proposition est l'achat en ligne avec retrait au point de retrait...alors qu'il est indiqué stock magasin : 26 ça ne manque pas un peu d'info ? Le plus gênant : pas un membre du personnel pour m'aider pendant mes 10 mn d'attente sur place, que des regards fuyants à mon approche. Mais je suis rassuré : les 12 (oui 12) personnes du personnel ont pu garantir la mise en place des boules sur les sapins de Noël (urgence ?) à 10 m de moi... Edit du lendemain ! je suis retourné pour en avoir le cœur net et tenté d'acheter mon produit...en vain. A l'entrée, je re-pose ma question qui est de savoir pourquoi le site internet annonce un stock magasin et que la borne renvoie sur un point de retrait? S'en suit une discussion qui devient animée sur des phrases comme : oui, il est bien noté magasin mais c'est en entrepôt à Linselles, mais ça fait partie du magasin... , allez voir ailleurs si vous voulez, vous ne trouverez pas moins cher ou encore vous n'allez pas m'apprendre mon métier, vous devez passer commande, payer et ensemble en caisse...et aller chercher dans notre entrepôt de l'autre ville. Bref, 2 déplacements (2 X 1h00 - 2 X 50 km) pour rien si ce n'est pour apprendre que le produit n'est en fait pas en magasin. n'étant pas le genre à laisser tomber, une fois revenu chez moi, je vais sur le site du magasin de Lomme, et entame ma navigation pour l'achat : il faut passer par 9 pages (!!!), apprendre que ce sera 5 euros plus cher (ben oui, c'est plus cher quand le client doit aller chercher ailleurs !) et, cerise sur le gâteau !, apprendre que le retrait doit se faire....à Lomme ! mais pas avant 3 jours !!! je crois que j'ai compris ! J'ai tenté les bornes (sur place) pour signaler mon mécontentement mais les données ne peuvent pas être personnelles...il ne s'agit que d'une enquête clientèle anonyme...Donc, je lance mon appel ;-) : si un responsable du service client veut bien échanger sur cette expérience malheureuse , je suis preneur !"

"Pas mal comme magasin je regrette qu'il y a plus de caissière"

"Super endroit avec tout ce qu'il faut là où il faut"

"Merci à Cécilia, superbe accompagnement à la caisse, bcp de patience et super souriante"

"Ambiance sympa, on s'y sent à l'aise, renseignement efficace, bonne accueil,agréable, j'aime bien y aller même si je ne trouve pas ce que je veux, je suis bien....."

"Très satisfait par ce magasin. Bonne ambiance. Bon rapport qualité prix. Sinon dommage que votre promo 100% remboursé en bon d’achat au restaurant pour les 35 ans du magasin n’ait pas duré plus longtemps. Je n’ai pas pu en profiter."

"C'est là où je vais la plupart du temps si j'ai besoin quelques choses pour ma maison mais par compte devoir faire tout les rayons c'est horrible"

"Accueil très chaleureux de Cécilia. Nous a bien aidé pour l'application pour scanner les articles."

"Toujours efficace. Rien à dire m. Super magasin"

"Bjr hier après midi 38 minutes attente a la caisse a vous dégoûter alors qu'il y avait des caisse fermé mais pas de personnels c'est comme ça que l ont perd des clients"

"Magasin très mal organisé et un personnel très désagréable quand on demande des informations… je suis venu pour un seul produit, on me faisait balader de gauche à droite en me disant que le produit serait là pour au final il était pas disponible au magasin."

"Si seulement on pouvait remettre des hotes(sses) de caisse, ça éviterait de nous faire sauter dessus à chaque sortie de caisse et de se faire limite juger parce qu’on oubli un article alors que c’est pas écrit de scanner les deux parties d’un même article. Rendez-leur leur travail, c’est pas à nous de connaître les codes, de jouer à la marchande et de perdre du temps."

"Il ne pense qu'au fric les vendeurs ce renvois la bal pas un pour prendre une quelconque responsabilité afin de satisfaire le client jamais plus"

"Magasin à éviter J'y suis allée le 01/11 et j ai demandé a 3 personnes différentes où se trouvaient les housses de rangement. Personnel hyper mal aimable et on me dit sur un ton bah dans l'organisation de la maison comme si c 'était évident. Il faut changer de métier si vous n'aimez pas le le contact avec le public. A fuir"

"Magasin sur 3 étages, on y passe facilement son après midi et on peut y manger"

"Un Grand merci à Sophie qui nous a accompagné dans la conception de notre cuisine. Elle nous a été d’une très grande aide et nous a apporté des conseils très précieux. Elle a rendu ce moment très agréable. Je la recommande vivement pour son professionnalisme, ses compétences, son humour et sa patience!"

"En colère ! Je procède à des achats dans le magasin de Lomme et procède au paiement.. J’apprends avec un grand étonnement que je dois me présenter à Marquette lez lille pour récupérer mes meubles … Je pense que le client devrait être informé en amont.. N’ayant pas la possibilité de m’y rendre le jour même, je demande à l’accueil si je peux les récupérer le lendemain.. On me répond qu’on ne sait pas puis on me dit après un long moment d’attente que je pourrai récupérer ma commande le lendemain mais pas plus tard!! L’a hat serait définitivement perdu après.. Hallucinant !!!"

"A chaque achat j’ouvre les cartons toujours un défaut ce n’est pas la première fois ! Déçu ! Forcément comme je n’ai pas le temp de venir reporter le meuble je me retrouve à le monter avec des défauts !"

"Commande sur internet avec demande de livraison à domicile. Une fois le paiement fait ils proposent la livraison en point relais et finalement vous conseillent le retrait en magasin pour être sûr d’avoir « toute la commande » 3 couettes et 3 housses de couettes….. le retrait en magasin est infernal, la procédure est compliquée, longue et beaucoup d’attente à la caisse centrale où il faut aller retirer un « code clé » qui n’est pas sur le bon de commande bien sûr. En résumé, il y a des « drive » qui fonctionnent beaucoup mieux et sont rapides. C’est le but du « drive » non? IKEA doit revoir sa procédure. Nous déconseillons ce magasin"

"Quand t'y es , t'as plus envie de partir, haha, très bon magasin, bien tenu. Large gamme de produit pour la maison. Pour presque tous les budgets."

"Très bien ! Les personnels à l'écoute et un large choix de meubles mais si les prix sont un peu élevés"

"De passage dans votre nouveau ´´bistro resto ´´ experience plus que décevante quand l’hote de caisse plus que desagrable nous anonce que le vegan ne comporte plus de choux bi d’oignon et que le prix du hot dog avait augmenté. Je déconseille vivement ce restaurant !"

"Très bon magasin et pas chère et personnel très gentil et à l’écoute"

"De beaux produits à des prix raisonnable, seul bémol, il faut tout prendre à part , les poignées, les charnières les portes etc il ne faut rien oublier"

"Ce magasin est toujours aussi génial, à chaque que j'y suis je me dit entre prix et qualité franchement ils m'épate à chaque fois. Je recommande ce magasin fortement."

"Magasin bien entretenu. Je n'étais pas venu depuis longtemps et cela manque de renouvellement... Toujours les mêmes choses.."

"des nouveautés, des prix, des conseils seul bémol : les machines à café du restaurant étaient ou en panne ou mal réglées"

"Beaucoup de zèle chez les contrôleurs à l'entrée du magasin d'Ikea Lomme ! Le contrôleur ne m'a pas laissé passer avec le chariot pour ramener mes achats à la voiture. Il m'a dit je vais vous donner un conseil, vous remettez votre chariot dans le magasin, et vous prenez votre marchandise avec vous jusqu'à votre voiture. Non seulement son commentaire était rabaissant et malpoli, mes achats étaient assez lourds... Pourquoi mettre des remises chariots dans le parking si on n'a pas le droit de s'en servir ? Veuillez signaler à vos contrôleurs de baisser d'un ton leur zèle, s'il vous plaît."

"Un parcours santé pour qui aime marcher dans ce dédale d’offres a prix serrés .De bonnes surprises et découvertes au détour du chemin balisé au sol ."

"Super efficace et rapide merci Cécilia pour vos bons conseils"

"Dès l’entrée accueil déplorable de l’agent de sécurité nous menaçant de pas entrée si il nous fouille pas sans même un bonjour IKEA à bien changer"

"Beaucoup de diversités , et de trouvailles mais suivre le parcours est très long ."

"Articles mal etiquettes (Avec de mauvaises références et pris sur l'étiquette). Articles mal positionnés qui prêtent à confusion avec le prix. En plus, des promotions affiches sur le magazine qui ne sont pas valables sur la caisse"

"Toujours contraignant de devoir suivre le circuit de tout le magasin pour en sortir, mais bon, c'est le concept .... En plus, trop peu d'employés pour des conseils."

"IKEA tout le monde connaît. Mon bémol = c'est un vrai labyrinthe ou on se perd facilement si on ne suis pas le sens de la visite. Très fatigant pour les personnes âgées comme moi."

"Très déçu du comportement de l'un de vos employés qui manipule un chariot électrique il a faillit percuté ma femme avec sais fourche même pas d'excuse et un comportement très désagréable en vers moi ,j'étais obligé d'aller voir sa responsable qui sais excuser pour lui .question sécurité zéro.noublier pas que vos chariot électrique ne doivent plus être dans vos allé après 10h pour la sécurité de vos client et la il étais 11h inadmissible"

"Très déçu par le service après vente ! Produit cassé dans l’emballage et aucune reprise possible. Vérifiez bien quand vous achetez le contenu de vos cartons."

"Hejjj De jolies choses avec pas mal de choix. Des petits hot dog suédois 🤟💪"

"Bonjour, Malgré un petit couac, concernant la livraison de notre canapé, je tiens à souligner l’efficacité et la sympathie de l’équipe service après-vente du magasin de l’homme. Après vérification auprès des transporteurs et du dépôt. Nous avons été solutionnés afin d’avoir un nouveau canapé le soir même, je tiens à dire merci aux 3 dames du S.A.V présente hier pour votre efficacité et votre gentillesse. Petit bémol concernant la vendeuse qui ne nous a pas expliqué les modalités de livraison confort et pour un des prestataires de livraison qui n’a pas attendu plus de 3 min."

"Luca a été très serviable, il fait un super travail et me donne envie de retourner à IKEA ! Si seulement tous les employés pouvaient être comme lui"

"Un grand merci pour le spectacle offert à nos enfants! Spectacle adapté hyper dynamique, décor au top! Accueil chaleureux et souriants de tous les collaborateurs, merci pour le cadeau qui a bien clôturée ce beau moment!"

"Nous tenons à remercier Aurelien au rayon cuisine qui a été d’une rapidité et efficacité impressionnante pour concevoir notre plan et qui pris tout le temps nécessaire pour nous conseiller, un grand merci"

"grand espace, pour tous les goûts. Déco toujours au top"

"Quelle tristesse...! Où est passée la magie de Noël...? Devant l'entrée du magasin, aucun sapin décoré. A l'intérieur pas d'ambiance particulière, festive, joyeuse. Il faut arriver aux caisses pour se retrouver dans un discounter en perdition, les choix des décorations est quasi inexistant, pas de mise en valeur. Pour une enseigne qui se valorise d'être le partenaire officiel du Père Noël, c'est une désolation... Ceci n'est pas une critique seule c'est surtout le reflet de notre ressenti, une grande déception."

"Très satisfait d'une table achetée chez vous. Montage simple, matériaux de qualité. Je recommande."

"Mon étoile concerne le sav . Ubuesque ! Je venais pour 3 demandes. A chaque demande, le vendeur SAV concluait en me disant qu'il fallait changer l'appareil en entier. Alors qu il ne s agissait de changer qu'1 pièce !!? Hallucinant d'incompétence. 1h de route en voiture aller/retour pour rien. Il s agissait d'un tuyau pour mon lave vaisselle Ikea, d'une clé pour mon meuble de TV Ikea, du tuyau sous mon évier Ikea."

"Presque parfait, il est juste dommage de devoir aller a marquette pour retirer des façades noté en stock en magasin"

"Bien pour trouver comment équiper son logement mêle pour les petits budget sans oublier l espace seconde main ."

"Les surveillants d'Ikea sont ils raciste Je suis passé par une caisse. Puis j'ai présenté le ticket au surveillant juste en face. Je me suis fait arrêter par un autre vigile délibérément hostile. Il a vérifié le caddi me demande d'attendre revient me demande par quelle caisse je suis passé je lui indique le n° de la caisse repart revient encore me dit que cette caisse est fermée se trompant de N° de caisse je lui reprise le n° repart revient pour me dire que la caisse est fermée idem pour la première fois je me suis faché d'autres vigiles sont venus y compris le 1er vigile qui a reconnu une erreur de la part de son collègue.Ce genre de Mr était vraiment remonté contre moi . La seule explication c'est le déni de faciès. J'en déduit qu'avec ce qui se passe en France. Les extrémistes sont à l'oeuvre. Il faut éviter ce genre de magasin."

"Tres bon magasin dommage que les prix sont parfois un peu cher"

"IKEA c'est IKEA. RIEN A DIRE. L'essentiel, les envies et la décoration à prix abordables selon le niveau matériel du client. TOUT LE MONDE TROUVE SON BONHEUR. Meubles très faciles et simples en montage, articles de décorations exceptionnels en terme de beauté et de simplicité. IKEA LILLE idéale en terme d'emplacement et de transport. Vendeurs très bien formés et acceuillants. Achat en ligne très simple, pratique et répond toujours au temps précisé. IKEA Lille , indispensable pour les habitants et touristes du Nord de la France. Un grand Merci IKEA, et particulièrement celui de Lille."

"Si les produits sont bons, on ne peut pas en dire autant du service... Vous passez commande sur le site, vous payez 5 € de frais de préparation... Quand vous arrivez au magasin vous apercevez une barrière (AUCUNE INDICATION) et une fois arrivé devant la barrière il ne se passe rien... Vous comprenez seulement que vous devez faire une marche arrière de 50 m pour vous présentez à une 2ème barrière où un clavier se trouve à votre gauche... mais quel code taper ??? On ne sait pas... Donc vous vous retrouvez à chercher une place de libre sur le parking et vous ne trouvez rien de proche... Quand vous arrivez devant la réception vous devez téléphoner. Après un certain temps une employée arrive et vous remet votre chariot. Quand vous lui faite remarquer qu'il n'a pas été possible d'entrer sur les places réservées justement pour réceptionner les marchandises, elle vous indique le code qu'il aurait fallu taper... Mais pourquoi ne pas le dire AVANT ? parce que ce n'est pas possible de le faire, ce n'est pas prévu par le programme informatique... NUL..."

"S'il vous plaît faites en sortes que certains de vos vendeurs soient plus commerçants.... Se faire limite agresser verbalement parce qu'on pose une question c'est intolérable. Votre vendeuse rayon salle de bain en bas, coupe au carré la cinquantaine, avec quelques difficultés est une personne très agressive dans ses réponses."

"Service échanges et retours 2 personnes qui reçoivent il faudrait qu'elles soient un peu plus dynamique Trop trop d'attente"

"Nous aimions manger un hot-dog légumes après nos courses mais quelle déception quand nous les avons eu sur notre plateau cette semaine ! Plus d'oignons frits ni de betterave, seulement le pain et la saucisse, c'était très fade... Bien dommage"

"50 minutes d’attente pour un retour d’une table de nuit. Du jamais vu. Surtout prenez le temps de pré enregistrer votre retour en ligne car sinon tout le monde vous passera devant…!"

"Service échanges/retours catastrophique ! 2 personnes seulement pour un samedi matin, une file d’attente impressionnante, ça fait réfléchir avant un prochain achat !!!"

"Très déçue de notre achat, nous avons mal était conseillé. Nous voulions acheter le lit Banquette Brimnes en 80×200 sur lequel il y a des protections sur 3 cotes puisqu'elle a 3 an et demi. Achat tres important car changement du lit de bebe de notre petite fille et bien ce moment à été gâché. La conseillère nous entendant dire que nous ne mettrons pas le second matelas nous a dit de partir sur le 90×200 cm qu'il s'agissait du même mais sans le second matelas. Nous l'avons écouté et acheté ce lit pour l'offrir à Noël et surprise en le montant c'est un lit simple sans aucune protection et non adapté à notre fille! C'est inadmissible et en plus il y a un côté tout endommagé. Quelle solution, le démonter et refaire la route pour le ramener ? Faire garder vos filles, démonter à nouveau les sièges ? Et perdre une journée ? Franchement on se sent dupé et pris au piège. Contraints à le conserver. Étape importante dans la vie d'une petite fille gâchée. Merci Ikea"

"Un magasin qui frôle la perfection ! Enormément de choix on peut passer des heures à flâner dans les rayons, un choix incroyable et pour tout les BUDGETS.. le seul point négatif c'est le retrait magasin, la facturation de 5 euros de frais de service que l'on récupère en bon d'achat je trouve que c'est à revoir..."

"Seul Ikea de France ou les chiens ne sont pas acceptés ou sinon vous devez à chaque entrée demander le permanent du magasin et lui expliquer que votre bichon de 3kg4 restera bien à bras ...et enfin vous pouvez entrer mais êtes surveillés comme un possible voleur jusqu'à la sortie!! Bref! Même si nous sommes de Lille nous allons plus volontiers à Ikea Henin Beaumont ou il n'y a jamais eu aucun problème ! Je conseille aux responsables d Ikea Lille d'aller faire un tour à Ikea Firenze ou l'accueil et l'accès aux chiens est normal, mon bichon peut même être à terre tant bien évidemment qu'il ne fait pas de dégâts ! Mais notre toutou est éduqué et est bien plus accueillant que le personnel de sécurité de Ikea Lille (même s'ils font leur boulot avec des directives sectaires!)"

"Manque de communication avec les vendeurs ..on doit se débrouiller..je sais que c'est une enseigne où l'on vends en kit mais il est plus agréable de parler à une personne qu'à des écrans pour le retrait des marchandises"

"Très mauvaise expérience pour un bon promotion reçu par mail qui ne passait pas en caisse...aucune écoute du client...aucune solution trouvée...aucun sens de la relation client ..."

"Beaucoup d'idée d'installation de modèle différents pour tous les goûts franchement un super magasin peut être victime de son succès car on a du mal a trouver un vendeur juste pour un petit renseignement."

"Similaire aux autres magasins mais attention à la propreté des sanitaires qui laisse à désirer, c'est dommage"

"On a commandé des fauteuils et livraison est arrivé à l’heure,ils sont gentils,ils font son travail super.Merci VIR BY JP."

"Je n'ai jamais reçu ma carte cadeau de 150€ ! Nous avons créé et clôturé une cagnotte Ikea le 19 octobre pour offrir une carte cadeau de 150€ à une amie. A ce jour (10 janvier), toujours pas de nouvelles de la marque, malgré des appels récurrents et des relances par mail toutes les semaines. Aucune trace de notre cagnotte, alors que nous avons bien été débités. Où est notre argent ???"

"Nous avons besoin d’une cuisine pour notre futur appartement, nous demandons de l aide pour la conception et une vendeuse mollassonne nous demande de nous mettre sur un pc pour la faire nous même!! Lamentable, on cherche à être accompagnés pas à fabriquer nous même la cuisine. C’est vraiment zéro! Nous on fais la cuisine pendant que elle ne fait rien!"

"Très mauvais accueil du personnel de sécurité, la qualité en très nette baisse. Les couverts à vaisselle s'abîme déjà au premier lavage. Merci au made chinois"

"Bonjour, Un grand merci à la jeune femme qui c est occupé de nous à l espace bonne affaire. Sur son badge il est écrit la schtroumpfette merci à elle pour son professionnalisme et la prise en charge du client du début à la fin de notre achat d un canapé . Passage le 12/01/2024 à 11h30 . Cordialement. Mr sibiet"

"Bien. Mais dommage qu'il faille faire autant de détours quand on souhaite juste un article précis. De plus, l'article n'était pas créé dans la caisse et 5 personnes ont dû venir à la caisse pour créer mon article avant que je puisse procéder au paiement. Ça a duré 20 minutes en plus des 20 minutes à remonter le labyrinthe. Aucun geste commercial proposé malgré les inconvénients rencontrés, juste pour l'achat d'un article précis. À la sortie de caisses un point snack rapide magasin, le principe est bon ou plutôt etait. Par contre il faut commander sur des bornes, avec des produits mis en affiche mais non réservables sur la borne. Ça se macdonaldise de ouf, et ça commence à être un brin désagréable juste pour acheter un kanelbullar."

"Dommage manque certaines indications (ex article à prendre immédiatement car non disponible en bas mais transporter un tapis enfant 1h sans caddie n'est pas agréable)"

"Ils m'ont bien fait regretter d'avoir acheter ma cuisine chez eux. Le SAV est pourri : 1h d'attente sur place. Des gens avec du réseau arrivés après moi font la demande en ligne et passent avant. C'est une dizaines de personnes qui passent devant pcq ils deviennent prioritaires... je n'avais pas de réseau, on me dit de me mettre sur le WiFi ce que je fais mais pas moyen de prendre en photo mon ticket de caisse. j'ai craqué je suis partie. En plus les mecs sont désagréables quand on leur signale le dysfonctionnement. Il devrait y avoir à minima 1 caisse qui reste ouverte pour les non-prioritaires! Là on reste sur la banc de touche en attendant que le flux passe."

"J'y suis allé vendredi dernier, j'ai pu avoir recours au service livraison et de ce fait, j'ai été livré ce matin dans la bonne tranche horaire ! Excellent !"

"5cm de neige et ça ferme à 17h... Leroy Merlin c'est pas si mal finalement"

"Très partagée. L'amabilité des employés est très variable, vraiment la loterie. Certains meubles sont intéressants, principalement cuisine salon. Bémol sur les horaires non respectés. Arrivée 45min avant la fermeture pourtant. P-e lié à la neige mais rien d'indiquer sur gmap ou le site internet. Et lors d'un achat de vaisselle je me suis aperçue qu'il manquait un verre dans un carton de 4. Il faut penser à vérifier pcq en plus on ne peut pas racheter à l'unité."

"J'aime bien me rendre dans cet établissement... Ne pas s'y rendre au moments des vacances scolaires...trop de monde, trop d'enfants..."

"Option click collect. Livraison sur 2 sites différents . Nous sommes prévenu apres avoir payé . Attente interminable"

"Magasin accessible en transport. Grand et lumineux. Personnel sympa"

"Très bon magasin, beaucoup de choix, le service client et top, j’ai pu dimensionner ma cuisine avec un conseiller très aimable! Les ordis et imprimantes à disposition dans le coin cuisine/dressing sont très appréciables! Le coin restaurant est super surtout quand on passe toute l’après midi avec des profs abordables et des plats/desserts très gourmands!"

"Ah Ikea... Une institution. Surtout pour une ville comme Lille qui est très étudiante! Je crois que j'y suis tellement allé pendant une période que je connaissais les produits de allés du stockage, au RDC, et tous les raccourcis de l'Expo, au 1er. Que dire, si ce n'est que le magasin est similaire à tous les Ikea. C'est propre, bien entretenu, bien présenté, on y trouve beaucoup de produits, sauf quand évidemment, on ne trouve pas le nôtre. Le personnel est plutôt disponible, mais on peut globalement tout faire seul grâce aux bornes de recherches disséminées ici et là. Et puis bien-sûr les hot-dog à 1,5€ en sortant... Le seul point noir que j'ai pu connaître concernait le temps d'attente au coin SAV, il y a quelques années, où ça avait été interminable, surtout quand on doit ensuite aller retirer des produits dans une autre zone. J'espère que ça a été amélioré."

"Service client pourri, notre plan de travail de cuisine a été posé par Ikea sans vernis donc à été abîmé directement avec infiltration d’eau, et on nous a répondu que c’est « une usure normale » gros foutage de gueule. À fuir!"

"J'ai appelé le service clients pour des doudous perdus. On m'a expliqué comment faire pour les retrouver sur le site des objets perdus. Et miracle... Ils ont été retrouvés et mis sur le site. Ma petite fille est la plus heureuse."

"Véritable labyrinthe vraiment pas agréable .Rien d extraordinaire"

"toujours aussi compliqué pour monter un meuble malgré notice.. surtout pour une femme.. 3h et tjrs pas monté ras le bol trouver une solution surtout pour les femmes.."

"Cela devient compliqué pour l'achat d'une vitrine il faut s'enregistrer sur une borne pour recevoir un code barre sur son telephone en magasin puis passer à la caisse et après rdv dans un entrepôt a plus de 7km donc 14km non prévu aller retour. Si le magasin n'est pas en capacité de livrer sur sur site je trouve cela à normal de nous envoyer à 7km. Tres dessus d'ikea"

"Agressions verbales au sein de cette enseigne deviennent monnaie courante. Organisation mal pensée, pas de courtoisie et des responsables qui ne sont pas prêts à y réfléchir. Il faudrait rappeler que l'on est pas au supermarché surtout à la cafétéria...on ne passe pas derrière les gens dans la file en mettant son bras ensuite sous leur nez pour se servir avant.... où sommes nous ? Quelle est la stratégie commerciale ? Un fast food ? La cible de clients ? Merci de m'enlever de vos e mailings. Cordialement."

"Mais c'est compliqué de payer un lit. Montant trop haut pour la carte bleue, pas assez pour un chèque. Obligé de faire un crédit, heureusement gratuit alors qu'il y a l'argent sur le compte"

"Trop d'attente aux caisses..des caisses fermées un samedi après-midi..du personnel sympa mais débordé...lamentable.."

"Ikea reste ikea! 🙂👍 Facile d accès, le magasin est très bien tenu, les conseillers très sympa."

"Super jolie les présentations de pièces de vie, sa donne des idées et envie de changer nôtre maison."

"J’ai renouvelé ma décoration et mon ameublement uniquement chez IKEA. Très satisfaite de les achats je recommande"

"Si j aime bien certains produits ikea ce matin je trouve inadmissible qu il y ai 0 caisse avec une vraie caissière d ouverte, obligé de passer à une caisse automatique... je vous assure qu à l avenir je vais réfléchir avant de penser à ikea..."

"Tout ce que l'on attend d'un Ikea, rien à redire 👍. Labyrinthesque, souvent envahi de poussettes, attention aux friandises et gâteaux bien positionnés 😋."

"Les meubles ont malheureusement bcp augmenté ces derniers mois ou années. Et il faut 1 bonne dose d énergie pour faire le tour du magasin. Pas venue depuis très longtemps. Les derniers temps : coin soldes surtout."

"Application pratique pour les achats. Les différents aménagements sont bien agencés. Dans certaines ambiances, on a l’impression d’être chez soi ou chez un amis."

"Toujours un réel plaisir de s'y rendre !!!! En famille ou seul. Des articles en nombre suffisant, des nouveautés, parfois en édition limitée. Magasin agréable et très propre. Des vendeurs toujours disponibles et très serviables."

"Leur politique de retour est vraiment top , des délais longs et possible de rendre un meuble monté non utilisé."

"Nickel, petit date à 7h30 du mat pour récupérer mes commandes bien préparée 👌"

"Magasin d’ameublement fidèle à la marque. Bien rangé, bien présenté Simple et efficace ! Idéalement il faut bien savoir ce que l’on cherche sinon on peut vite passer des heures dans le parcours du magasin! Perso je repère les articles sur internet puis les allées au préalables"

"Merci à Romain de l’espace cuisine d’avoir été à notre écoute pour répondre à toutes nos attentes. Spéciale dédicace à Romain « Comme dirait Orelsan simple…… »🤪"

"Tout s'est bien passé jusqu'à l'agent de sécurité à la sortie qui contrôle soi-disant au hasard les tickets de caisse et les achats un à un de certains clients. Traduction : nous n'avons pas le droit d'être jeunes et d'acheter des meubles sans être traitées comme des voleuses, dommage pour le délit de faciès Securitas. Très décevant, surtout après avoir dépensé plus de 150€, et dans la mesure où le reste du personnel est sympathique."

"Pas toujours évident de s'y retrouver chez Ikéa. Je convoitais un article largement disponible en stock mais introuvable dans les rayons. J'ai fortement apprécié la mobilisation des vendeurs qui ont tout fait pour me procurer l'objet que je recherchais. Ce fut long mais, je suis répartie avec mes SKUBB. Merci !!"

"Romain le spécialiste en cuisine nous a fait notre devis. Il est très professionnel Et très compétent. Les délais sont respectés. La cuisine nous plaît beaucoup."

"Ikea n'est plus ce qu'il était. La qualité est très médiocre. Les meubles sont creux, très fragile, très léger, instable, bancal, le moindre coup, c'est une marque à vie. Lors du montage avec tournevis, ne forcer pas trop car c'est la casse assuré. Mise à par certain meuble en vrai bois, le reste est à fuir."

"Trop grand il faut faire tt le tour du magasin pour sortir et si vous voulez acheter un truc au début du magasin pas chance il faut au moins 15mn pour sortir à éviter pour les personnes âgées"

"Bon c'est IKEA, et je ne vais quand même pas présenter la marque... En revanche, le magasin est accolé à un centre commercial Carrefour POURRI ! J'espère pour eux que la situation va évoluer. Un point super bien pour les gens qui ne supportent pas le bruit (les autistes entre autres) : ni musique, ni annonces tonitruantes (rares chez IKEA). Et toujours un personnel accueillant et bienveillant"

"Il y a bien longtemps que je ny étais pas allée, le magasin est toujours bien achalandé, les prix corrects, pas de surprise, donc fidèle à l'image et réputation de la chaîne....."

"Ikéa, c'est ikéa ! Large choix et des prix corrects même si je trouve que c'est quand même de + en + cher par rapport à il y a quelques années. L'aménagement du magasin est agréable, heureusement quand même qu'il y a quelques passages rapide pour aller d'une zone à l'autre sans devoir faire tout le magasin. Il y a toujours pas mal d'attente à la caisse. Heureusement avec l'application ça va plus vite."

"Je tenais à remercier Arnaud vendeur conseiller dans le rangement, un peu perdu dans mon projet de dressing il m'a conseillé et aidé sur 3 passages en magasin, il a été à l'écoute souriant et très patient..au plaisir de le revoir 😉merci"

"Il n'y a plus qu'une seule caisse pour payer en espèces. Vu le nombre de clients c'est aberrant. 👎"

"Les produits ont un bon rapport qualité prix. Et je comprends la volonté d'inciter les clients à faire le tour du magasin mais honnêtement.... Vous vendez des meubles, c'est en général pas vraiment un achat impulsif. Donc pourquoi nous imposer un circuit en éliminant les raccourcis. Ça rend les visites un peu frustrantes... Surtout quand on sait l'attente en caisse en fin de parcours 🥴."

"On était à la recherche d’un canapé ( la qualité n’est plus la même qu’il y a 10 ans pour le model qu’on avait déjà eu auparavant . Assisse dur .. Circulation difficile que ce soit sur le parking ou dans le magasin . Odeur désagréable dans le magasin . On est vite ressortit . Je préfère de loin celui de Hénin Beaumont ***** à temps de trajet égale . En réponse à la question d’IKEA : C’est le modèle Ektorp l’accueil n’est plus enveloppante ni cocooning comme avant . (Qualité de la mousse ou quantité moindre )"

"Beaucoup de choix dans le magasin mais il faut savoir que le retrait de marchandises se fait à 7km de là"

"Merci à Malika du Sav très agréable et compétente"

"le service de rachat de meubles « seconde vie » est une arnaque. vous devez remonter les meubles que vous apportez. et une fois que vous avez terminé, ils l'évaluent à 20% de ce que donne le site numérique, et ils disent très grossièrement que vous pouvez le reprendre si vous ne le voulez pas, mais vous devez ensuite le démonter et le reprendre ou l'accepter très mauvaise offre."

"Gare de shinjuku en petit. Magasin LGBT, on peut leur laisser . Vends du toc suédois"

"J'adore cet Ikea. Toujours propre et beaucoup de choix. Restaurant très bien"

"Il y a tellement d'articles de décoration intérieure ! Que l'on est comblé 😁"

"Trés facile de se repérer, pas mal de choix en tout genre. Personelle tres sympatique."

"Le magasin impec la cafétéria impec personnel aimable et souriant, passage aux caisses, un petit control aléatoire pas de soucis MAIS en sortie encore un contrôle de ticket de caisse là faut pas abuser donc Ikea tu ne me reverras pas,j'ai rien dit j ai fait un sourire ce petit jeune homme fait son boulot je lui ai donné mon ticket il a scanné la moitié de mes achats mais j étais enragée, se taper 140 bornes pour être inspectée comme une voleuse......."

"Commande d'une crédence sur mesure le 21 février. Livraison programmée le 15 mars. Lapin du livreur vir by jp, prévenus 1/2h avant. Aucune réaction d'Ikea, il a fallu gérer la nouvelle livraison. Reprogrammée aujourd'hui, nouveau lapin, aucune info. Ils se foutent du monde. Mise à jour : le service client ne peut rien faire, après 15 minutes de blabla le colis n'est pas en échec de livraison avant 48h et donc il faut rappeler plus tard et se débrouiller. Inadmissible, Ikea est une grande enseigne et ne devrait pas sous traiter les livraisons à des incompétents, il suffit d'aller sur internet pour voir que VIR by JP est nullissime. J'espère un remboursement pour aller dans une enseigne plus sérieuse"

"J’ai commandé un bureau et récupéré un meuble au « click & collect » il y a une semaine. J’ai voulu me faire rembourser quelques jours après ce bureau constitué d’une planche et deux caissons blancs avec des tiroirs blanc. Sauf qu’un des caissons avait une façade de tiroir noir, et aucune étiquette d’horodatage des planches. Vu que le SAV n’avait jamais vu un caisson blanc avec un tiroir noir, et sans étiquette d’horodatage, le SAV a prétendu qu’on avait acheté le caisson sur le bon coin. Et le SAV a refusé de rembourser ce caisson. Je me suis fait escroqué d’une centaine d’euro. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans un magasin ikea de ma vie."

"Très bon moment bien manger beaucoup d'inspiration"

"Merci à Alexandre du rayon dressing pour sa patience et son professionnalisme de plus un jour férié !"