Habitat Paris Pont-Neuf

"Le 16 mai 2015, j'ai acheté un canapé, un lit et un matelas. Le service était un peu à désirer, beaucoup d'attente, vendeurs pas forcément sympathique, mais bon ça me passait un peu au-dessus. Mon lit + matelas devait arriver sous 10 jours, au bout de 14 jours j'appelle parce que je n'ai pas de nouvelles, mon matelas n'était plus disponible, donc je ne l'aurai pas tout de suite, après avoir réclamer un peu ils me proposent tout de même un matelas neuf (et je cite leurs mots) de remplacement en attendant le vrai, qui arrivera début juillet (affaire à suivre). 1 mois plus tard, j'ai enfin mon lit avec un matelas tâché. Au bout d'une semaine et demi de réclamation, ils viennent m'échanger le matelas tâché avec un matelas enfin neuf. Accessoirement, le livreur est arrivé avec 4h de retard, il devait passer dans la matinée avant 11h je l'ai eu 15h30, forcément le magasin avait mal communiqué mon numéro de téléphone. Tous les jours j'appelais pour savoir où en était la situation, tous les jours ils me promettais de me rappeler dans l'heure, je peux toujours attendre leurs appels ! Sans parler du fait qu'ils ne m'ont proposé un dédommagement que quand je l'ai réclamé. Mon canapé, qui lui devait arriver sous un mois, ayant attendu la situation au sujet de mon lit (même si j'attend encore mon vrai matelas) presque stabilisée, je demande où en est mon canapé. Personne ne peut avoir d'information, ça ne dépend pas d'eux mais d'un autre service. Au bout d'une semaine, je rappelle et là on m'annonce qu'en fait il n'y a plus d'approvisionnement de mon canapé. En effet depuis le moment où j'ai acheté mon canapé, le modèle n'était plus en production, mais l'information n'était pas remonté au magasin, mon produit n'existe donc plus et je n'aurai jamais mon canapé. Pour résumer mon avis sur Habitat : - service client : 0/10 - communication entre les services + remontée d'information : 0/10 - proposition de solutions : 0/10"

"Même type d'expérience qu'Andrea. Logistique du magasin digne d'un pays sous développé, relation client NULLE. Dommage les collections sont bien dessinées (merci Conran) et les prix restent accessibles. Il y a juste un petit détail qui fait que je n'achèterai PLUS JAMAIS chez eux, c'est que j'attends toujours le remboursement des 1300€ d'un produit commandé et jamais reçu !"

"Horrible... Si vous voulez vous faire livrer un meuble de chez Habitat, pensez-y 2 fois. Dans mon cas, la livraison etait prevue le mardi soir (livraison TGV payee 65 euros), mais personne n'est venu ni n'a daigne appeler alors que le crenau horaire etait large (17h-23h). Le lendemain, j'appelle pour avoir une explication et on me dit que le service de livraison s'est trompe et qu'il faut que je sois patiente... Sans me donner de nouvelle date pour la livraison! Incroyable. Au bout de 5 appels presque en pleurs, je tombe sur un agent qui m'arrange le coup et je recois la livraison avec 1 jour de retard. Les livreurs ne deposent pas les meubles a l'etage (sympa) et ne me livre qu'une partie des meubles achetes. J'attends toujours le reste. Je vais me plaindre au magasin et le responsable se lave les mains en me disant que ce n'est pas de leur faute, que le bon de livraison se fait automatiquement a la commande et que si je veux me faire rembourser la livraison je dois voir avec le service client.... Merci Habitat, plus jamais ca!"

"Horrible... Si vous voulez vous faire livrer un meuble de chez Habitat, pensez-y 2 fois. Dans mon cas, la livraison etait prevue le mardi soir (livraison TGV payee 65 euros), mais personne n'est venu ni n'a daigne appeler alors que le crenau horaire etait large (17h-23h). Le lendemain, j'appelle pour avoir une explication et on me dit que le service de livraison s'est trompe et qu'il faut que je sois patiente... Sans me donner de nouvelle date pour la livraison! Incroyable. Au bout de 5 appels presque en pleurs, je tombe sur un agent qui m'arrange le coup et je recois la livraison avec 1 jour de retard. Les livreurs ne deposent pas les meubles a l'etage (sympa) et ne me livrent qu'une partie des meubles achetes. J'attends toujours le reste. Je vais me plaindre au magasin et le responsable se lave les mains en me disant que ce n'est pas de leur faute, que le bon de livraison se fait automatiquement a la commande et que si je veux me faire rembourser la livraison je dois voir avec le service client.... Merci Habitat, plus jamais ca!"

"Je suis allé au magasin Habitat mercredi soir, et la vendeurs m'a vendu la carte Habitat pour 20 euros, alors que le prix de cette carte est de 20 euros sur deux ans, soit 40 euros. Elle a ensuite refusé de me faire un paiement échelonné (pour un canapé de près de 2000euros). Et lorsque je suis parti elle a exigé que je parte avec les conditions générales de la carte habitat (peut être par peur qu'un client les lise !!) Enfin, le service client auquel j'ai écrit ne m'a pas répondu, ni même accusé réception de mon message"

"Impossible de les joindre! Ayant besoin de savoir si un article était disponible en magasin je n'ai pu joindre personne!!"

"Magasin très bien situé. Sur 3 niveaux. Attention, il y fait très chaud au dernier étage"

"Tout Habitat y est. La boutique est agréable, lumineuse et spacieuse. Je trouve que c'est hors de prix."

"Magasin spacieux et propre. Nombreux escaliers."

"Magasin vaste et spacieux. Produits de qualité on aimerait croiser plus de conseillers en vente et pourquoi la carte est elle payante .?"

"Beau magasin. Du choix. Le seul pb d habitat (valable pour tous les magasins habitat) c est leur service client surtout pour reprendre un article : quand vous achetez, ne comptez pas sur la possibilité d'annuler ensuite."

"Quelques articles intéressants mais plus ce qu'il était. Et puis, il faut toujours aller à la chasse aux vendeurs....."

"Très mauvais service après vente. Retard systématique de livraison."

"Beau magasin, Les vendeurs sont un peu indolents..."

"Rarement vu une vendeuse si incompétente, juste là pour me dire d'aller acheter sur internet, sans aucun conseil, ni rien. Assez dommage pour une marque comme Habitat qui se revendique un peu premium... leur image en prend un sacré coup !"

"Beau magasin lumineux avec du choix"

"Magasin très agréable. Pas d'ascenseur pour les poussette."

"Un beau magasin une foule de idées!"

"Beau magasin les produits sont variés mais un peu chers."

"Vendeur aimable mais pas toujours bien informé. Carte payante. Obligé de régler en totalité une commande de fauteuils avant livraison. On signe le bon de commande après paiement (bizarre)."

"Je trouve pas cela normal que pour une facture qui normalement doit être donné en échange de la marchandise , on vous réclame un mail, pour vous l'envoyer, mais en plus rien effet j'ai été obligé de téléphoner plusieurs fois mais pas de réponse"

"Commande payer directement avant livraison Une commande effectuée plus de deux mois avant et une livraison avec plus d'un mois de retard pour le moment Service après vente absent et de plus Léa responsable du magasin ne font rien pour vous aider ! A part pour encaisser de l'argent ne compter pas sur habitat"

"Belles articles ! Et très bon accueil !"

"Grande surface sur 3 niveaux. Beaucoup de meubles"

"Plutôt complet pour un magasin en centre ville meuble vaisselle draps vous pouvez prendre votre temps pour regarder personnes ne viendra vous déranger. Seul bémol il n'est pas assez lumineux à mon goût."

"Spacieux avec beacoup de choix et de bons conseils"

"Boutique bien située proposant des meubles design à des prix variés. Elle est spacieuse et lumineuse."

"les meubles sont très bien exposés et mis en situation. les ce soeurs se présentent spontanément pour voys renseigner."

"(Soucis de SAV…) Malgré qu'ils soient un peu chers, les meubles sont de qualité, esthetiques, et bien souvent pratiques. Me concernant, mon canapé m'a été livré avec un pied brisé. Trois mois après, après avoir insisté, le SAV me promet encore la livraison et le changement de la base: en fait ils se renvoient la balle entre le service apres vente national (leur plateforme téléphonique), et le service apres vente du magasin, et manquent VRAIMENT de coordination. On notera quand meme que la plateforme téléphonique de SAV décroche rapidement . Bref… une bonne enseigne, mais avec laquelle il ne faut pas avoir de réclamation à faire…"

"Magasin agréable, personnels disponibles. Mérite une visite et plus si affinités... et liquidités"

"Magasin agréable comme les vendeurs. Toutefois, nous avons été livrés au bout de 10 semaines après relance. En contrepartie du délai d'attente, nous devions recevoir une compensation financière.... mais nous l'attendons encore puisque le service client est injoignable et Habitat Pont Neuf n'a pas leurs coordonnées...."

"Incapable de respecter un délai de livraison 2 mois de retard, service client complètement à la rue, une catastrophe !!!"

"Après une bonne expérience au rayon canapés du rdc, avec un vendeur agréable, quoique pas toujours bien informé sur les produits, les choses se gâtent au premier étage!!! A 19h20, la vendeuse nous annonce directement que le magasin va fermer et qu'il faut partir, sans nous dire bonsoir bien entendu; sa seule préoccupation étant que nous vidions les lieux le plus vite possible. Elle nous poursuit ainsi pendant notre visite de l'étage, en nous répétant à plusieurs reprises qu'il fallait partir. Le magasin ne fermait que 10minutes plus tard !!! Au rez de chaussée, je demande à voir le responsable du magasin, un certain Léo, je crois, qui me confirme que le comportement de sa vendeuse est parfaitement normal et ne s'excuse absolument pas de son attitude. Au magasin Habitat Pont Neuf, il est visiblement habituel de mettre les clients dehors 10 min avant la fermeture!! Dommage, j'étais prêt à acheter un canapé à 2760 € !!! Je déconseille fortement ce magasin et j'encourage la direction à changer de responsable."

"Très beau magasin plaisant"

"J’ai fait l’acquisition le 7 août 2017 d’un buffet IKENNA (à plus de 1500€...) Celui ci a été livré le 17 août 2017 avec une poignée défectueuse. Celle-ci a été commandée en magasin le 18 août 2017 et a, après de nombreuses relances, été livrée le 5 janvier 2018, soit plus de 6 mois plus tard. Aujourd’hui, nous constatons que la planche de base qui soutient la totalité du meuble est déformée, sous forme d’arc convexe vers le haut, ce qui empêche l’ouverture des tiroirs. Nous venons de visiter le magasin de Montparnasse (Paris) et avons constaté le même défaut sur le meuble d’exposition. Après discussion avec une vendeuse, celle-ci nous a indiqué qu’il s’agissait d’un défaut de nombreuses fois rencontré par des clients sur ce modèle ainsi que sur le buffet bas. Cela est totalement anormal sur un meuble de ce prix, dont la qualité sur le long terme est attendue par vos clients. Habitat vous propose de remplacer la planche qui naturellement se tordra au bout de quelques semaines d’utilisation puisque meuble mal conçu... J’ai sollicité à l’enlèvement du meuble à mon domicile aux frais d’habitat ainsi que son remboursement intégral ce qui a été REFUSÉ après de nombreux mails et sollicitations téléphoniques sans reponse. SCANDALEUX !!!"

"Que les prix soient élevés ça peut se justifier par la qualité ou - à tout le moins - par un service irréprochable. Las, dès l'entrée ça sent le sapin. Personnel peu aimable, pas mal incompétent aussi. Au téléphone on m'indique qu'une référence est disponible à Paris Pont-Neuf mais en fait c'était une erreur ! ...sympa pour le temps perdu. Du coup je demande si Saint-Antoine a du stock et là on me répond que sûrement mais qu'il vaut mieux appeler avant. À ce niveau c'est presque beau."

"Super beau et bien fait. De jolis canapés"

"Personnel très impoli! « Bonjour » ne devant pas faire parti de leur vocabulaire et préférant discuter entre eux de leurs congés que servir les clients! Rédhibitoire!"

"Erreur , retard dans les livraison . Équipe nule"

"espace aéré et convivial. très bon accueil. la qualité des produits est là"

"j'aime bien habitat, pas plus cher que conforama, qui est juste à côté, et de bieeeeen meilleur qualité. Les vendeurs ont l'air à l'écoute et sont moins désagréables que les gens de la marque française."

"Suoerbe magasin où règne professionnalisme et disponibilité... Vaste proposition d'articles de qualité indéniable. Je recommande absolument !"

"Tout pour la maison dans un style moderne -classique mais avec tarifs un peu trop élevés"

"Le magasin est assez grand. Le choix est large."

"Très pratique pour meubler et équiper son studio"

"Toujours aussi chic vendeurs très sympas et présents"

"Personnel un peu absent et produits habituels"

"Je viens d'acheter un fauteuil . Pas encore livré à ce jour. Par contre la personne qui s'est occupé de notre commande connaissait très bien ses produits et c'est tres appréciable."

"C'est très beau et design , mais je déteste les frais de preparation et de livraison qui sont exorbitant!!! du coup qd le meuble de vos rêves arrive chez vous le prix est monté de 20% voir plus...."

"Superbe magasin de design ou même les plus difficile trouveront leur bonheur ."

"Un vendeur d'une gentillesse exceptionnelle m'a aidée à emporter toutes mes courses très bien emballées. Magasin spacieux et bien organisé, bon éclairage et évidemment collection magnifique... Excellente expérience d'achat."

"Acceuil naze. Toujours le même souci le personnel est persuadé que tu n'as pas les moyens si tu netale pas ton frick."

"Un grand Habitat, agréable comme tous les Habitats, mais qui ne présente rien de particulier."

"du choix et du stock... des salariés sympas !"

"Magasin très agréable, assez chic, les vendeurs sont dispos prix un peu élevés mais globalement qualité supérieure à ses concurrents directs et surtout de jolies choses originales. couverts et vaisselles de belle facture. Meubles beaux pratiques et tendances."

"Vendeurs pas de pb Mais livraison nulle pour un achat le 22/08 d'un canapé Chloé 2 en gris clair 2 erreurs de livraison résultat le 13/09 j'ai un canapé en bicolore"

"lieu tres agreable .meubles et objets originaux.personnel a l'ecoute des clients"

"Produits de qualité mais trop cher - manque de vie et de chaleur."

"Très beau magasin avec un large choix de meubles et décorations. Des univers bien identifiés et beaucoup de couleurs. Personnel agréable et passage en caisse rapide."

"Beau magasin, personnel aimable, dommage qu'ils soient entourés de travaux !"

"Rayon lits draps couette, jeune femme très professionnelle qui vient en aide avec le sourire et des bons conseils. Actuellement -30%."

"Grand magasin, agréable, je sort toujours avec un article. Beaucoup de choix et le personnel est toujours très impliqué."

"Très bien conseillé, hâte de recevoir notre commande."

"Vendeurs pas du tout intéressé pour nous conseiller sur les tapis... “allez voir par là bas”. Ils nous ont découragé d’acheter chez eux. En plus “pas le droit d’ouvrir les toilettes même pour les enfants”. Je crois qu’une formation du personnel ne ferait pas de mal!"

"Le magasin en soi est bien fourni et bien agencé, le personnel est par contre infecte et désagréable, on a vraiment l'impression de déranger et il ne faut surtout pas poser de question, cela interromprait les grandes discussions derrière les caisses. Fuyez et dirigez vous vers celui de République."

"Vendeurs très à l'écoute notamment au niveau des luminaires ou j'ai trouvé rapidement mon bonheur car bien conseillé. Magasin bien tenu et bien fourni"

"Toujours de belles références et très bon goût. Sans être trop cliché sur la déco magazine, on peut dénicher de belles idées et de belles pièces aménager son intérieur. Le personnel est disponible et serviable."

"M. Léo juste au top. Heureusement qu'ils rattrapent un peu le niveau Faubourg Sainr-Antoine"

"Je ne connaissais pas la boutique du Pont Neuf qui est jolie et bien pensée. Les vendeurs (se) en caisse ont été sympas, pros et un brin taquin ;). J'avais fait exprès le trajet du Habitat La Défense à celui du Pont Neuf pour un produit et ils ont été très commerciaux. Merci encore !"

"Horrible expérience ! Du jamais vu.... Me suis faite houspillée à deux reprises par une employée car j'ai mal empilé les coussins comme elle voulait...Madame, il faut changer de travail !!! C'est juste incroyable le niveau du service d'une grande enseigne comme Habitat..."

"Toujours un des mes magasins de décoration et ameublement favori à Paris. Très pratique pour l'enlèvement des marchandises volumineuses par la rue de l'Arbre Sec (rare à Paris)"

"Très grand,très design et extrêmement chère. Quartier en adéquation avec le magasin"

"Magasin agréable grand choix de meubles"

"Manque de produits et les vendeurs sont préoccupées par d'autres choses que clients"

"Une très belle expérience. J'ai acheté une bibliothèque qui était disponible 2 jours avant la date prévue. je devais l'emporter à l'espace du retrait des marchandises habitant à quelques rues plus loin. J'ai donc été très agréablement accueilli par le magasinier a qui j'ai demandé le prêt d'un diable et qui l'a fait avec plaisir !! Je vous remercie encore et reviendrai bientôt"

"Gros souci de livraison à deux reprises et un service client par téléphone qui ne prend pas la peine de répondre, je trouve ça inadmissible. En revanche à la boutique Pont Neuf une équipe vraiment professionnelle, souriante, agréable, j ai eu la chance que Charles s’occupe de mon problème de livraison en dix minutes tout était réglé et tout ça avec le sourire, très professionnel."

"Large choix, personnel aux petits soins"

"Grand magasin peu de choix et cher"

"Encore pareil et toujours la même chose, mais infiniment mieux qu'Ikea."

"Très cher ,qualités des meubles très moyen"

"Magasin fermé ce 8 mai alors que la veille on m'a confirmé qu'il serait ouvert pour que je puisse chercher ma commande. De plus il n'est pas possible de commander dans un magasin et de se faire livrer dans un autre. Il est temps que vous évoluez et que vous vous mettiez au standard de vos concurrents!"

"J'ai acheté 2 Oreillers en plume de canard chez Habitat. Problème ils ont vraiment une odeur de Canard !!! J'ai essayé de les passer en machine à laver, mais c'est encore Pire! Mes oreillers sentent vraiment très mauvais! Je ne comprends même pas comment Habitat peut vendre des articles pareils. Les deux Oreillers sont aussi tôt partis à la poubelle ainsi que mes 80 euros. Plus jamais je n'achèterai chez Habitat ! Les produits sont hors de prix pour une qualité vraiment très médiocre !"

"Magasin bien placé au centre de Paris. Marque relativement chère."

"Disponibilité des conseillers de vente, très belle scénographie, envie de TOUT !"

"Ils etaient au moins 10 vendeurs sur la surface de vente. Pas un seul bonjour. Trop occupés soit a discuter soit a ranger leurs produits."

"Beau magasin, vendeurs aimables, produits de qualité"

"SAV déplorable et sans réaction malgré de nombreux appels, mails et courrier. Mon fauteuil s’est cassé qq jours après sa livraison et aucune proposition pour résoudre le problème. Mépris profond du client."

"Très joli intérieur avec des produits de qualité. Un peu onéreux."

"Grand espace avec choix de mobilier"

"Très beau magasin habitat avec de superbes produits de qualités"

"Personnels accueillants dans ce bel espace."

"1 étoile car impossible de mettre 0 étoile. Tentative d'escroquerie des livreurs, produit non livré. refus de remboursement. Service clients insultant. Je ne pensais pas possible une telle expérience avec une entreprise comme celle ci. Un conseil, n'achetez pas chez eux."

"C'est beau, de qualités, aucun soucis sur ce point. En revanche, les conseils sont basiques et il s'agit plus d'un showroom qu'autre chose pour les meubles du moins. Si vous achetez deux meubles n'imaginez pas payer une livraison et le coût sera très très important. Si vous pouvez aller chercher en magasin, ne loupez pas l'unique email qui arrivera 2 mois après car après une semaine vous aurez des frais de stockage... Le client n'est définitivement pas le roi chez Habitat."

"Endroit très agréable. Personnel très disponible!!!"

"Pas beaucoup de changements depuis toutes ces années et très peu fréquenté"

"Bravo, c'est bien deccoré"

"Belle boutique, dommage que le personnel soit si odieux"

"Voici mon expérience lors de ma commande d'un canapé Habitat Porto 3 : Commande passée sur internet le 10/07/2019, livraison prévu autour de mi-octobre (c'est long, mais c'est comme ça chez Habitat, on paye d'abord et après on attend). Le 14/09 je suis contacté par mail pour me dire que mon canapé est prêt et qu'il sera livré dans les meilleurs délais. Une première date de livraison est fixé début octobre, personne ne s'est présenté chez moi de tout la journée le jour prévu… Après un appel au SAV, une nouvelle livraison est planifiée pour le 13/10, celle-ci a bien lieu. Hélas, je ne remarque pas sur le coup (je n'ai pas pensé à inspecter minutieusement le canapé, étant de nature confiante) qu'il y a une belle tâche sur un des accoudoirs. Dès le lendemain, 14/10 je contacte le SAV pour expliquer ce qui se passe, on me propose de changer la partie abîmée mais je préfère finalement exercer mon droit de rétractation (conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation). J'envoie donc dès le 16/10 un courrier recommandé avec A.R. pour faire valoir mes droits. Commence alors une TRÈS LONGUE série d'appel au SAV (environ 25, ça représente des heures) pour tenter de faire avancer un dossier qui n'intéresse visiblement que moi. Les personnes du SAV sont sympathiques mais n'on strictement aucun pouvoir de décision. Je demande simplement qu'on vienne reprendre ce canapé chez moi et qu'on me rembourse celui-ci et les frais de livraison. On me dit que c'est bon. À force d'insister TRÈS LOURDEMENT, de menacer de faire appel à mon avocat, j'obtiens enfin une date de reprise pour le canapé, ce sera le 23/11. Aujourd'hui, soit 2 jours après, je reçois un message du SAV pour me demander si l'enlèvement à bien eu lieu… INCAPABLES DE COMMUNIQUER ENTRE EUX, ÇA FAIT PEUR, de plus on en profite pour m'informer que m'a demande de ne pas payer les frais de reprise a été refusée. CHEZ HABITAT ON A LE DROIT D'EXERCER SON DROIT DE RETRAIT, MAIS À SES FRAITS ! J'aurai dût me douter qu'ils trouveraient bien un truc pour récupérer un peu d'argent. Finalement, ce canapé m'a coûté environ 5 euros par jour, en location, je préfère en rire et vous en faire profiter :-))) N'hésitez par à partager. CONCLUSION : INCOMPÉTENCE À TOUS LES ÉTAGES, 155 EUROS DE PERDUS, PAS DE CANAPÉ ET UN VIEUX CLIENT DE MOINS POUR HABITAT (1 DE PLUS QUOI :-) QUI EFFECTIVEMENT EST BEL ET BIEN DÉSORMAIS UNE SOCIÉTÉ FRANÇAISE ET NON PLUS BRITANNIQUE."

"Boutique agréable les rayonnages sont clean le personnel souriant et très agréable le choix des objets est bien choisi bravo"

"Une remarquable gentillesse et la grande qualité professionnelle des vendeurs et vendeuses font de ce magasin un lieu privilégié pour choisir d'acheter ce qu'on recherche."

"Très jolies choses sans le magasin et personnel sympatiques. Des sourires c'est rares. Merci."

"Grand magasin sur 3 niveaux. Très agréable en plein centre de Paris"

"Le plus grand magasin Habitat de Paris. Excellent accueil et très bons conseils. Un merci tout particulier à Virginie."

"Une enseigne qui manque vraiment de choix je trouve. Pourtant il y a beaucoup d'espace"

"Joli magasin meubles et decor de la maison Personnel à l'écoute"

"Le chic parisien dans toute sa splendeur. Chic cher original"

"Le magasin est vaste et très bien situé. Je suis particulièrement satisfait du SAV que j'ai testé aujourd'hui. Une erreur informatique sur l'achat de fauteuils lors mon passage en caisse a été rectifiée dès mon retour au magasin avec les excuses du responsable, ce qui n'est pas si courant aujourd'hui ! Je recommande ce magasin."

"Service client très efficace, achat réalisé en 8' chrono !😉😃"

"Serviables et de bon conseil. Disponibles pour écouter et satisfaire leurs clients. Top produits et services"

"Cette boutique habitat est grande, on y circule bien, sa taille est adaptée à sa fréquentation, même quand il y a du monde on ne s'y sent ps trp à l'étroit et il reste facile d'observer les meubles."

"Service client absolument déplorable. Les vendeurs ainsi que les responsables sont insultants et arrogants. J’ai acheté un canapé qu’on m’a proposé de livrer démonté afin qu’il entre dans mon appartement. Pour ça, j’ai été facturé 150€. Le jour de la livraison le canapé n’est pas démonté et le livreur me propose de payer un « petit plus » pour que mon canapé soit démonté. Lorsque j’appelle en boutique on m’explique que nous sommes vendredi soir et que personne ne veut s’occuper de mon cas. C’est absolument scandaleux et je n’en resterai certainement pas là. C’est la deuxième fois que je commande chez Habitat et la deuxième fois que j’ai des problèmes. Habitat est à fuir autant pour la qualité de leurs produits que pour le service rendu. C’est intolérable."

"Satisfaite de mon expérience chez Habitat du pont Neuf. Des conseils et des vendeurs à l'écoute. Je le recommande."

"Ancien vendeur (15 ans) de l'enseigne.. j'ai toujours plaisir comme client à passer régulièrement ici à Pont Neuf...le plus sympa et beau sur Paris ...toujours plein de beaux et bon produits Stylés.. j'adore .."

"Accueil sympa ! Offre intéressante !! Attention au destockage avant travaux !!! Des affaires ..........!!!"

"Magasin agréable en pleines soldes"

"Des vendeuses très à l écoute souriante et de bons conseil. Mon habitat préféré"

"Tres bien Peesonnel acceuillant ds l ensemble Je recommande"

"Très bon accueil, équipe proactive, produits d'excellents qualités. Je suis en attente de beaucoup plus d'offres exclusives , et promotionnelles ou des offres adaptées pour professionnels."

"Plus grand chose Le magasin ferme"

"Design soigné, belle décoration, les meubles sembles de bonne qualité."

"Magasin qui va fermer pour travaux : De très bonnes à faire en ce moment"

"Pas beaucoup de choix, les produits sont trop basiques"

"Un grand espace consacré à la maison avec des produits de qualité. Rapport qualité/prix très intéressant."

"Magasin proposant des meubles moyenne gamme.bon rapport qualité/ prix"

"Service client nul. Trés difficile d'avoir une personne au téléphone du magasin. Quand finalement j'ai réussi à parle avec quelqu'un la vendeuse était pas polie, pas patiente et très peu motivée à vendre ou trouver une solution pour moi. À éviter"

"C'est un lieu très agréable bien placé toujours des nouveautés, de très belle promotion,, ce qui fait plaisir au client, un parking difficile d'accès vu la modification de la rue de Rivoli, et de la rue du Pont Neuf, à ne rien comprendre, ligne de bus vélos piétons , interdit aux voitures qu'on m'explique un jour comment accéder à ce parking.... A qui la faute ?"

"Joli lieu sur deux étages, beau design des objets."

"Magasin bien rangé et personnel très accueillant"

"Malhonnête. Nous devions acheter un canapé avec une réduction de 10% avec la carte habitat. Quelques jours plus tard il y avait des soldes à -15%. Ils nous ont dit qu'ils avaient reçu la liste des éléments soldés et que le canapé n'était pas dans cette liste, donc si on loupait les -10% on aurait pas de -15% sur le canapé car il n'était pas soldé. Et lors des soldes aujourd'hui ... surprise le canapé est bien soldé à -15%. Vendeurs malhonnêtes."

"J'adooooooore le lieu, tous les objets sont très bien présentés. L'accueil est chaleureux. La vendeuse qui m'a reçue a pris le temps de bien me conseiller sur un coloris pour un fauteuil. ..je recommande vivement !"

"Le show room permet de re-découvrir cette enseigne qui à retrouvé sa forme passée et présente à nouveau des articles tendance et esthétiquement très réussis."

"Je trouve laid le mobilier. J'apprécie les articles pour la cuisine et la table"

"Espace malheureusement réduit après les travaux mais mieux organisé. Équipe toujours au top"

"Superbe déco Personnels chaleureux et sympa"

"J'aime cette marque pour la qualité de leurs produits"

"Dans ma dernière expérience, accueil sympathique et attentionné."

"Je recommande ce magasin ou le personnel est toujours agréable et souriant. Tout le monde nous dit bonjour même les caissiers et les vendeurs sont disponibles. L espace est propre aéré et les mises en avant de produits sont parfaites. Je n avais pu accompagner un ami malvoyant la fois précédente et il a été pris en charge des l entrée jusqu en caisse et il a été ravi des conseils et de ses achats en chaises."

"Bon, je ne serais sans doute pas très objectif, car moi j'adore.. Tout d'abord la qualité des materiaux (meubles, sofa, canapés, fauteuils) Je suis client depuis 🙄 1997 ! Meubles, lampadaire, vase, linge de table, articles de déco. Il y en a pour tous les goûts. Certain diront que c'est cher.. je répondrais que la qualité se paye, et moi, je n'ai pas les moyens d'acheter chez le Suedois un meuble qui ne tient pas dans le temps, monté, démonté--> poubelle ! (ne supporte pas les déménagements) Je ne change pas mon mobilier à chaque saison, je choisis des produits assez classique, qui ne vont pas se démodés trop vite.. adepte de Ligne Roset ou Roche Bobois mais là, les prix s'envolent. Habitat reste une valeur sûre et les tarifs ne sont pas hallucinants 👍"

"Il n y a plus rien d intéressant..l espace à diminue. ça périclite.. dommage.."

"Le personnel du magasin est très aimable. Le vendeur qui gérait les tables nous a gentiment fait les démonstrationq des rallonges."

"Bien situé et produits assez dispos"

"Magasin habitat très agréable, les vendeurs sont professionnels et très gentils."

"Plutôt axé sur la décoration que sur l'ameublement, mais un emplacement proche des grands magasins et de la Samaritaine nouvellement rénovée."

"Les produits sont beaux l accueil est parfait une marque à re-découvrir. ...."

"Nous avons été très bien accueilli par une vendeuse (Barbara) absolument incroyable . Elle a été très professionnelle et d'une gentillesse rare. Un vrai plaisir !"

"Ça reste cher. L accueil Est nul vraiment nul. C'est bien dommage.car il y a des choses sympas"

"Le personnel sont très sympa avec les clients et ils sont à les aider"

"Grande boutique avec beaucoup de meubles exposés"

"Très joli magasin bien tenu dont le responsable et le personnel sont d’une incroyable gentillesse Rarement observé dans d’autres magasins ! Encore merci pour votre aide !"

"Très bonne expérience client. Zoé est une conseillère parfaite."

"Mobilier de mauvaise qualité, sur 4 chaises achetées, 4 chaises cassées et inutilisables. Malgré arguments fondés attestant qu’un défaut de conception/vice caché du mobilier est à l’origine du problème, habitat refuse de rembourser. Si les chaises avait une durée de vie limitée, il fallait l’indiquer au moment de la vente!! « Charlotte » du service qualité avec attitude hautaine et arrogante. A éviter!"

"Que de tres bon conseils"

"A FUIR. Livraison du mauvais modèle de canapé trois fois. 0 geste commercial. Qui dit mieux ? Commentaire initial de mai 2022 : Canapé BOSA commandé le 30 octobre à la boutique du Pont Neuf. Le 29 janvier, on me livre un canapé ni de la bonne couleur, ni les bons pieds, ni les bons accoudoirs. Il faut repartir sur une commande pour une livraison pas avant mai. En parallèle, on me demande de vite reprogrammer le retour du canapé (erreur de marchandise). Donc je vais m'asseoir par terre en attendant ? Sept (7) mois d'attente pour mon canapé jamais reçu. Aucun geste commercial du service client en dépit de 5 relances. Nous avons la carte Habitat et avions bien dépensé chez eux pour notre nouvel appart. Visiblement rien à faire de la fidélité client. Qu'ils prennent des leçons de relation client chez des enseignes dignes de ce nom. Pour ma part Habitat c'est fini. Ça se la joue Premium avec un service client éclaté au sol. Et par pitié ne me demandez pas de vous contacter au service client pour garder bonne figure dans les commentaires si c'est pour me ressortir En effet, les nouveaux délais de livraison sont pour une mise en conformité du produit. En outre , un canapé en parfait état que nous vous le laisse en prêt le temps de réceptionner le nouveau modèle.. Update un an après la commande (octobre 2022) : Nous avons été remboursés après presque 10 mois de bataille. Pour ma part je les ai dénoncés à la répression des fraudes au printemps 2022."

"Accueil super professionnel. Barbara et Charles m'ont super bien conseillée. Merciiii"

"super expérience même si les meubles sont un peu cher (des noms très drôles néanmoins)"

"Le service de retrait de marchandise est trop null ! Hyper compliqué à y accéder! En plus, le personnel n'est pas là! Une organisation de très bas de gamme qui ne correspond pas du tout à l'image de la marque qui semble à haut de gamme."

"Cinquième mauvaise expérience. Je ne peux que déposer un avis. L’attitude désinvolte des vendeurs, la mauvaise organisation du retrait des marchandises, pourtant pour des meubles qui se veulent de qualité et qui coûtent un bras. Dernier événement en date: j’appelle pour réserver une table en précisant la référence, on m’affirme me la mettre de côté, et ce n’est pas le bon article. Après 50 minutes en voiture dans Paris, on m’annonce qu’elle n’est plus en construction, malgré sa présence sur le site. C’est n’importe quoi. Je n’irai plus jamais chez habitat"

"Jolis meubles et objets déco Mais un peu cher."

"Apres achat d'un canape a 2300€ (modele robin), le canapé est livré apres 15j avec un defaut de coussin a l'envers donc impossible a fixer avec le zip. Puis le tissus a clairement un defaut car il bouloche enormement des le 1er jour. Enfin apres d'innombrables appels et mails et passage des techniciens , le SAV nous informe que ces defauts sont conciderés comme normaux et ensuite plus de reponse."

"Une expérience très décevante pour la deuxième fois. A Fuir. Pour un achat à 600 euros d’une table basse, on vous annonce un délai de livraison de 2 semaines. 4 mois plus tard, nous l’attendons toujours. Après de nombreux appels de notre part, ils programment une nouvelle livraison qui finalement n’est pas arrivée. Vendeurs incompétents, achetez plutôt chez Made !"

"Nous avons commandé une table en magasin qui devait supposément être livrée au plus tard le 15 août. Nous avons eu à faire avec un service à la clientèle arrogant au téléphone qui nous à raconté n'importe quoi plusieurs fois de suite. Nous sommes depuis plusieurs semaines sans aucune nouvelle et attendons toujours la table. Inacceptable. Restez loin de cette entreprise."

"Service déplorable. Livraison du produit 7 mois plus tard. Service commercial délocalisé et arrogant. À fuir ! Vous trouverez beaucoup mieux sur internet. Vraiment."

"Service déplorable. Livraison du produit 7 mois plus tard. Service commercial délocalisé et arrogant. À fuir ! Vous trouverez beaucoup mieux sur internet. Vraiment."

"Magasin accueillant et sympa"

"Je n'avais jamais acheté chez Habitat. Je connaissais mais ça m'était jamais venu à l'esprit d'y aller pour les produits maison. J'ai découvert par hasard sur internet en cherchant mon produit que je ne trouvais nulle part. J'ai été agréablement surprise par la qualité de l'accueil du personnel. Ils étaient tous à l'écoute, souriants et serviables même pour des petits achats. Je ferai davantage mes achats chez eux plutôt que chez d'autres enseignes où l'expérience client est moyen. Merci !"

"Tres avenant quand il s agit de vendre mais pour le reste zero. On vous dit que c est livré alors que personne ne passe chez vous. On vous dit qu on vous rappelle… mais rien. Et ensuite impossible d avoir quelqu un au telephone… peut etre qu avec ce post on va me rappeler…"

"Magasin spacieux où il est agréable de se promener. On y trouve un large choix de produits. Nous avons été très bien conseillé pour l'achat que nous avons effectué."

"Personnel très pro ,aimable et disponible"

"Merci au Directeur du magasin d’avoir eu l’ingéniosité et la patience de construire un support à base de ficelles (savamment liées) afin que je puisse transporter sans difficulté un miroir de grande taille acheté le jour même. Le tout animé de gentillesse:)"

"Le magasin est très beau"

"Vendeur nul!Le caissier top!"

"C'est beau mais c'est cher. Sûrement parce que c'est de la qualité. En tout cas, un personnel très à l'écoute et ça vous donne des idées."

"Des meubles de qualité la décoration est magnifique tout pour la maison"

"Dommage, plus d'affaires à faire comme avant."

"J'adore cette marque depuis toujours jamais déçu vendeurs prévenants et disponible mais pas envahissants. peut-être un peu cher"

"ce magasin ne dement pas sa bonne reputation er sa tenue beaux objets bonne ambiance ."

"Les expos sont abîmés et franchement cela n incite pas à acheter surtout que le prix est élevé! De plus les vendeurs ne sont pas suffisamment formés et donnent des informations erronées! dommage..."

"De jolies collections mais c'est devenu presqu'inaccessible tant les prix ont grimpé. On se rabat sur les confitures qui ont l'air sympas 😂"

"Une gamme plus étoffée à des prix plus cohérents. Personnel serviable et agréable"

"Très déçue par l'expérience client Habitat, on achetait des petits accesoires pour l'instant, on a décidé de passer le pas et d'acheter un canapé dans l'enseigne. Tout s'est très bien passé en boutique mais après la boutique c'est une autre histoire, que des sous-traitants comme toutes les autres enseignes... Livraison ok mais il n'y avait pas les pieds du canapé... Contact la boutique qui ne peut pas faire de transfert d'appel, le service client me demande des photos du canapé par email pour bien prouver que je n'ai envie d'avoir des pieds de canapé en plus. Mail générique disant qu'ils vont s'en occuper, comme le capané n'est pas utilisable en l'état le lendemain, je rappel le service client. La personne me promet de me rappeler dans 1h max à 10 du matin. Pas d'appel, en fin de journée je reçois un email comme quoi il faut que j'active ma livraison. Pas chez soit en journée donc j'opte pour le point relais et la via dpd il y en a très peu donc obligé d'aller cavaler loin pour récupérer les pieds. Je renvoi un petit email au service client pour dire que ça serait sympa de faire un petit geste, on s'est fait livré un autre canapé plus petit pour une chambre par miliboo et aucun soucis... Et la une téléconseillère à l'étranger m'appelle pour me lire un script qui me dit grosso modo, les pieds vont etre livré donc il n'y a pas de problème pour Habitat... On aurait aimé juste un petit mot générique par email, 5 ou 10 € en bon d'achat juste un petit geste histoire de dire désolé mais a priori ce n'est pas la politique de la maison. Et maintenant pour les remercier je prends le temps de partager mon expérience client :)"

"J adore cette boutique"

"Je me suis rendue à la boutique HABITAT Paris Pont Neuf et j'ai reçu un accueil très chaleureux et très professionnel de la part de Monsieur LOPES qui s'est mis à mon entière disposition pour répondre à mes questions et me renseigner. J'ai croisé parallèlement les autres personnes de l'équipe HABITAT lors de ma venue et j'ajoute que toute l'équipe s'est montrée souriante, accueillante, en toute discrétion. Le magasin est de plus spacieux, très soigné et très bien achalandé. Je recommande vivement ce magasin HABITAT, bien plus que celui de MADELEINE qui est tout le contraire..."

"Vendeuse très sympathique et à l'écoute de nos recherches"

"Très beau magasin."

"En achetant votre mobilier chez Habitat, vous prenez un risque très significatif que votre achat pour lequel vous aurez dépensé plusieurs milliers d’euros se retrouve bloqué dans une chaine de distribution complètement désorganisée, sans aucune information sur l’état de votre commande. Dans le cas où vous souhaiteriez vous faire rembourser, le service client vous rendra la vie impossible, mentira sans vergogne sur un prétendu remboursement imminent, et vous baladera de services en services jusqu’à ce que vous en perdiez la raison. Je ne peux pas insister suffisamment sur la nécessité absolue d’éviter cette enseigne."

"A FUIR !!!! NE COMMANDEZ SURTOUT PAS CHEZ HABITAT, ils ne livrent jamais, vous laisse espérer des dates de livraison fictive toutes les deux semaines. (IKEA et Maison du monde font beaucoup mieux). J’attends encore mon article après 9 mois de commandes. Il n’existe aucune solution et le service client n’apporte aucune repose à par taper sur leur fournisseur. Le dédommagement prévu est ridicule comparativement au préjudice (30€ de remise après 9 mois d’attente) Ne commandez jamais à cette société incapable de livrer vos produits."

"Très grande Surface dédiée à la marque habitat. Joliment présenté. Parcours agréable"

"Cette enseigne devrait être fermée et mise à pied. Ma soeur a commandé un lit pour une valeur d'environ 1600 euros (l'achat a quasiment été forcée par la vendeuse) et on lui annonce un délai de plusieurs mois pour la livraison. Moins d'une semaine après l'achat et dans le délai de rétraction, elle demande annulation de cet achat car la réception en octobre est beaucoup trop éloignée (elle ne va pas dormir par terre pendant plusieurs mois) et qu'entre temps elle a donc du acheter un autre lit. On lui refuse l'annulation/remboursement de la commande (sous prétexte qu'uniquement les achats en ligne sont remboursés et pas sur place : sauf que ce point n'a jamais été précisé pendant la vente et n'est affiché nulle part dans le magasin). Merci de faire le nécessaire pour rembourser le lit rapidement, sinon je devrais faire intervenir des avocats. Il s'agit là d'un vol et nous ne laisserons pas l'affaire passer comme cela. - Yamina SAFWAT"

"Beaucoup de belle choses les meubles sont pas donner mais après c pas ikea bonne qualité."

"Excellent accueil, sobriété et politesse, de toutes les personnes croisées, rarement vu ailleurs. Définitivement un endroit où j'aurai beaucoup de plaisir à revenir plus souvent."

"Accueil très sympathique avec des personnes attentionnées pour nous renseigner."

"Zéro pointé ! Commande effectuée depuis le mois de mai et AUCUNES INFOS! A fuir !"

"Super magasin, pleins de belles choses à des prix très abordables. J adore ce magasin. Le personnel très accueillant et à l' écoute."

"J’adore! Super beau magasin grand choix et bons conseils"

"Expérience pitoyable de livraison (tjrs pas réglée): on se fait balader depuis 1 mois pr finalement nous proposer un dédommagement sous forme de … bon achat chez Habitat! C’est ça le sens commercial?! Canapé payé mais non livré + un bon cadeau pour se faire avoir une seconde fois… A FUIR"

"Enseigne à éviter : Expérience client également déplorable : achat en juin qui devait être livré fin juillet, puis fin août puis septembre ! Rien… J’ai demandé le remboursement, on m’a dit 14 jours, un mois plus tard, toujours rien. Ils m’ont juste priorisé mon dossier 😂 Habitat était une belle enseigne il y a 30 ans, mais aujourd’hui cette enseigne n’est pas fiable : à éviter absolument."

"Magasin très agréable. Personnel compétant et avenant. Un remerciement à Marie Hélène qui nous a accompagnés dans notre choix d un petit fauteuil crapaud ce vendredi. Très pro Madame."

"Enseigne à éviter, délais de livraison non respectés, idem pour les délais de remboursement. La qualité de service s est dégradée, des salariés impuissants à résoudre les problèmes clients"

"Si vous souhaitez recevoir vos meubles dans 1 an et vous faire balader par un service client incompétent, allez-y les yeux fermés, Habitat se fera un plaisir de vous assister dans votre démarche !"

"Expérience déplorable. En magasin au mois de juillet cela s'est bien passé. Mais la livraison n'a jamais eu lieu jusqu'à maintenant. Pour résumé, achat début juillet avec livraison prévue fin août. Recalée à fin septembre puis fin octobre puis fin novembre et maintenant à mi-janvier. Tout ça sans jamais être tenu informé jusqu'à notre relance chaque mois. Un service client au téléphone qui s'en fout et des mails copiés collés des précédents à chaque fois. Très décevant nous annulons notre commande et à lecture des autres commentaires je redoute déjà les délais de remboursement. Je déconseille très vivement."

"très belle déco pour un achat"

"Victime d'un achat fictif - la marque est en liquidation et la chaîne de production coupée depuis des mois. Ils ferment des magasins car n'ont même pas 1000€ pour réparer le chauffage...Je désespère à obtenir ne serait-ce qu'un avoir pour espérer acheter un modèle existant. Ya t-il quelqu'un du service client un minimum compétent et emphatique pour me délivrer cet avoir dans la journée ????"

"Ne commandez plus chez Habitat. Ils encaissent mais ne livrent plus. En attente d’une livraison à près de 3000 € que je recevais jamais. Il faut se faire justice soit même et aller se servir dans les magasins. Vous êtes des voyous et les clients volés doivent l’être également."

"Très mauvaise expérience, commande de 4000€ faite le 2octobre 2023 , toujours pas reçu et pas de remboursement !!! Pas de réponse du service client !!!"

"Fermé temporairement sur Google ? hummmm, j'ai un doute. Triste constat que cette liquidation d'une belle enseigne qui ne fêtera donc pas ses 60 ans. Certes, en toute objectivité, sur les dernières années, tout n'était plus au top (tarif et délais ubuesques et qualités approximatives parfois, service client débordé, manque de renouveau dans la collection) mais quand bien même, il s'agissait d'un détour incontournable pour les amoureux de la décoration. Soutien aux salariés de l'enseigne, de l'équipe souriante et pro de Pont-Neuf, puissent-ils se réinventer professionnellement ailleurs, c'est à souhaiter pour eux. Sans parler des trop nombreux clients floués... bref, c'est vraiment déplorable à tous les niveaux. Avec mes meilleurs souvenirs, d'ex-client fidèle."

"Je regrette beaucoup ce magasin qui avant était honnête, mais maintenant ce n'est plus le cas. Malgré leurs difficultés ils ont continué à prendre des commandes et à profiter des clients pas forcément aisés pour acheter du mobilier qui ne sera jamais livré chez le client. Alors un grand merci aux responsables et à la direction qui ne sont pour moi que des profiteurs et des voleurs et tout ça pour régler leurs déficits qui durent depuis plusieurs mois...."